sujet Re: Mon suivi conso appels et sms dans offres mobile Orange et options

Mon suivi conso appels et sms

Ninie20144 — Tue, 18 Feb 2025 07:18:55 GMT

Bonjour à tous et toutes,

Sur ma page espace client de mon portable Orange 06 32….. forfait mobile , suivi conso ,détail de vos consommations

Clic sur : voir le détail
J'obtiens systématiquement depuis deux mois le message d'erreur : " Le service est actuellement indisponible. Merci de vous reconnecter ultérieurement.. Merci de réessayer plus tard. Veuillez réessayer ultérieurement."

Voulez-vous avoir l'amabilité de me dire ce que je peux faire pour accéder au détail de mes consommations .

Un autre portable Orange 06 73 ...n'a que quelques appels listés et l'intégralité du détail des consommations .

Au plaisir de vous lire.

Re: Mon suivi conso appels et sms

chantoine — Tue, 18 Feb 2025 08:14:50 GMT

Bonjour,

Installez l'application "Orange et moi", elle vous fournira normalement l'information.

Re: Mon suivi conso appels et sms

Ninie20144 — Wed, 19 Feb 2025 12:17:16 GMT

Bonjour, elle est installée depuis longtemps déjà. Jusqu'à présent je pouvais voir l'intégralité de mes appels et sms envoyés. Depuis plusieurs semaine je ne vois que quelques appels mais pas les sms.Quand à mon collègue, lui il apparait carrément "service indisponible essayez plus tard". J'ai échangé avec Orange qui ne résout pas mon problème

Re: Mon suivi conso appels et sms

G-rom — Wed, 19 Feb 2025 12:27:19 GMT

Bonjour @Ninie20144

Avez-vous essayé de désinstaller l'app, puis de la réinstaller?

G-rom

Re: Mon suivi conso appels et sms

Ninie20144 — Wed, 19 Feb 2025 12:49:42 GMT

Bonjour, désinstallée et réinstallée, j'ai essayé depuis mon ordinateur, et Orange m'a fait réinitialiser tous les réseaux (j'ai du coup perdu tous mes codes wifi...) et rien n'y fait. Une conseillère m'a fait lister les sms envoyer et à en effet constaté qu'ils n'apparaissaient pas mais pas de solution pour autant...

Re: Mon suivi conso appels et sms

PhilippeG — Wed, 19 Feb 2025 15:11:11 GMT

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG.

Re : Suivi conso appels et sms

PhilippeG — Thu, 20 Feb 2025 07:24:22 GMT

Bonjour @Ninie20144,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne et du suivi conso, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et patienter 48h pour que la mise à jour du suivi conso soit effective .

Je vous invite à revenir vers nous samedi pour faire le point ensemble.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Suivi conso appels et sms

Ninie20144 — Thu, 20 Feb 2025 07:50:53 GMT

Je vous remercie, je vous dirais si tout est rentré dans l'ordre dans ce cas. Belle journée.

Re: Re : Suivi conso appels et sms

PhilippeG — Thu, 20 Feb 2025 07:54:59 GMT

Parfait,

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re : Suivi conso appels et sms

Sab_ — Mon, 24 Feb 2025 12:56:39 GMT

Bonjour @Ninie20144,

Suite à la mise à jour de mon collègue, jeudi, qu'en est-il de votre suivi conso ?

Sab