sujet Re: Facture d'achat introuvable dans offres mobile Orange et options

Facture d'achat introuvable

Ritchie2 — Sun, 09 Feb 2025 07:05:12 GMT

Bonjour,

J'ai récemment changé de mobile grâce à l'offre de renouvellement qui m'était proposée. J'ai opté pour le Samsung S25 Ultra avec un paiement étalé sur 24 mois. Cependant, je ne parviens pas à trouver ma facture d'achat.

Auriez-vous une idée de l'endroit où je peux la récupérer s'il vous plaît ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Facture d'achat introuvable

jyjo29 — Sun, 09 Feb 2025 08:23:48 GMT

Bonjour @Ritchie2

Pour les factures : https://espace-client.orange.fr/contrat/mes-documents/justificatifs-achat?infos=

Re: Facture d'achat introuvable

Ritchie2 — Sun, 09 Feb 2025 08:46:06 GMT

Merci beaucoup. Malheureusement je n'y arrive pas. Impossible de trouver la facture d'achat

Re: Facture d'achat introuvable

johann — Sun, 09 Feb 2025 09:21:32 GMT

Salut @Ritchie2

Au cas que tu ne trouves pas la facture via ton espace client

demande un duplicata, autre piste, voir au 3900

Re: Facture d'achat introuvable

ManonB_ — Mon, 10 Feb 2025 10:29:06 GMT

Bonjour @Ritchie2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que @johann et @jyjo29 que je remercie pour leur aide.

Manon

Re: Facture d'achat introuvable

Ritchie2 — Mon, 10 Feb 2025 12:05:08 GMT

Merci à tous

Re: Facture d'achat introuvable

Rizo — Mon, 10 Feb 2025 12:09:23 GMT

Bonjour @Ritchie2,

Lors de la réception de votre colis, la facture nommée "certificat d'achat" était jointe au mobile.

L'avez-vous conservée ?

Rizo

Re: Facture d'achat introuvable

Ritchie2 — Mon, 10 Feb 2025 12:12:21 GMT

Je n'ai malheureusement toujours pas reçu le téléphone, ceci explique sûrement cela du coup..

Re: Facture d'achat introuvable

Rizo — Mon, 10 Feb 2025 12:15:57 GMT

Je vous remercie pour votre patience.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction avec les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐.

Belle journée à vous.
Rizo

Re: Facture d'achat introuvable

Ritchie2 — Mon, 10 Feb 2025 12:18:57 GMT

Je répondrai positivement, et ceux avec plaisir. Merci pour votre aide.

Seriez vous capable de me dire quand le téléphone sera expédié ? C'est un s25 ultra 1to. En cours de préparation depuis vendredi. Merci

Re: Facture d'achat introuvable

Rizo — Mon, 10 Feb 2025 12:24:02 GMT

Cela ne devrait pas tarder puisque la commande date du 7 février.
Je dirai d'ici 48h.
La livraison est de 5 jours ouvrés.

Rizo