sujet Re : Usurpation offre mobile dans offres mobile Orange et options

Usurpation offre mobile

HollyBrius — Tue, 11 Feb 2025 17:42:16 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir un mail d'orange, (un vrai pas un spam) qui me dit qu'une personne que je ne connais pas a bénéficié d'un forfait à prix préférentiel grâce à mon offre internet.

Je suis allé voir dans mon espace client et effectivement il y avait bien une personne inconnue en attente d'une offre mobile !!

Je l'ai supprimée mais j'aimerais savoir comment c'est arrivé et comment faire pour que ça n'arrive pas à nouveau !

Impossible de trouver de réponse sur le site d'orange donc je me tourne vers vous, si quelqu'un peut m'expliquer ce serait gentil

Merci

Re : Usurpation offre mobile

Rizo — Thu, 13 Feb 2025 07:30:14 GMT

Bonjour @HollyBrius,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Usurpation offre mobile

HollyBrius — Thu, 13 Feb 2025 08:38:54 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse mais malheureusement quand je clique sur le lien que vous m'avez donné pour vous envoyer un MP j'ai "un "accès refusé" avec le message suivant "Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération"

Comment puis je faire ?

Merci

Re: Re : Usurpation offre mobile

Rizo — Thu, 13 Feb 2025 08:48:57 GMT

N'étant pas à l'origine du lien que vous avez reçu, il me sera difficile de vous répondre.
C'est pour cela que je vous invite à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez mon aide.

Merci pour votre retour.

Rizo

Re: Re : Usurpation offre mobile

HollyBrius — Thu, 13 Feb 2025 09:50:22 GMT

J'ai mal du m'exprimer, je veux justement vous transmettre ce que vous me demandez mais lorsque je clique sur la case "envoyer un message privé" que vous avez mis dans votre post de 8h30 ce matin je tombe sur une page "Accès refusé - Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération."

Donc impossible de vous envoyer les infos demandées, du coup comment je fais ?

Merci

Re: Re : Usurpation offre mobile

Rizo — Thu, 13 Feb 2025 09:59:10 GMT

Je vous prie de m'excuser pour cette incompréhension.

Je vous invite à vider vos caches et/ou faire un nouvel essai en cliquant sur le lien.

Merci.
Rizo

Re: Re : Usurpation offre mobile

HollyBrius — Thu, 13 Feb 2025 10:13:33 GMT

Bonjour

J'ai vidé tout l'historique, cookies, cache ...etc et j'ai toujours l'accès refusé à mes messages privés

N'y a t il pas un autre moyen de vous envoyer ces infos ?

Re: Re : Usurpation offre mobile

HollyBrius — Thu, 13 Feb 2025 10:23:12 GMT

C'est ok, mes messages privés étaient désactivés je les ai réactivés

Je vous ai envoyé les renseignements

Merci

Re: Re : Usurpation offre mobile

Rizo — Thu, 13 Feb 2025 10:25:28 GMT

Je me renseigne et je reviens vers vous.

Rizo

Re: Re : Usurpation offre mobile

black-ice — Thu, 13 Feb 2025 11:11:10 GMT

@HollyBrius a écrit :
Bonjour
Merci pour votre réponse mais malheureusement quand je clique sur le lien que vous m'avez donné pour vous envoyer un MP j'ai "un "accès refusé" avec le message suivant "Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération"
Comment puis je faire ?
Merci

bonjour @HollyBrius

@Rizo

cliques sur le lien ci dessous

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/10094645

tu aura la mesagerie privé du webbconseiller @Rizo 🤝

cdt

Re: Re : Usurpation offre mobile

HollyBrius — Thu, 13 Feb 2025 12:16:57 GMT

Merci. J'ai résolu le pb pour les messages privés

Re: Usurpation offre mobile

Morgane_M — Thu, 13 Feb 2025 13:14:09 GMT

@HollyBrius, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de vérifier la personne concernée n'est plus rattachée sur votre offre internet. Cela n'avait pas d'impact sur votre offre mais cela permettait à la cliente d'avoir une remise.
Si cette situation venait à se reproduire, vous pourrez depuis votre espace client dans la rubrique "avantages client", le supprimer.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Usurpation offre mobile

HollyBrius — Thu, 13 Feb 2025 13:50:06 GMT

Merci mais je sais que la personne n'est plus rattachée étant donné que je l'ai supprimée !!

Ma question originale était de savoir comment elle a pu bénéficier de mes avantages clients alors que je ne la connais pas !!

Et de savoir si cela pouvait se reproduire

Re: Usurpation offre mobile

Morgane_M — Thu, 13 Feb 2025 13:58:00 GMT

@HollyBrius, En toute honnêteté, je ne saurai vous dire exactement comment elle a pu bénéficier de vos avantages. Il est possible que ça soit une faute de frappe dans le numéro de fixe et que par erreur la cliente ait été rattachée sur votre offre au lieu de la sienne.
Si cela se reproduit, vous pourrez supprimer de nouveau depuis votre espace client comme indiqué en amont.

Bonne journée.

Morgane🌸