sujet Re : Garantie dans offres mobile Orange et options

Garantie

Mantalis06 — Mon, 03 Mar 2025 14:34:39 GMT

Bonjour,

j’ai retourné un iPhone SE acheté reconditionné en boutique orange, celui-ci en panne et sous garantie encore 3 semaines lors du retour, j’ai eu un conseiller qui m’a certifié que la garantie était toujours en rigueur, hors je n’ai plus de nouvelles ni du portable ni des réparations ( numéro de suivi = garantie non valide).

C est du vol !!!! Normalement même si la garantie n’est plus valable on doit me proposer un devis pour réparation, j’attends toujours de vos nouvelles et mon iPhone !!!!! Merci

Re : Garantie

Jeremy — Tue, 04 Mar 2025 09:14:16 GMT

Bonjour @Mantalis06

Afin de vous apporter notre aide, pouvez m'éclairer sur la réparation de votre mobile.

La réparation a-t-elle été effectuée en boutique Orange directement ou l'avez-vous envoyé à notre SAV (sous couvert de garantie 24 mois) ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Garantie

Mantalis06 — Tue, 04 Mar 2025 10:34:27 GMT

Bonjour,

j’ai retourné mon iPhone au service indiqué par un de vos confrères qui j’ai eu au téléphone et qui m’a bien indiqué les procédures ainsi que la garantie toujours en vigueur lors de mon envoie.

Et depuis, plus de nouvelles sinon un numéro ou j’indique les références et le seul retour c’est : cet appareil n’est plus sous garantie… donc ! Résultat ni de portable ni de devis….

cdlt

Re: Re : Garantie

Sab_ — Tue, 04 Mar 2025 10:50:04 GMT

Merci pour votre retour@Mantalis06,

Par quel canal avez-vous pris contact avec nos confrères?

Sab

Re: Re : Garantie

Mantalis06 — Tue, 04 Mar 2025 11:27:21 GMT

J’ai envoyé mon iPhone SE

ici :

https://france.sbeglobalservice.com/

à outreau le 1 août 2024, la garantie prenait fin au mois de septembre 2024…

cherchez l’erreur !!!!

Re: Re : Garantie

Mantalis06 — Tue, 04 Mar 2025 11:47:41 GMT

je viens de tenter un appel au service concerné, apparemment mon dossier a été traité en novembre mais j’ai été oublié puisque que l’interlocutrice que je viens d’avoir a sous les yeux un devis de réparation et a également constaté la date valable de garantie…

on m’a un peu oublié je crois 🤔

[Edit : @Mantalis06 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Garantie

G-rom — Tue, 04 Mar 2025 12:12:00 GMT

Merci de votre retour.

Votre interlocutrice a-t-elle bien confirmé la prise en charge de votre mobile dorénavant?

G-rom

Re: Re : Garantie

Mantalis06 — Tue, 04 Mar 2025 12:27:27 GMT

Elle va informer la personne qui a traité le dossier notamment celui qui a établi le devis de réparation… j’aurai certainement un mail en retour ….

Re: Re : Garantie

G-rom — Tue, 04 Mar 2025 12:33:03 GMT

Très bien, merci de votre retour.

G-rom