SAV 24h

cockalight — Wed, 09 Oct 2013 08:48:54 GMT

Bonjour à tous,

Problème: l'écran tactile de mon S3 ne fonctionne plus...

que faire quand il n'y a plus de stock pour un échange du téléphone sous 24h comme le prévoit la garantie ?

j'ai passé partiquement la journée hier avec le service client pour qu'il me disent:

- "Ah non, désolé monsieur, nous n'avons plus de stock sur le Samsung Galaxy S3, je n'ai pas de solution à vous apporter si ce n'est d'attendre, et promis Monsieur, je vous rappelle dans la matinée (c'était hier matin) pour vous tenir au courant"

Evidemment, je rappelle l'après-midi parceque personne ne m'a rappelé

- "oui monsieur, je vois que vous avez appelé ce matin et que vous avez demandé d'annuler la commande et de cloturer le dossier de demande d'échange 24h"

??????!!!!!!!???????

j'ai pas demandé un Nokia 3310, là, j'aurais compris qu'il n'y ai plus de stock, mais le téléphone le plus vendu au monde?????

il m'ont proposé de me préter en attendant, un galaxy ACE avec caution de 150€, emprunte de la carte bancaire, que je reçois dans les 24 à 48h, le temps qu'ils reçoivent des S3 pour le SAV. ce qui devrait prendre........ 48h

donc le temps que je reçoive le ACE, il sera tout juste temps que je le remette dans la boite pour l'échanger contre le S3...

beaucoup d'administratif pour rien je trouve

il est bien indiqué sur les conditions générales, que si le mobile n'est plus en stock, nous avons le droit à un équivalent.

je trouve ça inadmissible, surtout que j'ai l'assurance que je paye tous les mois...

j'ai demandé toutes ces options pour être sur d'être couvert en cas de problème, je ne peux pas me retrouver sans téléphone, surtout en ce moment

Et en boutique... plus de téléphone de prêt, plus possible !!!!!!!!!!

- "Ah non monsieur, nous n'avons que 3 téléphones attribués aux personnes ayant souscrit une assurance"

- "Mais je l'ai souscrite moi l'assurance"

- "De toute façon, ces téléphones sont tous chez des clients puisqu'en ce moment, les assurances fonctionnent à plein régime donc nos 3 téléphones sont "à l'extérieur", je n'ai pas de solution monsieur"

??????!!!!!!!???????

Si vous avez une solution, je suis preneur

Re : SAV 24h

lagen — Wed, 09 Oct 2013 13:23:19 GMT

Bonjour cockalight,

avez-vous tenté de retirer , puis de remettre la batterie ?
J'ai ainsi débloqué l'écran de mon smartphone ( ce n'était pas un s3 )

Attention, code carte sim, et éventuellement code de protection du téléphone nécessaires à la remise en route.

Re : SAV 24h

cockalight — Wed, 09 Oct 2013 13:45:53 GMT

bonjour,

tout a été testé

l'écran reste figé, je ne peux meme plus entrer le code PIN puisque le tactile ne répond plus

sujet Re : SAV 24h dans offres mobile Orange et options

SAV 24h

Re : SAV 24h

Re : SAV 24h