sujet Re: Re : Forfait Orange option rechargeable dans offres mobile Orange et options

Forfait bloqué 2h 100 mo

Locutus_2025 — Fri, 31 Jan 2025 14:09:07 GMT

Bonjour,

Détenteur d'un forfait Open Up 2h 100 mo, je souhaiterais recharger ma ligne avec une carte prépayé. Mais lorsque je me retrouve sur la page, voilà ce qui apparaît :

Le rechargement n'est pas disponible avec ce numéro. Merci de réessayer avec un numéro Mobicarte ou forfait Orange ou Sosh bloqué ou prépayé.

Je ne comprends pas car j'ai bien un forfait Orange 2h 100 mo compatible avec le rechargement.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

D'avance merci

Re: Forfait bloqué 2h 100 mo

johann — Fri, 31 Jan 2025 15:31:53 GMT

Salut @Locutus_2025

Tu possèdes l'offre en version bloquée ?

Re: Forfait bloqué 2h 100 mo

Locutus_2025 — Fri, 31 Jan 2025 18:02:45 GMT

Oui

Re: Forfait bloqué 2h 100 mo

ManonB_ — Sat, 01 Feb 2025 07:07:20 GMT

Bonjour @Locutus_2025,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @johann que je remercie pour son aide.

Manon

Re : Forfait Orange option rechargeable

ManonB_ — Sat, 01 Feb 2025 08:47:22 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Pourriez-vous m'indiquer quel type de recharge vous souhaiteriez ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Locutus_2025 — Sat, 01 Feb 2025 09:27:00 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais avoir un accès au rechargement à la fois pour ajouter ponctuellement du temps d'appels supplémentaires et des Go pour rester connecté.

Cordialement

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

ManonB_ — Sat, 01 Feb 2025 10:32:51 GMT

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Pour ajouter des données internet sur votre forfait bloqué, je vous invite à souscrire à un Pass en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏼Augmentez votre volume d'Internet Mobile - Orange

En ce qui concerne les appels, nous ne pouvons pas ajouter de Pass, une fois que les 2 heures ont été consommées, cela est facturé en dépassement. Vous pouvez souscrire également à une option vous permettant d'appeler trois numéros de votre choix en illimités (mobile ou fixe) pour 2 euros/mois.🙂

Souhaitez-vous que nous fassions le point ensemble sur votre offre actuelle ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Locutus_2025 — Sat, 01 Feb 2025 15:22:25 GMT

Ce que je ne comprends pas c'est que l'offre à laquelle j'ai souscrit, à savoir 2h 100mo est rechargeable en ligne comme indiqué dans le descriptif de l'offre dans la rubrique Changer d'offre.

Pourriez-vous me donner quelques éclaircissements ?

Bien à vous

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Laura_M — Sat, 01 Feb 2025 15:33:25 GMT

@Locutus_2025

Le forfait Open n'est pas un forfait bloqué.
Il n'est pas nécessaire de recharger puisque les appels en dépassement seront directement décomptés en hors forfait à la minute.
Il n'existe pas de forfait Open bloqué.

J'espère que cela vous semble plus clair.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Locutus_2025 — Sat, 01 Feb 2025 16:02:48 GMT

Existe-t-il un forfait mobile Orange compatible avec le service de rechargement appels et mobile

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Laura_M — Sat, 01 Feb 2025 16:17:50 GMT

@Locutus_2025

Oui tout à fait, cela nécessite de revoir complètement le forfait et de diviser votre offre avec un côté l'internet et de l'autre un forfait mobile bloqué.

Je vous ai renvoyé une proposition par mail.

N'hésitez pas à me dire si vous souhaitez bénéficier de cette offre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Locutus_2025 — Sat, 01 Feb 2025 16:28:40 GMT

Si votre proposition m'intéresse, cela veut dire qu'avec ce forfait, je pourrais recharger en ligne aussi bien en appels qu'en Go.

Est-ce bien cela ?

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Laura_M — Sat, 01 Feb 2025 16:36:31 GMT

@Locutus_2025

Oui absolument, c'est tout à fait cela et vous aurez une facture pour chaque offre.

Si vous validez le changement d'offre, il se mettra en place dès le lendemain.

Voulez-vous que je valide ?

Laura

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Locutus_2025 — Sat, 01 Feb 2025 16:47:04 GMT

Dernière question

La location de la livebox est elle comprise dans le tarif ?

Est ce que je dois changer de Livebox ?

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Laura_M — Sat, 01 Feb 2025 16:59:48 GMT

@Locutus_2025

Je vous confirme que la localisation de la Livebox est incluse.
Pour un meilleur débit, je vous conseille l'échange de la Livebox pour la Livebox 6. Cet échange est gratuit mais non obligatoire.

Est incluse également l'option Cybersécure, qui vous permet de protéger votre mobile des appels intempestifs et vos appareils avec un antivirus.

J'attends votre retour avant d'effectuer des changements potentiels.

Laura

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Locutus_2025 — Sat, 01 Feb 2025 17:08:42 GMT

En ce qui me concerne, je vois que je vais passer de la livebox 5 à la 7.

Le retrait est il possible en magasin ?

Je ne vais pas devoir m'acquitter de quelconque frais liés à cette mutation d'offre ?

Désolé, j'avais encore ces deux questions.

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Laura_M — Sat, 01 Feb 2025 17:15:30 GMT

@Locutus_2025

Le passage à la Livebox 7 n'est pas possible pour l'instant. Elle a été victime de son succès.
Un changement vers la Livebox 6 est possible en revanche.
Pour la Livebox 7, c'est temporaire, nous n'avons pas encore de date.

Si vous souhaitez effectuer le retrait en magasin, il faudra également établir le changement d'offre en magasin, mais oui cela est possible.

Il n'y a aucun frais de changement d'offre, je vous rassure.

Je reste à l'écoute, n'hésitez pas si vous souhaitez passer par moi pour le changement.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Laura

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Locutus_2025 — Sat, 01 Feb 2025 17:20:42 GMT

Je vous remercie pour tous ces renseignements.

Je suis d'accord pour la migration de mon offre actuelle vers la proposition que vous venez de me détailler avec patience et professionnalisme.

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Laura_M — Sat, 01 Feb 2025 17:39:35 GMT

@Locutus_2025

J'ai validé comme convenu le changement d'offre. Vous allez recevoir des mails de confirmation.
Le changement d'offre mobile se fera dès demain.
Pour la Livebox 6, elle sera à aller chercher à la boutique Orange a côté de chez vous, dès que le SMS vous indiquant qu’elle est arrivée sera envoyé.

Je reste bien sûr à l'écoute si besoin.

Je vous souhaite une excellente soirée et un bon week-end.

Laura

Re: Re : Forfait Orange option rechargeable

Locutus_2025 — Mon, 03 Feb 2025 13:18:04 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir d'une information qui m'avait échappée. Dans l'offre que j'ai souscrite, vous m'indiquiez la possibilité d'un décodeur TV optionnel (40euros). Je ne vous ai pas spécifié le fait que cela ne m'intéressait pas.

Pourriez-vous me dire si je vais le recevoir ou pas car personnellement, je n'en aurait pas l'utilité.

Désolé pour ce manque de réactivité de ma part.

Je vous remercie.