sujet Re : Suite réclamation dans offres mobile Orange et options

Réclamation

Nounettecoco — Sun, 23 Feb 2025 13:44:26 GMT

Bonjour à tous, je rencontre un gros soucis actuellement, et Orange se moque pertinemment. Pour faire court, nous avions un forfait Open , avec internet + mobile depuis plusieurs années. Il y a un an et demi on a fait un nouvel abonnement pour changer de téléphone. En décembre dernier, un commercial vient pour la fibre. Depuis ce jour et sans nous en avertir (pas de mail ou de demande) depuis la fibre on nous a retiré notre abonnement pour un forfait mobile bloqué, en nous réclament des frais exorbitant de 350 e, pour un abonnement qu'on a jamais voulu arrêter. Plusieurs appel à Orange où on me rassure en me promettant de rappeler, rappel que l'on a jamais. Impossible de faire une réclamation par le site ou l'application, ça met hors services. Hier on devait nous rappeler, et non, et en plus on nous suspend la ligne. Je suis fatiguée et révolté, je ne sais plus quoi faire. J'étais très bien avant qu'on nous impose la fibre et qu'on nous supprime nos abonnements. Si certains on des conseils ou des idées pour régler ça. Merci

Re: Réclamation

jyjo29 — Sun, 23 Feb 2025 14:27:33 GMT

Bonjour @Nounettecoco

Vous avez ceci : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re : Réclamation

ManonB_ — Mon, 24 Feb 2025 10:51:02 GMT

Bonjour @Nounettecoco,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Réclamation

ManonB_ — Tue, 25 Feb 2025 12:03:25 GMT

Bonjour @Nounettecoco,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌺

Manon

Re : Suite réclamation

Patricia_P — Mon, 03 Mar 2025 10:21:03 GMT

Bonjour @Nounettecoco,

Je vous remercie de vos précisions et reviens vers vous en message privé.
En attendant, je reste à votre écoute.
Patricia