sujet Re: Re : Orange se moque de moi dans offres mobile Orange et options

Problème lors de ma souscription

ded77 — Sat, 01 Mar 2025 08:18:00 GMT

Bonjour,

_Depuis le début que je suis chez Orange, j'avais l'impression (sans en avoir une totale conviction), d'avoir été manipulé par certains conseiller, qui m'avait fait croire l'impensable, dans l'unique but de me faire souscrire.

_Au départ j'explique, que je souhaite aller chez Orange pour avoir un "esim" sur une SmartWatch Samsung Galaxy watch Ultra, j'avais précisé le modèle de mon smartphone et ce n'était apparemment pas nécessaire de changer de smartphone.

_Ayant eu la certitude, après avoir fourni les "IME" de mon smartphone et de ma SmartWatch à Orange, qu'ils n'étaient pas compatibles.

_J'ai ensuite expliquer mon problème à un conseiller qui m'a fait croire, qu'il suffisait que je prenne un autre forfait avec smartphone, qu'on annulerai le précédent et que je pourrais avoir une portabilité du numéro de téléphone, chez le même opérateur, de Orange à Orange.

_Avec cette histoire, j'ai même failli perdre mon numéro de téléphone.

_Étant quelques peu énervé, j'ai décidé de contacter le service réclamations, là je suis tombé sur un conseiller qui à cherche à m'aider, mais un autre conseiller à décidé de fermer la conservation (le chat), sans raison.

_Maintenant, c'est l'application "Orange et moi" ***************************

_J'avais un forfait 200Go, sur l'application"Orange et moi", j'ai sélectionné le forfait 300Go, il y avait écrit "avantage mobile" et après avoir souscrit, il y avait écrit, que je devais seulement attendre 48h pour connaître les tarifs qui me seront réservés pour un mobile, cela fait plus de 48h et je ne peux toujours pas bénéficier d'un mobile à tarif avantageux.

_Je commence vraiment a en avoir marre d'Orange ***********************

_Je ne sais même pas pourquoi, je poste ce message, puisque, ça n'aboutira à rien.

_Enfin bref, merci de m'avoir lu.

[Edit : merci @ded77 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un imbécile

ManonB_ — Sat, 01 Mar 2025 08:06:21 GMT

Bonjour @ded77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Orange se moque de moi

ManonB_ — Sat, 01 Mar 2025 08:30:24 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je vous propose de prendre un rendez-vous réclamation. Si vous acceptez ma proposition, le conseiller peut-il vous joindre sur le 0767****14 ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Orange se moque de moi

ded77 — Sat, 01 Mar 2025 08:50:13 GMT

Je vous remercie, oui, un conseiller peut me joindre à se numéro .

Re: Re : Orange se moque de moi

ManonB_ — Sat, 01 Mar 2025 08:58:18 GMT

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 5 mars entre 08:00 et 09:00 sur le 0767****14.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin que nous puissions faire le point ensemble.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Orange se moque de moi

Morgane_M — Wed, 05 Mar 2025 11:24:17 GMT

Bonjour @ded77,

Le rendez-vous téléphonique de ce matin avec le service réclamation s'est-il bien passé ?

Morgane 🌸

Re: Re : Orange se moque de moi

ded77 — Wed, 05 Mar 2025 15:27:31 GMT

Bonjour @Morgane_M et @ManonB_

Je vous remercie, le service réclamations a résolu mon problème.

Je vais pouvoir m'acheter un smartphone Samsung, pour pouvoir profiter de ma montre.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Re : Orange se moque de moi

Morgane_M — Wed, 05 Mar 2025 15:33:38 GMT

@ded77, Je vous remercie de votre retour et je suis contente de lire que le rendez-vous s'est bien passé. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane 🌸