sujet Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha dans offres mobile Orange et options

Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

piem2204 — Sun, 07 Dec 2014 19:38:30 GMT

Bonjour,

Sur mon galaxy Alpha, je m'aperçois que lorsque le téléphone ets configuré (par défaut) pour se connecter en 4G, je ne reçois plus les appels (environ 9 appels sur 10 perdus).

Ce phénomène n'est pas lié à la position puisqu'il se produit partout.

J'ai essayé ma carte SIM sur un autre téléphone (galaxy S4 mini) et tous les appels arrivent correctement sans problème même en 4G.

Pour recevoir les appels sur mon Alpha, je suis obligé de forcer mon téléphone à se connecter sur les réseaux 2G/3G en évitant la 4G.

Auriez vous une solution ?

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

Doudou28500 — Wed, 17 Dec 2014 21:30:45 GMT

Est le même problème Orange me dit ce un problème réseau du mobile envoyer mon mobile au SAV il pas trouvé de problème Réseau qui croitet si orang peut nous aider à régler ce problème Ça serait avec plaisir vu le prix du mobile

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

nico91 — Wed, 17 Dec 2014 22:29:39 GMT

Même problème similaire orange passer de iphone 5s à galaxie alpha les m'appelle et tombe sur ma messagerie alors que je suis en 4G !!! (Tel débloqué sa ne vient pas d'orange je pense j'avais aucun souci en 5s.

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

karim — Wed, 24 Dec 2014 16:25:59 GMT

Bonjour

Quelle est votre version logicielle ?

Cela se produit-il partout ou à un endroit en particulier ?

Dans le 1er cas, Merci de me donner vos coordonnées en privé et dans l'autre de regarde ici si vous avez les infos correspondantes.

J'attends vos retours

Bonnes fêtes à vous.

Cdt K-rim

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

Doudou28500 — Sun, 04 Jan 2015 16:44:05 GMT

Et oui sa le fait partous et le téléphone me dis pas de nouvel mise a jour logiciel date de la dernière verification le 04/01/2015 et pour info mise jour automatique valide. depuis que je reste sur le réseau 3G 2G pas de problème

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

karim — Tue, 06 Jan 2015 14:17:40 GMT

Bonjour

Je vous le demande pour reproduire cela ici.

Merci d'aller dans paramètres et à propos du téléphone pour voir votre version logicielle ( et c'est de la que vous pourrez le mettre à jour si besoin).

Avez-vous testé une autre sim dans votre mobile pour voir si cela persitait ?

Bonne journée

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

Doudou28500 — Tue, 06 Jan 2015 13:00:49 GMT

bonjour et deja fait le teste sur un autre telphone pas de problemt de reception sur 4g pas de probleme pour les apple

carte sim deja changer

et des que je utilse le samsung galaxy alpha ent 4G 3G la pas de problémmé reception de appelles des que reste ent 3G 2G la tous la appels passe

et pour le logicielle . les dernieres mises a jour deja ete installes

MDfv1.1 Release 5

VPNv1.4 Release2

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

Doudou28500 — Tue, 06 Jan 2015 17:48:25 GMT

Et de que je utilisé le réseau 4G 3G la il a des problme sur le galaxy alpha et pas sur un autre mobile

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Tue, 06 Jan 2015 20:19:50 GMT

@Doudou28500
3970 choix 3

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

karim — Mon, 19 Jan 2015 13:56:18 GMT

Bonjour

@Doudou28500

Je ne rencontre pas les mêmes difficultés que vous.

Par conséquent, je vous invite à réinitialiser votre mobile et si cela persiste, je vous ferai un SAV.

Bonne journée

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

TataAnchel — Wed, 21 Jan 2015 15:43:08 GMT

Le Pb a t il ete résolu apres reinitialisation ??

CDLT

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Wed, 21 Jan 2015 15:52:52 GMT

@karim
Parfois y en a chez vous qui merrite des claque ... 3x j'ai tel le 3970 aujourd'hui !!!!

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Wed, 21 Jan 2015 15:57:08 GMT

@karim (je ne t'en eux pas perso)
Explique moi comment je peux contacter le support chaque jours pour les meme problemes depuis Avril 2014 et que le support de Niveau 3 dors depuis début décembre 2014 ??!!! A chaque fois y a des anomalie sur ma ligne et ca dur depuis 2011 ... bvo la qualitée de service chez ORANGE,...

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Wed, 21 Jan 2015 15:57:50 GMT

@karim
y a deja des anomalies vos procedures et recrutement,...

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

chico1 — Wed, 25 Feb 2015 14:06:07 GMT

Problème aussi de réception des appels ,après changement de la carte sim puis du téléphone par Orange aucune amélioration :smileysad:. Réglage du Galaxy Alpha en 2 ou 3 g plus de probléme pour recevoir les appels.

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Wed, 25 Feb 2015 15:16:25 GMT

3970 choix 3 Oo
et teste croiser dansbu autre tel ?!

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

chico1 — Wed, 25 Feb 2015 18:04:06 GMT

Bonjour strophe,

J'ai tout essayé, avec un autre téléphone je reçois trés bien les appels .Même après le remplacement de mon Galaxi Alpha de la carte sim par Orange le problème persiste .Alors je reste sur trois G je reçois très bien les appel .Gros soucis avec Alpha, Samsung ne veux pas le reconnaitre :smileylol: . En gros je retourne sur Apple iphone

beaucoup plus performent jamais eu de problème :smileyhappy: .

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

strophe — Wed, 25 Feb 2015 18:23:55 GMT

@chico1
je comprends moi le support L1 m' a telephoner pour me dire qu'il ne pouvais me donner une date de retablissement du service pour des inverstigation plus appronfondie et de contacter la reclamation... apres 7 mois j'ai ce genre de reponse... MERCI AU N1 ORANGE !!!!

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

phil42600 — Fri, 10 Jul 2015 09:40:31 GMT

Re : Problème de réception d'appels sur Galaxy Alpha

phil42600 — Fri, 10 Jul 2015 08:28:25 GMT

Bonjour

Même soucis avec mon Alpha si je le laisse en connection auto 2/3/4g 7 appeles sur 10 n'aboutissent pas et mes correspondant sont dirigés vers la messagerie orange.

Pour le moment la seule solution que j'ai trouvé et de mettre le téléphone en auto 2g/3g uniquement dans les paramètres réseau et là tout fonctione correctement.

Je précise que j'ai changé la carte sim et le soucis est toujours le même. En esperant que ce soucis soit d'ordre logiciel et que samsung se penche sur le problème car avoir un smatphone 4G+ et le bloquer en 3G c'est frustrant!