sujet Piratage achat multimédia dans offres mobile Orange et options

Piratage achat multimédia

Jp13150 — Sat, 08 Feb 2025 08:58:37 GMT

Bonjour je me suis fait pirater mon téléphone suite à une erreur de ma part j'ai eu des achats multi media pour 200€que je n'ai pas fait contre qui peut t'on ce retourner. Cordialement

Re: Piratage achat multimédia

johann — Fri, 07 Feb 2025 15:40:15 GMT

Salut @Jp13150

En ce qui concerne les achats regarde voir si tu trouves une trace d'où

ils proviennent via ton espace client / offre et options .

Et vérifie si ce service est désactivé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Piratage achat multimédia

jyjo29 — Fri, 07 Feb 2025 16:09:58 GMT

Bonjour @Jp13150

" je me suis fait pirater mon téléphone "

C'est à dire ?

Des achats sur quel site ?

Re: Piratage achat multimédia

Jp13150 — Fri, 07 Feb 2025 19:16:27 GMT

Bonsoir sur PlayStation sony

Re: Piratage achat multimédia

jyjo29 — Fri, 07 Feb 2025 19:31:00 GMT

@Jp13150

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez visiter Assistance PlayStation.
Pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

Re: Piratage achat multimédia

Magali_ — Sat, 08 Feb 2025 08:42:39 GMT

Bonjour @Jp13150

Dans un premier temps, je vous invite à bloquer ces services depuis votre espace client, on vous explique comment ici : Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Ensuite, pour contester la facturation de ces achats, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et leurs coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si vous avez besoin de + de précisions.

Magali

Re: Piratage achat multimédia

Al168 — Fri, 07 Nov 2025 11:24:03 GMT

Bonjour, j'ai également été piraté pour des jeux "valorant bonus..." avez-vous pu de votre côté faire la démarche et être remboursé? merci pour votre aide. je trouve particulièrement malsain que orange ne prend aucune responsabilité sachant que je n'ai jamais été au courant d'une possibilité de facturation allant jusqu'à 300€ d'achat multimédia. De plus je n'ai aucun compte Xbox qui justifierai ces achats et qui on été réalisé en cascade à18h59 3x fois 19.99€ et 19H 2x 19.99€ soit un total de 99.95€ hier soir.

Re: Piratage achat multimédia

Sansaa — Fri, 07 Nov 2025 11:58:41 GMT

Bonjour Al168

J'ai bien pris connaissance de votre message concernant les abonnements multimédias.

Je comprends parfaitement votre questionnement. En effet, nous respectons la liberté de nos clients de choisir leur mode de paiement lorsqu'ils souhaitent s'abonner ou effectuer un achat ponctuel sur différents supports (console, jeux, vidéos).

En tant que titulaire de votre forfait, vous avez la possibilité de mettre en place un blocage. Pour cela :

Connectez-vous à votre Espace Client
Rendez-vous dans la rubrique "Offre et options"
Cliquez sur "Maîtriser vos usages"

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.

Très bonne journée.

Sandra

Re: Piratage achat multimédia

Al168 — Fri, 07 Nov 2025 12:20:54 GMT

Bonjour et merci pour votre retour, bien évidemment hier soir dès que je me suis aperçu de cette fraude j'ai téléphone au service client orange qui m'a expliqué la marche à suivi pour bloquer des achats dans le futur. Mon questionnement est pourquoi devoir attendre d'être confronté à cela pour se rendre compte à mes dépends on a pu usurper mon compte et réaliser des achats et de lire le jour d'après, je vous cite : "En effet, nous respectons la liberté de nos clients de choisir leur mode de paiement lorsqu'ils souhaitent s'abonner ou effectuer un achat ponctuel sur différents supports (console, jeux, vidéos).

En tant que titulaire de votre forfait, vous avez la possibilité de mettre en place un blocage." de plus la démarche pour faire une réclamation n'est pas clair.... ce type de procédé est fallacieux et orange ne prend pas de disposition pour mettre ces clients à l'abris.

Re: Piratage achat multimédia

Jo163 — Fri, 28 Nov 2025 17:22:25 GMT

Pouvez vous me contacter

Re: Piratage achat multimédia

Patricia_P — Mon, 01 Dec 2025 08:50:50 GMT

Bonjour @Jo163,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Piratage achat multimédia

Patricia_P — Wed, 03 Dec 2025 09:57:10 GMT

Bonjour @Jo163,

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées, nous restons à votre disposition pour vous apporter notre aide.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Patricia

Re: Piratage achat multimédia

Jeromb — Wed, 10 Dec 2025 11:08:10 GMT

Bonjour, j’ai moi même eu des achats Apple pour un total de 298 euros alors que les achats multimédias n’étaient pas autorisés pour ce numéro de téléphone, et orange ne rembourse pas, un rdv téléphonique est prévu le 26 décembre, j’attends de voir. Bonne journée.

Re: Piratage achat multimédia

Fan1162 — Sat, 18 Apr 2026 14:50:56 GMT

Piratage de mon compte depuis janvier26.

Divers achats multimedia tout les mois avec du coup du hors forfait chaque moi de 300e environ.

.Ceci magres mobil connect.et le nouveau truc de securite a 7e par mois que jai pris en fevrier.

Je bloque tout les achats multimedias via espace client.dans maitrise mes usages mais une personne malvaillante arrive a debloquer et fais ses achats en quelques minutes seulement sans que je puisse rien faire!

Les services apple rembourse 6mois plus rard, mais je dois payer mes facture!!!

orange

Resiliation faite ce 17 avril car orange dmn3 fais rien!!!.

Hors fofait depuis janvier, dun total de 2200e!!!!

Re: Piratage achat multimédia

Rizo — Mon, 20 Apr 2026 08:21:51 GMT

Bonjour @Fan1162,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom,votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : Piratage

Rizo — Mon, 20 Apr 2026 11:38:54 GMT

Je vous en prie ! 😊

Je vois que votre facture hors forfait concerne des achats Apple et qu'un remboursement partiel a déjà été effectué.

Seul Apple peut traiter ce type de demande. Avez-vous pu les contacter pour valider ce remboursement ?

Qu'est-ce qui vous a été indiqué de leur côté ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Rizo

Re: Re : Piratage

Fan1162 — Mon, 20 Apr 2026 11:45:38 GMT

Oui .

Mais le probleme cest apple ont 6mois pour rembourser et que le probleme dure depuis janvier!!! 2000e de hors forfait !! Orange doit trouver le probleme.

Re: Re : Piratage

Louann_F — Mon, 20 Apr 2026 13:56:18 GMT

Bonjour @Fan1162

Je suis Louann et je prends le relais de Rizo. Je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui. 😊

Je comprends parfaitement votre frustration concernant cette situation et le montant important en question.

Les frais que vous constatez correspondent à des services Apple. Orange intervient uniquement comme intermédiaire de facturation, ce qui signifie que le remboursement relève directement d'Apple.

Je vous recommande donc de contacter leur support pour traiter votre demande. Je sais que les délais peuvent sembler longs, mais Apple est le seul à pouvoir valider et effectuer ce remboursement.

Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Louann

Re: Re : Piratage

Fan1162 — Mon, 20 Apr 2026 14:06:27 GMT

Et en ce qui conserne mon piratage de mon compte orange? ?????

Je rappelle que je nai pas d iphone et donc pas de compte apple!!!!!

Re: Re : Piratage

Louann_F — Mon, 20 Apr 2026 14:17:45 GMT

Je vous remercie pour votre retour. @Fan1162

Je vous propose un entretien téléphonique avec le service réclamation qui pourra vous fournir des explications détaillées.

Qu'en dites-vous ?

Louann