sujet Re: Prélèvement inconnu dans offres mobile Orange et options

Prélèvement inconnu

10Y — Sat, 04 Jan 2025 00:38:53 GMT

Bonjour,

je constate sur mon compte bancaire que j'ai 3 prélèvements d'Orange depuis le mois d'octobre :

- 1 prélèvement pour ma box pro (OK)

- 1 prélèvement pour ma ligne mobile avec mon numéro qui correspond (OK)

- 1 prélèvement pour une ligne mobile avec un numéro que je ne connais pas, qui ne fait pas partie de ma liste de contacts ou de mes proches.

J'ai souscrit ma ligne mobile en octobre et ai été prélevé le 7 octobre, et le prélèvement frauduleux a commencé le 14 octobre. Et j'ai été prélevé en novembre et décembre également.

Est-ce que je peux y faire opposition sans que ça n'affecte les prélèvements de la box pro ?

Est-il possible d'être remboursé des prélèvements frauduleux? (40€ environ)

Possible que ce soit un bug technique ? C'est quand même bizarre que le prélèvement frauduleux se déclenche pile quelques jours après ma souscription à un forfait Orange (Sosh plus précisément)

Merci

Re: Prélèvement inconnu

jyjo29 — Sat, 04 Jan 2025 03:38:56 GMT

Bonjour @10Y

Voyez avec : https://assistance.sosh.fr/univers-mobile/

Pour le tchat :

Re: Prélèvement inconnu

10Y — Sat, 04 Jan 2025 10:10:46 GMT

Merci pour votre réponse

J'ai donc contacté le service clients et il s'agissait d'un numéro temporaire qui continuait d'etre prélevé sur mon compte, car la portabilité avait échoué suite à un incident technique !

Incroyable quand même...

Re: Prélèvement inconnu

10Y — Fri, 31 Jan 2025 13:13:13 GMT

1 mois après avoir contacté le service client Orange, je reçois une mise en demeure par Orange car j'ai bloqué ces prélèvements en trop. En + du fait qu'on me menace de m'inscrire au fichier GIE PREVENTEL.

Merci Orange vous faites du bon taff.

Re: Prélèvement inconnu

Noé_M — Fri, 31 Jan 2025 13:29:56 GMT

Bonjour @10Y,

Nous allons voir ça ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Prélèvement inconnu

Céline_R — Sat, 01 Feb 2025 16:10:57 GMT

Bonjour @10Y,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle fin de journée.

Céline

Re: Prélèvement inconnu

10Y — Sat, 01 Feb 2025 16:22:25 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le service client Orange à nouveau hier et expliqué le problème, après 6h d'attente pas de solution trouvée, donc j'ai écrit une lettre recommandée de réclamation et l'ai envoyé à Orange.

Re: Prélèvement inconnu

Céline_R — Sat, 01 Feb 2025 16:54:50 GMT

@10Y,

Je vous remercie pour votre retour. Je regrette que mes collègues n'aient pas résolu votre problème lors de votre appel téléphonique.😔.N'ayant pas vos coordonnées, je peux accéder à votre dossier.

Si j'ai bien compris, vous bénéficiez d'une ligne mobile chez Orange. Sachez que vous avez la possibilité de déposer une réclamation depuis votre espace client.

👉 Faire une réclamation Orange : votre démarche en ligne

Bon week-end à vous.

Céline