sujet Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes dans offres mobile Orange et options

Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Nene69 — Fri, 24 Jan 2025 20:09:02 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Hier à 23h30, je passe une commande pour le renouvellement de mobile et sélectionne le samsung s25 ultra. Je prends un paiement oney en 4x, je valide le paiement via mon application bancaire et à la fin de la transaction, un message apparaît "incident technique, problème avec le 3D Secure".

Je contact le service client 3900, ce matin et la conseillère me confirme qu'aucune commande à été enregistrée et elle m'invite à effectuer une nouvelle commande avec un paiement comptant.

Je l'écoute et procède à cette nouvelle manipulation d'un montant de 669 €. À l'issue de celle-ci, le même message d'erreur revient.

Je décide de me connecter à mon compte bancaire et je me rends compte que la première mensualité d'Oney de 183 € a été débitée et que ma deuxième commande d'un montant de 669 € est en cours d'exécution de débit.

Je n'ai jamais reçu aucun mail de confirmation mais j'ai été prélevé de 183 € et demain de 669 € alors que je n'ai aucun mobile.

C'est inadmissible.

Je souhaite que l'on me rembourse immédiatement, client depuis plus 15 ans, dès réparation de ces déboires je quitte cet opérateur peu scrupuleux.

Dans l'attente de votre retour et aide,

Merci d'avance.

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

johann — Sat, 25 Jan 2025 12:27:24 GMT

Salut @Nene69

Problème paiement via oney signaler à plusieurs reprises dans le forum .

De ton côté tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Nene69 — Sat, 25 Jan 2025 14:18:02 GMT

Bonjour Johann,

Si le problème avec Oney a été signalé à plusieurs reprises, comment se fait-il que celui-ci persiste et qu'Orange continue à collaborer avec ce prestataire et que les clients soient floués ? J'ai été débité d'une mensualité de 183 € sans qu'aucune commande soit validée. Puis, suite aux dires du conseiller qui m'a dit qu'il faut que je repasse ma commande car la première n'est pas passé, j'ai réitéré celle-ci cette fois-ci d'un montant de 669 € et j'ai rencontrer le même problème et cette somme est en cours de débit.

J'ai appelé ma banque qui me confirme que ces deux montants me sont débités et que l'incident vient d'Orange car du côté de la banque tout à été validé sans soucis.

J'ai contacté le 3900 à plusieurs repriser mais aucune commande est visible et personne ne veut m'aider et palier à cette problématique.

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[Edit : merci @Nene69 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Jessica_ — Sat, 25 Jan 2025 14:30:58 GMT

Bonjour @Nene69,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Nene69 — Sat, 25 Jan 2025 14:37:08 GMT

Bonjour,

Je viens de vous répondre via la messagerie privée.

Cordi

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Jessica_ — Sat, 25 Jan 2025 14:58:34 GMT

Je vous remercie @Nene69, je consulte le message et je reviens vers vous.

Jess

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Nene69 — Sat, 25 Jan 2025 18:59:10 GMT

Je n'ai pas de nouvelles de la webconseillere qui devait m'aider et avec qui j'ai échangé par message privé.

Y-a-t-il une personne plus consciencieuse pour palier à ce problème ? Où comme d'habitude, je dois me débrouiller seul et entamer une procédure judiciaire ?

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

johann — Sun, 26 Jan 2025 10:09:09 GMT

@Nene69

Pour avoir une réponse d'un conseiller faut éventuellement patienter

jusqu'à demain.

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Rizo — Mon, 27 Jan 2025 07:49:09 GMT

Bonjour @Nene69,

Je suis navrée pour le blocage rencontré.
Il s'avère que le message "problème avec le 3D Secure" signifie que votre banque refuse le paiement pour des raisons de sécurité.

Tant que la commande n'est pas validée, vous ne serez pas prélevé. La somme que vous pensez débitée est bloquée sur l'empreinte de votre carte bancaire.
Cela se débloquera sous 72 h environ.
Votre conseiller pourra vous le confirmer.

Je vous invite à les contacter pour connaître la solution apportée.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Nene69 — Mon, 27 Jan 2025 14:39:26 GMT

Bonjour Rizo,

Merci pour votre retour mais j'ai appelé ma banque a deux reprises plus particulièrement le service spécialisé monétic qui vérifie et analyse les mouvements bancaires en direct et il m'a été affirmé que le problème vient bien d'Orange car tout a été validé du côté de la banque(code personnel, securipass).

Mes deux commandes ont été réalisées sur l'application Orange et moi.

Aurais-je du l'effectuer sur le site internet ?

Cordialement

Re: Pré-commandes S25 ultra, montants débités mais commandes inexistantes

Nancy_M — Mon, 27 Jan 2025 15:08:01 GMT

Bonjour@Nene69

Je prends la suite des échanges et ne peux que vous confirmer ce dont vous a informé Rizo.
Les commandes n'étant pas validées le compte va être mis à jour sous 72 h environ.
Je vous invite à ré-essayer depuis le site Orange.fr, le navigateur est sans doute différent.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nancy