sujet Re : Rétractation dans offres mobile Orange et options

Rétractation

Lulu189 — Mon, 17 Feb 2025 19:38:39 GMT

Bonjour

J'avais commandé un nouveau téléphone avec un contrat de 200 go pour avoir un prix abordable. Suite à une erreur d'orange il m'ont attribué une ligne supplémentaire attribué à mon nouveau téléphone. J'ai appelé orange qui m'ont dit que la seule solution c'est la rétractation, alors que je me suis servi de ce téléphone avec la carte sim de mon ancien téléphone. J'ai donc suivi le conseil.

J'ai 79 et ça me crée des soucis et c'est moi qui suis embêté.

Merci de votre réponse

Re : Rétractation

Stéphane_R — Tue, 18 Feb 2025 08:21:35 GMT

Bonjour @Lulu189,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je suis désolé pour cette situation 😕

Si je comprends bien, vous avez réussi à vous rétracter c'est bien ça ?

Si ce n'est pas le cas, et que vous le souhaitez, je peux faire le point avec vous afin de vérifier ce qu'il en est 🙂

Si cela vous convient, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile habituel et celui créé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

Re : Rétractation

Stéphane_R — Tue, 18 Feb 2025 11:53:27 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Lulu189 🙂

Je vous y retrouve pour faire le point.

À tout de suite !

Stéphane

Re : Rétractation

Noé_M — Wed, 19 Feb 2025 09:46:54 GMT

Bonjour @Lulu189,

Pour faire suite à votre message privé, je ne constate aucune deuxième ligne en cours d'activation.

Rassurez-vous, votre demande de rétractation a bien été prise en compte et est en cours de traitement, votre ligne sera donc supprimée suite à cela.

Pensez bien à restituer votre mobile.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Re : Rétractation

Lulu189 — Wed, 19 Feb 2025 10:11:00 GMT

La restitution du xiaomi sera faite dès que j'aurais le bon de restitution.

Le xiaomi a été utilisé et j'avais fait mettre une protection à la boutique orange (verre trempé)

Car à se moment là je ne savais pas qu'un autre numéro m'avait été attribué pour ce xiaomi. La personne qui avait pris la commande ne me l'a pas dit.

Voilà pourquoi je me trouve dans cette situation

J'espère que ça va s'arranger et que je n'aurai pas de frais

Merci à vous et bonne journée

******

EDIT : @Lulu189 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public