sujet Re : Problème déménagement dans offres mobile Orange et options

Problème déménagement

Huiltouch — Tue, 11 Feb 2025 20:52:34 GMT

Bonjour,

comme d'habitude lors d'un déménagement, tout se passe de travers. Voilà 25 ans que je déménage régulièrement ma connexion Orange et cela ne se passe jamais sans problème.

J'ai programmé un déménagement qui aura lieu le lundi 24 Février 2025

Orange a coupé ma connexion Fibre à mon adresse actuelle 15 jours avant le déménagement, soit lundi 10 Février

Je suis sans Fibre à la maison depuis cette date et le 3900 me dit que mon contrat a été résilié et qu'aucune intervention n'est possible sur ma livebox à mon adresse actuelle.

Je tente d'utiliser les 200 Go de partage de connexion depuis mon téléphone, seulement dans mon village le débit 4G est lamentable. A tel point qu'il m'est impossible de naviguer sur internet.

Que faire ? Dois-je souscrire un forfait 5G ?

Je dois encore tenir 15 jours avant le transfert de mon contrat à ma future adresse

Merci pour votre aide

Re : Problème déménagement

LindaP_ — Wed, 12 Feb 2025 10:00:05 GMT

Bonjour @Huiltouch,

Je suis navrée que votre déménagement se soit passé de cette manière.

Concernant le prêt de connexion, si la 4G passe difficilement, je ne suis pas certaine de pouvoir vous proposer une solution 5G adéquate.

Ceci étant je souhaite le vérifier précisément avec votre adresse.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Re : Problème déménagement

Huiltouch — Wed, 12 Feb 2025 11:53:18 GMT

Merci Linda

Voilà qui est fait.

Re: Problème déménagement

Khalid_A — Wed, 12 Feb 2025 18:00:35 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Huiltouch.

Le prêt d'Airbox est sur le réseau 4G je vous prie de nous excuser pour cette confusion.

Je pense que l'idée émise par Linda, était de migrer votre offre vers une formule 5G ce qui implique de séparer votre formule Open pour une offre internet d'un côté au tarif de 42€99 et une offre mobile 100Go 5G au prix de 26€99 par mois soit 69€98. Si vous effectuez cette modification, il n'est pas possible de revenir sur une offre open car plus commercialisé.

Je ne pense pas que ce soit la solution que vous attendiez. Mais je n'ai que celle-ci ou le prêt de l'Airbox qui est en 4G comme solution d'attente.

Savez-vous que votre commande est suivie par un spécialiste installation que vous pouvez joindre par SMS au 38646 depuis le numéro enregistré lors de votre commande ?

Khalid

Re: Problème déménagement

Huiltouch — Thu, 13 Feb 2025 00:04:50 GMT

Bonjour Khalid,

la solution que vous décrivez me convient parfaitement :

"migrer votre offre vers une formule 5G ce qui implique de séparer votre formule Open pour une offre internet d'un côté au tarif de 42€99 et une offre mobile 100Go 5G au prix de 26€99 par mois soit 69€98"

Est-ce que cette solution s'applique toujours avec une remise actuellement faite sur l'autre numéro de téléphone de la maison (celui de ma compagne) : le 06 42 ******?

Si tel est le cas, je veux bien que vous activiez cette formule afin que je puisses en profiter le plus rapidement possible.

Merci

Eric

Re: Problème déménagement

Khalid_A — Thu, 13 Feb 2025 07:24:13 GMT

Bonjour @Huiltouch,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier. Vous profiterez de votre nouveau forfait mobile dès demain. Je vous confirme que cela n'a pas d'impact sur le forfait mobile de votre épouse et qu'elle continuera à bénéficier de sa remise.

Je vous propose de continuer à suivre votre demande de déménagement et de revenir vers vous à l'issue du rendez-vous du 24 février pour confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Problème déménagement

Huiltouch — Thu, 13 Feb 2025 11:56:25 GMT

Bonjour,

merci pour tout.

Malheureusement je constate que le débit 5G ( mon téléphone présente déjà l'icône 5G active ) n'est pas meilleur, aussi instable que médiocre. Et c'est apparemment le cas sur une grande partie du village malgré la borne 5G présente.

J'enrage car à peine sorti du village sur une route départementale en pleine campagne, mon tel affiche un débit 5G extraordinaire.

Quelle solution me reste-t-il pour que je puisse bénéficier d'une connexion ?

Je n'arrive toujours pas à naviger sur le web depuis mon poste fixe avec lequel j'ai l'habitude et le besoin de travailler chaque soir ?

Merci encore.

Re: Problème déménagement

Sylvie_F — Thu, 13 Feb 2025 12:06:40 GMT

Bonjour @Huiltouch,

Je prends la suite de votre échange et comprends votre situation cependant mis à part le prêt d'Airbox, nous n'avons pas d'autres solutions à vous proposer, j'en suis navrée.

Si vous souhaitez bénéficier de ce prêt, je vous invite à joindre votre conseiller dédié par SMS au 38646.

Nous reviendrons vers vous comme convenu après votre installation afin de nous assurer que tout fonctionne bien.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Problème déménagement

Morgane_M — Tue, 25 Feb 2025 14:29:12 GMT

Bonjour @Huiltouch,

Je constate que vos services Fibre sont activés depuis hier.

Vous me le confirmez ?

Morgane🌸

Re: Problème déménagement

Huiltouch — Tue, 25 Feb 2025 23:23:02 GMT

Absolument oui, merci à toutes et tous.

Re: Problème déménagement

ManonB_ — Wed, 26 Feb 2025 12:34:16 GMT

Bonjour @Huiltouch,

J'en suis ravie et vous remercie de votre retour.🙂 Je vous en prie, c'est un plaisir pour nous de vous accompagner.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une agréable journée.🌺

Manon