sujet Re: Portabilité non effectué depuis le 30 janvier dans offres mobile Orange et options

Portabilité non effectué depuis le 30 janvier

SoMO1 — Thu, 06 Feb 2025 13:09:20 GMT

Bonjour,

J'ai souscris a un forfait téléphonique chez orange le 25jan avec une portabilité annoncé le 30jan entre 15h et 17h et à ce jour le 6 février, toujours rien.

J'ai du appeler au moins 6 fois le service client qui ont été très désagréable (3 fois raccroché au nez après avoir été mise en attente pendant 20min de la part du collaborateur du service client).

A chaque fois c'était:

- on a un problème avec les portabilité mais votre ligne reviendra le mardi

- ensuite le mardi on me dit il faut attendre jeudi, et si jeudi il n'y a toujours rien on fera une demande de changement manuelle de votre numéro

- aujourd'hui très désagréable (2 conseillés) et rien n'a été fait, ni la portabilité, ni le changement de numéro de téléphone manuellement. Je suis toujours en attente.

Côté professionnelle, tous mes comptes client et projet sont reliés à ce numéro de téléphone, mes projets ont un retard d'une semaine (marché public ....) et toujours pas de solution chez orange ! c'est juste inadmissible !

Je refuse de perdre mes clients et mon job car orange n'a pas fait la portabilité !

Et j'ai peine à croire qu'Orange a été élue service client n°1.

Avez-vous rencontrer le même souci que moi ? Si oui qu'avez vous fait pour retrouver votre numéro ?

Cordialement,

Re: Portabilité non effectué depuis le 30 janvier

johann — Thu, 06 Feb 2025 13:17:23 GMT

Salut @SoMO1

Problème signaler à plusieurs reprises dans le forum .

Exp:

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Portabilit%C3%A9-en-attente-num%C3%A9ro-inaccessible/m-p/3245578/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufE02UDVVRjZOVjgwR0hIfDMyNDU1Nzh8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M134698

Re: Portabilité non effectué depuis le 30 janvier

SoMO1 — Thu, 06 Feb 2025 13:44:24 GMT

Bonjour @johann ,

Je suis d'accord, cependant, dans votre lien la portabilité à du être le 31/01 et finalement, la personne a bien eu sa portabilité.

Ma portabilité était en date du 31/01 et je n'ai toujours rien...

Re: Portabilité non effectué depuis le 30 janvier

micide — Sun, 09 Feb 2025 19:43:36 GMT

Même problème que vous. Ma portabilité était promise pour le 31/01, nous sommes le 09/02 et je n'ai toujours aucune nouvelle.
C'est pénible et décevant.

Re: Portabilité non effectué depuis le 30 janvier

Rizo — Mon, 10 Feb 2025 11:09:24 GMT

Bonjour @micide,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande qui commence par X, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Portabilité non effectué depuis le 30 janvier

Morgane_M — Wed, 12 Feb 2025 09:31:17 GMT

Bonjour @micide,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Je constate sur votre dossier que vous avez contacté plusieurs fois le service client pour cette situation et j'en suis désolée.

La portabilité a été redemandée et sera effective demain le 13 février entre 15h et 19h.

Je reviendrai vers vous demain en fin de journée afin de m'assurer que la portabilité s'est bien réalisée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Portabilité non effectué depuis le 30 janvier

micide — Thu, 13 Feb 2025 20:27:34 GMT

Merci beaucoup, la portabilité est effectivement réalisée comme vous l'aviez annoncée.

Re: Portabilité non effectué depuis le 30 janvier

Morgane_M — Fri, 14 Feb 2025 10:24:09 GMT

Bonjour @micide,

Je vous remercie de votre retour et suis contente de lire que la portabilité s'est bien réalisée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end.

Morgane 🌸