sujet Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile dans offres mobile Orange et options

Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Tue, 28 Jan 2025 11:46:07 GMT

Bonjour,

Je voudrais connaître le délai de récupération de mes avantages (changer de mobile) après résiliation commande mobile. Afin que je puisse recommander le mobile souhaité. Merci.

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Tue, 28 Jan 2025 17:39:20 GMT

Bonsoir, je viens de proceder à une rétractation de ma pré-commande (je souhaite modifier la couleur du mobile). Je n'ai pas été facturé (mon compte n'a pas été débité). Je voudrais savoir si le délai pour récupérer mes avantages changer de mobile est rapide. Car sinon, je commande chez Samsung afin d'être sûr d'avoir le mobile que je souhaite, donc pas de réengagement et comme cela je pourrai changer d'opérateur. Merci d'avance pour vos retours.

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Morgane_M — Tue, 28 Jan 2025 17:57:56 GMT

Bonsoir @Buddha10,

Pour le moment votre demande de rétractation est bien prise en compte. Dès qu'elle sera traitée, vous en serez informé par mail.

Il faut compter quelques jours afin que votre dossier soit remis à jour.

Je ne peux pas vous garantir que cela soit fait avant la sortie du S25.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Tue, 28 Jan 2025 18:03:36 GMT

Bonsoir, c'est à dire ? "quelque jours" c'est assez vague. Je voudrais pré-commander au plus vite pour être sûr d'avoir le modèle que souhaite (SAMSUNG GALAXY S25 PLUS BLEU CLAIR 512GO).

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

LindaP_ — Tue, 28 Jan 2025 18:31:18 GMT

Je comprends votre demande. Cependant je ne suis pas en mesure de vous communiquer un délai précis pour la prise en charge de votre rétractation.

Je ne peux que vous inviter à patienter. Vous serez directement averti par mail.

De mon côté, je reste disponible si vous avez besoin.

En attendant je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Tue, 28 Jan 2025 19:09:22 GMT

Je ne patienterai pas longtemps... A chaque fois que j'effectue un requête chez Orange, je n'ai jamais de solution apportée ou de réponse claire. J'ai donc décidé de laisser une dernière chance à Orange, si je n'obtiens pas satisfaction, c'est à dire, un traitement rapide de mon dossier et récupérer mes avantages rapidement afin que je puisse commander le mobile souhaité avant qu'il ne soit plus en stock chez vous.

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Wed, 29 Jan 2025 14:51:19 GMT

Bonjour, toujours pas de nouvelles concernant le delai de la prise en charge de ma rétractation???

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Rehana_L — Wed, 29 Jan 2025 15:31:56 GMT

Bonjour @Buddha10,

Après vérification, la rétractation est prise en compte mais la date du changement de mobile à tarif préférentielle n'est pas encore mise à jour.

Je reviendrais vers vous dans 48H pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi !

Rehana🌞

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Wed, 29 Jan 2025 16:39:29 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas effectuer la mise à jour plus vite lorsque:

La rétractation est prise en compte.

Qu'il n'y a pas de retour (d'article) ni de remboursement à effectuer.

Je peux attendre encore 24h, (je ne veux pas me faire avoir et ne pas avoir le mobile que je souhaite)

Après cela je commanderai mon mobile directement chez Samsung. Cela me permettra de ne pas me réengager et d'avoir le choix étant donné que je dois passer à la fibre.

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Thu, 30 Jan 2025 19:31:27 GMT

Bonjour, Je viens de recevoir un mail de Chronopost m'indiquant que mon colis est route et qu'il sera livré demain en point. Je n'attends pas de colis et je n'ai pas passé de commande récemment ( hormis chez Orange). Est-ce qu'un conseiller peut me dire si ma commande (qui a été annulée) a été expédié ? Merci.

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Laura_M — Fri, 31 Jan 2025 09:26:00 GMT

Bonjour @Buddha10

Effectivement, l'envoi du colis s'est croisé avec la rétractation. À réception, je vous conseille de refuser le colis auprès du point de retrait, afin qu'il le renvoie rapidement.

La mise à jour de votre date de changement de mobile se fera uniquement après réception du mobile dans notre entrepôt.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Fri, 31 Jan 2025 10:24:24 GMT

Bonjour,

L'envoi ne s'est pas croisé avec la rétractation!!! La rétractation a été faite au minimum 48H avant que vous nexpediez le colis.

Ce n'est pas normal que je dois d'attendre la reception du colis, faire la démarche de refuser le colis, et ensuite d'attendre le retour du colis dans vos locaux afin de récupérermes avantages. Alors que cela est une erreur de votre part!

Et svp, Ne pas me répondre que vous comprenez ma déception ou que sais-je...

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Fri, 31 Jan 2025 16:39:45 GMT

Bonjour, @Rehana_L ,

J'attends votre retour afin de faire le point.

J'ai eu plusieurs conseillers et jamais la même réponse...

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Rizo — Fri, 31 Jan 2025 16:45:44 GMT

Bonjour @Buddha10,

Vous avez tout à fait raison. La demande de rétractation a été déposée le 28 janvier mais comme elle est en cours de traitement, tant qu'elle ne sera pas terminée, on ne peut pas arrêter l'envoi du colis, j'en suis navrée.

Par conséquent, afin de ne pas rallonger le temps du traitement, il faudra refuser le colis.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Fri, 07 Feb 2025 11:36:22 GMT

Bonjour, j' ai effectué une rétractation le 28/01/25. Ma commande a été expédié 2 jours plus et le lendemain le prélèvement sur mon compte a été effectué. J'ai donc refusé le colis 2 fois en point relais (car la première fois le colis a été réexpédié au même point relais). Bref m, le colis a bien été réexpédié à l'expéditeur (Orange) et selon le suivi le colis a bien été livré aujourd'hui chez Orange. Quand vais je recevoir une confirmation que vous avez bien reçu le colis et procéder au remboursement et à la mise à jour de mes avantages (et annulation de mon réengagement)? Merci

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Rizo — Fri, 07 Feb 2025 11:50:01 GMT

Bonjour @Buddha10,

La demande de rétractation est en cours de traitement et un délai de 10 jours est nécessaire.
Une fois que tout sera clôturé, le remboursement sera transmis par virement.

Je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Fri, 07 Feb 2025 12:17:31 GMT

La rétractation date du 28/01, donc cela fait 10 jours. Vous avez reçu le retour de la commande.

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Karim_Z — Fri, 07 Feb 2025 12:31:56 GMT

Bonjour @Buddha10

Je suis Karim, je prends la suite de l'entretien.

Le colis a bien été réceptionné aujourd'hui dans notre entrepôt.

Le contenu du colis doit être vérifié pour que la rétractation soit complète et que le remboursement soit validé.

Cela peut prendre quelques jours. Malheureusement je n'ai aucun moyen d'intervenir pour raccourcir ce délai.

Je reviens vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je reste à votre écoute entre-temps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Buddha10 — Mon, 10 Feb 2025 10:33:50 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir savoir où en est le remboursement et la récupération de mes avantages et l'annulation de mon réengagement ?

Merci.

Re: Recuperation avantage après résiliation commande mobile

Rizo — Mon, 10 Feb 2025 10:39:39 GMT

Bonjour @Buddha10,

Le colis a été réceptionné aujourd'hui.
Par conséquent le remboursement sera effectué d'ici 7 jours ouvrés.

Je vous remercie pour votre confiance.

Belle journée à vous.

Rizo