sujet Re : portabilité de mon numéro dans offres mobile Orange et options

portabilité de mon numéro

nathalie13061 — Thu, 06 Feb 2025 08:41:36 GMT

Bonjour

j'ai fait une demande portabilité de mon numéro, j'étais chez Bouygues pour mon mobile.

ma box est chez orange, du coup je voulais tout regrouper,

Donc c'était prévu hier, entre 15h et 19h et à cet instant je n'ai toujours pas pu récupérer mon numéro.

j'ai passé toute la soirée avec la messagerie digitale de orange, et j'ai eu toutes les excuses et cas de figure bidon

ce matin je rappelle et les 2 personnes que j'ai eu au téléphone, super désagréables, me disent d'attendre, qu'ils ne peuvent rien faire, et un des 2 m'a raccroché au nez! je leur explique que professionnellement j'ai besoin de récupérer mon numéro habituel et non le numéro provisoire que l'on ma attribué avec la carte sim orange, et que de plus je suis en train de gerer les funérailles de mon papa et que toutes les administrations et autres on m'ont numéro que j'ai depuis des années,

je suis coincée et en colère contre orange, qui soit disant nous soule à nous dire qu'ils sont élu meilleur service de l'année.

Bref, j'ai des tonnes de contacts qui ont mon numéro habituel, que faire, ? je dois attendre? combien de temps? est ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un? j'envisage de tout quitter chez eux, c'est honteux, et on est pris en otage,

merci par avance si quelqu'un peut m'aider ou autre

nathalie

Re: portabilité de mon numéro

jyjo29 — Thu, 06 Feb 2025 08:48:28 GMT

Bonjour @nathalie13061

Il semble que les portabilités posent des problèmes depuis une semaine.

" on est pris en otage, " ------- > GIGN / RAID .

" j'envisage de tout quitter chez eux, " Faites cela ne nous concerne pas !

Re : portabilité de mon numéro

Rizo — Thu, 06 Feb 2025 09:21:26 GMT

Bonjour @nathalie13061,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre portabiluté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: portabilité de mon numéro

SoMO1 — Thu, 06 Feb 2025 13:04:36 GMT

Bonjour,

Je vous comprend totalement, je suis dans le même cas de figure que vous, portabilité annoncé le 30 janvier entre 15h et 17h et ce jour toujours rien.

J'ai du appeler au moins 6 fois le service client qui ont été très désagréable (3 fois raccroché au nez après avoir été mise en attente pendant 20min de la part du collaborateur du service client).

A chaque fois c'était: - on a un problème avec les portabilité mais votre ligne reviendra le mardi. ensuite le mardi on me dit il faut attendre jeudi, et si jeudi il n'y a toujours rien on fera une demande de changement manuelle de votre numéro, et aujourd'hui très désagréable, rien n'a été fait et je suis toujours en attente.

Côté professionnelle, tous mes comptes client et projet sont relié à ce numéro de téléphone, mes projets ont un retard d'une semaine, et toujours pas de solution chez orange! c'est juste inadmissible !

Re: portabilité de mon numéro

Eugénie_M — Thu, 06 Feb 2025 13:09:41 GMT

Bonjour @SoMO1,

Je suis navrée de lire votre situation.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne temporaire et votre adresse postale complète) en privé :

Bonne journée

Eugénie

Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Eugénie_M — Thu, 06 Feb 2025 13:34:30 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous en remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Eugénie

Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Eugénie_M — Thu, 06 Feb 2025 13:45:45 GMT

Merci d'avoir patienté.

Votre numéro n'a pas été porté chez nous car une portabilité déjà en cours chez un autre opérateur qu'Orange.
Un SMS vous a été envoyé dans ce sens, l'avez-vous vu ?
Eugénie

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

SoMO1 — Thu, 06 Feb 2025 13:50:19 GMT

Je n'ai reçu que le message de mon ancien opérateur m'informant que ma demande de portabilité vers Orange s'effectuera le 30 jan entre 15h et 19h.

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Eugénie_M — Thu, 06 Feb 2025 13:59:55 GMT

Merci de votre retour.

Le numéro définitif est-il encore en service ?

Eugénie

Re : portabilité de mon numéro

Sylvie_F — Thu, 06 Feb 2025 17:36:50 GMT

Bonjour @nathalie13061,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à me solliciter si vous avez toujours besoin d'aide

Je vous souhaite une agréable soirée

Sylvie

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Jessica_ — Fri, 07 Feb 2025 09:15:04 GMT

Bonjour @SoMO1

Je vois que vous avez contacté nos services hier en milieu d'après-midi pour relancer votre demande de portabilité.

Je vais suivre cette demande et faire un point en début de semaine.

En attendant, passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Hamooz28 — Fri, 07 Feb 2025 15:51:47 GMT

Bonjour,

J'ai un problème de portabilité de ma ligne qui est censée être effectuée hier le 06/02/2025 entre 11h et 15h.

Donc, depuis le début d'après-midi d'hier je n'ai plus ma ligne avec un impact très important, car le numéro provisoire me permet juste d'appeler ou me connecter en data. Tous mes contacts ne peuvent plus m'appeler et toutes mes connexions avec double authentification sont bloquées, plus d'accès aux CB pour les paiements avec validation SMS et j'en passe. C’est très pénalisant.

J'ai contacté le support à 3 reprises, et j'ai obtenu 3 réponses différentes (ne pas s'inquiéter c’est normal / c’est normal par fois ça prends plus de temps / et ce matin, on me parle d’un problème technique général) qui ne m’inspirent plus confiance en la qualité de service ORANGE.

Pourriez-vous svp m’apporter une solution, une vraie solution pour que je puisse récupérer le service sur mon numéro ?

Ps : La facturation sur mon nouveau forfait fonctionne parfaitement, et la facture a bien était éditée 😊

Portabilité mobile KO depuis le 06/02/2025

Hamooz28 — Fri, 07 Feb 2025 15:58:15 GMT

Bonjour,

J'ai vraiment beoin d'aide.

J'ai un problème de portabilité de ma ligne qui est censée être effectuée hier le 06/02/2025 entre 11h et 15h.

J'ai contacté le support à 3 reprises, et j'ai obtenu 3 réponses différentes (il ne faut pas s'inquiéter c’est normal / c’est normal par fois ça prends plus de temps / et ce matin, on me parle d’un problème d'incident technique général) ce qui ne m’inspirent plus confiance en la qualité de service ORANGE.

Pourriez-vous svp m’apporter une solution, une vraie solution pour que je puisse récupérer le service sur mon numéro ?

Ps : La facturation sur mon nouveau forfait fonctionne parfaitement, et la facture a bien était éditée 😊

Merci pour votre aide !

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Céline_R — Fri, 07 Feb 2025 16:02:23 GMT

Bonjour @Hamooz28,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de lire votre situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Céline

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Hamooz28 — Mon, 10 Feb 2025 09:32:55 GMT

Bonjour,

J'ai passé le week-end à faire des redémarrage de mon téléphone et le problème persiste.

Donc svp pouvez-vous faire le necessaire pour activer ma ligne parce que je suis complètement bloqué depuis 4 jours.

C'est HANDICAPANT !!!!

Merci.

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Céline_R — Mon, 10 Feb 2025 10:48:12 GMT

Bonjour @Hamooz28,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce retard.

Vous pouvez utiliser votre ligne Orange avec le numéro temporaire.

Nos équipes font le maximum pour que cet incident soit résolu le plus rapidement possible.

Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau. Vous pouvez compter sur moi. 🤝🏼.

Je vous souhaite une belle journée.

Céline

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Hamooz28 — Mon, 10 Feb 2025 11:04:57 GMT

Bonjour Céline,

Je vous remercie pour votre réponse, mais je trouve la prise en charge et la résolution de ce problème et très lente et longue.

Le numéro temporaire me sert pour la data, mais mon problème c'est que je ne peux pas recevoir les SMS de mes codes d'authentification (compte bancaire, virementent, paiement CB, accès messagerie, validation rdv par SMS, ....etc).... toutes mes activités sont liées à mon ancien numéro . je ne sais pas si vous réalisez l'impact d'avoir ses activités et communications (appel/SMS entrant) bloquées depuis 4 jours (et ce n'est pas encore fini).

Je compte sur vous, mais j'ai besoin du rétablissement de ma ligne rapidement svp.

Merci pour votre aide et compéhension.

Cordialement,

Hamooz28.

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Céline_R — Tue, 11 Feb 2025 13:57:04 GMT

Bonjour @Hamooz28,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre portabilité a été effectuée. Je suis vraiment ravie pour vous 😊.

Pouvez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Céline

Re: Re : portabilité non effective depuis le 30 janvier

Pedro_C — Wed, 12 Feb 2025 16:44:52 GMT

Bonjour @Hamooz28,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite au dernier message de Céline.

Sachez que nous restons disponibles si vous aviez besoin de notre aide ou la moindre interrogation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro