Hors forfait Dubaï

Caro163 — Wed, 19 Feb 2025 21:41:05 GMT

Bonjour

Mes 2 enfants qui sont sur mon compte reçoivent un message de 60 euros chacun de hors forfait alors que l'un d'eux a le pass ...120 euro au total pour 8 mo 😱 alors qu'ils n'ont pas été avertis (dépassement ou autre) c facture directement. Je suis très choquée de cela !!! Je souhaite faire une réclamation

Re: Hors forfait Dubaï

jyjo29 — Thu, 20 Feb 2025 04:25:26 GMT

Bonjour @Caro163

Ce hors forfait peut s'expliquer par :

Les pass ont ils été activés la veille de l'arrivée sur place ?

Pendant le trajet ; les mobiles étaient ils en mode avion ou éteints ?

Le survol des pays non compris dans le pass déclenche des connexions.

Les mises à jour des applis des mobiles étaient elles en WiFi uniquement ?

Se renseigner ne coute rien !!!!

Re : Hors forfait Dubaï

Jessica_ — Thu, 20 Feb 2025 10:27:34 GMT

Bonjour @Caro163,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom et prénom du titulaire, numéros des mobiles, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Hors forfait Dubaï

walker4208 — Thu, 20 Feb 2025 12:10:32 GMT

Bonjour @Caro163

@jyjo29

.120 euro au total pour 8 mo

En 30 s, par une simple recherche (par exemple rechercher "communication Dubaï Orange"), tu as accès aux informations de tarification de Dubaï et, entre autres informations : 13,31 €/Mo !. Tarification très classique en l'absence de Pass. J'ignore les règles exactes de tarification entre opérateurs mais cette somme est refacturée en très grande partie à Orange par l'opérateur local.

1 Mo, c'est rien du tout donc au moindre échange Data, on arrive quasi instantanément, au plafond de 60 € où Orange bloque les Datas. Ce plafond arrive tellement rapidement , qu'Orange n'a pas le temps d'émettre la moindre alerte utile. Normalement via le SMS reçu, l'utilisateur à la possibilité de débloquer les datas, ce qu'il ne faut surtout pas faire !!.

"alors que l'un d'eux a le pass"

Ce qui veut dire que l'autre ne l'a pas ? donc pour lui, s'il n'a pas verrouillé ces datas, le dépassement est immédiat à la moindre action sollicitée ou non sollicitée.

Effectivement, comme l'indique @jyjo29 , il est impératif que "Les mises à jour des applis des mobiles soient en WiFi " mais selon l'usage du téléphone fait par tes enfants et les apps utilisées sur leur téléphone, il peut y avoir d'autres surprises. La seule garantie est de couper le mode Data.

L"un deux à le Pass

Oui mais a t'il le Pass correspondant à Dubaï ? l'aéroport de Dubaï est sur le podium des aéroports les plus fréquentés au monde essentiellement par sa fonction de "hub" entre l'Europe, l'Afrique et l'Asie.

Si tes enfants étaient en escale avec un Pass pris dans une autre région, le Pass ne protégeait en aucune façon d'avoir un hors-forfait Data immédiat en atterrissant, si les Datas n'étaient pas verrouillées.

Pour ma part , j'ai eu la même mésaventure lors d'une escale à Dubaï : même pas le temps de sortir de l'avion et je reçois, comme ma femme, un SMS de facturation et de blocage Data. Sur le coup, cela m'a à la fois inquiété et agacé mais j'ai compris rapidement.

Depuis toujours, il faut veiller aux fonctionnements des Télécoms à l'international. C'est toujours le cas avec des nouveautés à maitriser. Mais on se fait piéger qu'une fois !. Tes enfants sont maintenant au courant. Se renseigner avant le départ est de la responsabilité du voyageur;

Le régulateur Arcep à imposer aux opérateurs un plafond avec blocage Data pour éviter des facturation hors contrôles. Les quelques "surprises" et oublis qui peuvent toujours arriver, font pour moi partie des "faux frais" et des risques liés à tous voyages lointains. Sauf cas très particuliers que l'on voit encore parfois dans les médias, ces "faux frais" restent anecdotiques par rapport au coût des voyages lointains et des séjours (notamment à Dubaï, il n'y a pas que le café qui soit hors de prix pour nous autres Français)

Denier point : ce type de situation arrive chez tous les opérateurs qui ont des modes de fonctionnement très voisins. Le plus important est d'avoir un verrouillage efficace de la Data pour éviter toute situation de facturation catastrophique : tu as pu voir,comme moi, que chez Orange cela fonctionnait.

Cordialement.

Re: Hors forfait Dubaï

Daniel35 — Thu, 20 Feb 2025 21:34:36 GMT

Bonjour @walker4208

Synthèse un peu longue mais complète et pertinente.!.👍

Re : Hors forfait Dubaï

Jessica_ — Fri, 21 Feb 2025 12:15:11 GMT

Bonjour @Caro163

Si vous avez toujours besoin d'aide, je suis disponible.

Passez une bonne journée.

Jess

sujet Re: Hors forfait Dubaï dans offres mobile Orange et options

Hors forfait Dubaï

Re: Hors forfait Dubaï

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Re : Hors forfait Dubaï