sujet Documents traité mais pas de mise à jour commande dans offres mobile Orange et options

Demande Documents Validation expédition

Noammklm — Mon, 13 Jan 2025 16:38:10 GMT

Bonjour , j’aimerai avoir vos avis ..

- commande passée le 04 janvier 2025 pour une offre mobile avec téléphone

- le 6 janvier au matin demande de document que j’ai fourni directement au matin

et depuis le 6 janvier ma commande n’a pas avancé j’ai contacté les conseiller depuis lundi dernier

et ce matin un conseiller me dis que ma commande va être validé d’aujourd’hui … il est 18h00 toujours validation en cours et j’ai appelé le 3900 qui me dis que ça ne sera pas validé aujourd’hui mais dans la semaine pour une expédition fin de semaine début de semaine prochaine

on ne sais plus qui croire à la fin et surtout la patience il nous en faut c’est vraiment long ..

Re: Demande Documents Validation expédition

johann — Mon, 13 Jan 2025 16:48:29 GMT

Salut @Noammklm

La validation des documents prend une bonne 10 de jours s'ils sont au complet,

de même faire attention pas qu'un mail se trouve dans les spams et tu le

supprimes sans l'avoir lu .

Re: Demande Documents Validation expédition

Noammklm — Mon, 13 Jan 2025 16:49:48 GMT

ça fera 8 jours demain.. c’est vraiment long je perd patience 😅 et les conseillers me disent vraiment tout et n’importe quoi je sais plus qui croire

Re: Demande Documents Validation expédition

johann — Mon, 13 Jan 2025 16:57:08 GMT

@Noammklm

Vérifie aussi si le modèle du mobile est encore en stock .

Re: Demande Documents Validation expédition

Natt_B — Mon, 13 Jan 2025 17:02:56 GMT

Bonsoir @Noammklm,

Ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons vérifier tout cela ensemble: pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée s’il vous plaît ?

Je vous invite à cliquer sur ce lien:

Merci, j'attends votre retour.

Bonne soirée.

Natt_B

Re: Demande Documents Validation expédition

Noammklm — Mon, 13 Jan 2025 17:06:16 GMT

Bonsoir, je vous ai envoyé le message j’attends votre réponse. bien à vous

demande de document alors que depuis 10j c’est envoyé

Noammklm — Thu, 16 Jan 2025 19:42:06 GMT

Bonjour , j’ai passé commande le 04 janvier le 06/01 j’ai donner les documents qu’il me demander via en ligne je perd vraiment patience avec orange .. il me disent que si je ne transmet pas les documents ils vont annulé ma commande alors que j’ai tout transmis et on m’a dis que il y’avait du retard au service homologation

qui peut me rassurer de ce point là ?? ça m’inquiète j’veux pas repasser une nouvelle commande à qui c’est déjà arrivé ? que on relance alors que documents déjà envoyé depuis longtemps

Re: Demande Documents Validation expédition

ManonB_ — Fri, 17 Jan 2025 07:45:25 GMT

Bonjour @Noammklm,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Ce mail est envoyé de manière automatique. Rassurez-vous, votre commande est toujours en cours et vos pièces justificatives en cours de traitement.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine afin que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Demande Documents Validation expédition

johann — Sat, 18 Jan 2025 18:40:05 GMT

Salut @Noammklm

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Re-D%C3%A9lai-traitement-document/m-p/3237378#U3237378

Documents traité mais pas de mise à jour commande

Noammklm — Tue, 21 Jan 2025 12:52:37 GMT

Bonjour ,

j’ai passé commande le 04/01 le 06/01 dépôt des documents

Le 20/01 plus de 15j après documents enfin traité !!

j’aimerai savoir la suite de ma commande depuis hier ça n’a pas bougé toujours "validation en cours" malgré que les documents ont été accepté et traité par le service homologation

je serai livré quand ? et quand ma commande va être mise à jour

Re: Documents traité mais pas de mise à jour commande

jyjo29 — Tue, 21 Jan 2025 14:32:52 GMT

Bonjour @Noammklm

Cela ne devrait plus tarder ...nous sommes des clients comme vous.

Re: Demande Documents Validation expédition

Pedro_C — Wed, 22 Jan 2025 09:59:26 GMT

Bonjour @Noammklm,

Je reviens vers vous afin de faire le point.

Vos pièces justificatives ont été complètement validées le 20/01, il ne reste plus que la validation finale de notre service homologation qui devrait intervenir dans les jours qui suivent.

Nous reviendrons vers vous vendredi afin de faire un nouveau point.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Demande Documents Validation expédition

Noammklm — Wed, 22 Jan 2025 11:50:53 GMT

bonjour je vous remercie pour votre message c’est vraiment long.. 20j bientôt que j’ai commandé j’espère que ça sera validé aujourd’hui ou demain

bien à vous

Re: Demande Documents Validation expédition

Patricia_P — Fri, 24 Jan 2025 14:14:02 GMT

Bonjour @Noammklm,

Je me permets de venir vers vous et constate que vous avez annulé votre commande. Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour le délai de traitement. Bien que je comprenne votre démarche au vu de la situation et de l'attente, je regrette votre décision.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia

Re: Demande Documents Validation expédition

Noammklm — Mon, 27 Jan 2025 07:05:38 GMT

bah bien sûr que j’ai annulé la commande jusqu’à présent aucune demande a été faite pour que je vous envoie un chèque sachant que vous avez reçu l’argent de cetelem !****bien contente d’avoir annulé cette commande et de m’être rétracté ! *** si vous voulez pas devenir fou avec leur fameux 4j de délai qui sont faux qui sont en véritable 20 j minimum de patience pour traitement des documents du jamais vu en 2025

[Edit : @Noammklm merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Demande Documents Validation expédition

Patricia_P — Mon, 27 Jan 2025 08:37:42 GMT

Bonjour @Noammklm,

Même si ce délai de traitement est tout à fait exceptionnel, dû à une surcharge de travail, je comprends votre ressenti.
N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
Une excellente journée à vous.
Patricia

Re: Demande Documents Validation expédition

Val75018 — Wed, 06 Aug 2025 13:31:48 GMT

À quelle adresse envoyer les documents ?

Re: Demande Documents Validation expédition

LindaP_ — Wed, 06 Aug 2025 13:43:29 GMT

Bonjour @Val75018,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Demande Documents Validation expédition

Sylvie_F — Fri, 08 Aug 2025 06:15:21 GMT

Bonjour @Val75018,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie