sujet Re: Renvoi de colis impossible dans offres mobile Orange et options

Renvoi de colis impossible

Cocojuju13 — Mon, 03 Feb 2025 07:46:26 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande en doublon sur la boutique orange fr et tout naturellement je souhaite renvoyer une de ces commandes. Mais il m'est impossible de renvoyer ce colis à orange car :

- Chronopost refuse de me refuser mon colis (pas mal celle là !) ;

- Même si je récupère moi-même le colis je n'ai absolument pas moyen d'avoir la main sur une imprimante pour imprimer un bon de retour (et de plus je n'ai pas envie de payer la livraison à la place de Chronopost...)

Malgré pas moins de 4 refus de colis au point de retrait a chaque fois il revient au bout de quelques jours, et le SAV n'a visiblement pas fait bouger les choses.

Je suis pas sûr de combien de jours ai-je pour me rétracter, mais si c'est 30 jours je vais bientôt passer ce délai :/

Je ne sais plus quoi faire pour que mon colis revienne à Orange...

Merci à vous pour votre aide !

(J'espère que j'ai envoyé ce message au bon endroit, y a pas vraiment de salle pour les achats en ligne)

Re : Renvoi de colis impossible

Céline_R — Tue, 04 Feb 2025 07:22:23 GMT

Bonjour @Cocojuju13,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️.

Céline

Re : Renvoi de colis impossible

Céline_R — Wed, 05 Feb 2025 08:01:55 GMT

bonjour @Cocojuju13,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Céline

Re: Renvoi de colis impossible

Morgane_M — Tue, 25 Feb 2025 17:25:17 GMT

Bonsoir @Cocojuju13

Je vous remercie de votre retour en privé, je suis contente de lire que vous avez bien reçu le remboursement.😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸