sujet Re: Re : commande figé ? dans offres mobile Orange et options

commande figé en cour de traitement

JT1756 — Tue, 18 Feb 2025 11:47:38 GMT

Bonjour,

Je ne vois pas d'avancement sur l'état de ma commande ( Forfait + Mobile + Portabilité numéro ).

Orange m'a demandé des pièces justificatives ainsi qu'un chèque de caution, le tout envoyé aussitôt, et cela fait une semaine que rien ne se passe.

Je remercie la personne qui travaille auprès d'Orange de me prendre en charge.

Re : commande figé en cour de traitement

Maryline_G — Tue, 18 Feb 2025 12:13:59 GMT

Bonjour @JT1756

Je comprends votre interrogation concernant le traitement de votre commande.

Je vous propose de vérifier ensemble ce qu'il en est.

Pour ce faire je vous invite à me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé en cliquant ici 👇

Maryline

Re : commande figé ?

Maryline_G — Tue, 18 Feb 2025 12:35:51 GMT

@JT1756

Merci pour vos informations envoyées en privé.

J'ai consulté votre suivi et en effet à l'heure actuelle votre courrier ne semble pas avoir été traité, et je n'ai aucune vision de s'il a été reçu pour le moment.

Avez-vous envoyé celui-ci en courrier suivi ou en lettre simple ?

Maryline

Re: Re : commande figé ?

JT1756 — Tue, 18 Feb 2025 12:38:05 GMT

en lettre simple

Re: Re : commande figé ?

Maryline_G — Tue, 18 Feb 2025 12:49:28 GMT

@JT1756 entendu,

Si je me fie aux délais moyens habituels entre l'acheminement de la Poste, le traitement chez nous de votre courrier et l'encaissement, pour l'instant nous sommes encore dans les temps.

Je vous propose donc de suivre de près votre commande pour vérifier si d'ici la fin de la semaine le chèque a été marqué reçu et encaissé.

Si ce n'est le cas, je crains alors que le courrier ne se soit perdu. Il vous faudra alors aviser auprès de votre banque.

Nous refaisons un premier point demain, ça vous va ?

Maryline

Re: Re : commande figé ?

JT1756 — Tue, 18 Feb 2025 12:59:33 GMT

OK, on se tient au courant,

Merci

Bonne journée

Re: Re : commande figé ?

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 13:50:23 GMT

Bonjour @JT1756

Je reviens comme promis et j'ai une bonne nouvelle, nous avons bien reçu votre courrier qui est en cours de contrôles avant encaissement.

La commande devrait se débloquer d'ici peu.

Je continue de suivre votre commande pour vous tenir informé de l'évolution.

Maryline

Re: Re : commande figé ?

JT1756 — Wed, 19 Feb 2025 14:40:06 GMT

Bonjour,

TOP,

Merci et bonne journée

Re: Re : commande figé ?

JT1756 — Tue, 25 Feb 2025 07:43:52 GMT

Bonjour @Maryline_G

Je reviens vers vous car ma commande n'as toujours pas bougé depuis la réception du chèque de caution..

Qu'est ce qui ce passe ?

Re: Re : commande figé ?

Sylvie_F — Tue, 25 Feb 2025 07:59:57 GMT

Bonjour @JT1756,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude.

Rassurez-vous, nous avons bien reçu votre chèque le 19/2, votre commande est validée. Votre téléphone va être expédié dans les prochains jours.

Je reviendrai vers vous sous 48h pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : commande figé ?

Jessica_ — Fri, 28 Feb 2025 16:46:28 GMT

Bonjour @JT1756

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et suis ravie de constater que votre commande est expédiée.

Avez-vous reçu la notification d'expédition de votre commande ?

Jess

Re: Re : commande figé ?

Safia_A — Mon, 03 Mar 2025 08:20:42 GMT

Bonjour @JT1756,

Je constate que le suivi Chronopost indique votre commande est en cours de livraison ce lundi matin.

Avez-vous reçu le SMS de suivi ?

Bonne journée.

Safia

Re: Re : commande figé ?

Caroline_S — Tue, 04 Mar 2025 10:25:47 GMT

Bonjour @JT1756,

Je constate que votre commande a été livrée hier 🙂

Votre portabilité aura lieu demain entre 11h et 15h.

Nous restons à vos côtés si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous 🤝

Je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline