sujet Re: Attente ouverture de ligne dans offres mobile Orange et options

Attente ouverture de ligne

Isa1311 — Sat, 15 Mar 2025 08:04:22 GMT

Bonjour ,

je suis un peu dans le flou j ai passé une commande le 01/03 qui a été validé quarante huit heures plus tard ont me demande des pièces complémentaires que je retourne le lendemain sur le suivi au 13/03 c est indiqué qu il ont réceptionné toutes les pièces le 13/03 et que c est en cours de traitement c’est très long pour une ouverture de ligne je suis déçu car a cette allure j aurais une réponse le mois prochain Orange modernisé vous changer votre procédure

Re: Attente ouverture de ligne

jyjo29 — Sat, 15 Mar 2025 08:14:35 GMT

Bonjour @Isa1311

C'est fort possible car le délai de traitement est de près de 15 jours.

Re: Attente ouverture de ligne

Isa1311 — Sat, 15 Mar 2025 08:48:05 GMT

bonjour jyjo29 ,je pensais pas que sa serait si long ,moi qui était pressée d avoir un nouveau téléphone je vais devoir prendre mon mal en patience
Merci pour ton retour jyjo29

Re: Attente ouverture de ligne

Isa1311 — Sat, 15 Mar 2025 09:01:41 GMT

Par contre je n avais pas vu lors de ma demande d ouverture de ligne qu il y avait un délais de 15 jours c est surprenant que c est aussi Long, ont pourrait me dire pourquoi le délais de traitent est autant long svp

Re: Attente ouverture de ligne

Thomas_S — Mon, 17 Mar 2025 08:30:40 GMT

Bonjour @Isa1311,

Habituellement, le délai de traitement d'une commande est de 48h à 72h, mais nous rencontrons actuellement une forte activité qui engendre des retards importants, j'en suis désolé.

En ce moment, le délai de traitement de vos documents est d'environ 8 jours, je vous remercie de votre patience 🙏

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre commande afin de vérifier si tout est en ordre, pour cela n’hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en message privé 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Attente ouverture de ligne

Thomas_S — Tue, 18 Mar 2025 09:23:48 GMT

Bonjour @Isa1311,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

Je vous souhaite une agréable journée 🌞

Thomas

Re: Attente ouverture de ligne

Isa1311 — Tue, 18 Mar 2025 12:05:41 GMT

Bonjour ,

je reviens vers vous suite au message sur le forum j ai fait une demande en ligne ouverture ligne mobile depuis le 1 mars ont m’a demandé des pièces complémentaires que j ai transmis dans la foulée à ce jour j ai plusieurs version à ce jour une des conseillère m’a indiqué que l iPhone était en rupture c est pour cette raison que la ligne est pas active autre version d un conseiller messagerie dossier en cours de traitement c est très bizarre

Re: Attente ouverture de ligne

Thomas_S — Tue, 18 Mar 2025 12:14:07 GMT

@Isa1311

Si vous souhaitez faire le point, je peux consulter votre commande afin de vérifier si tout est en ordre, pour cela n’hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en message privé 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re : Coordonnée

Thomas_S — Tue, 18 Mar 2025 12:44:31 GMT

@Isa1311,

Je vous remercie pour ces informations en message privé 😊

Je vous confirme que les documents reçus sont bien pris en compte 👌

Votre commande est en cours de validation par notre service homologation, elle devrait être expédiée dans les prochains jours.

Je garde un œil sur la commande et je reviens vers vous dès que la situation évolue 👌

Thomas

Re: Re : Coordonnée

Isa1311 — Tue, 18 Mar 2025 19:58:57 GMT

Je vous remercie pour les infos Thomas

Re: Attente ouverture de ligne

Yoan_C — Thu, 20 Mar 2025 17:51:04 GMT

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Rassurez-vous, je garde votre dossier en main et je reviens vers vous dans 48 h afin de faire le point ensemble.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.🌕

Yoan

Re: Attente ouverture de ligne

Isa1311 — Thu, 20 Mar 2025 17:52:07 GMT

Je vous remercie

Re: Attente ouverture de ligne

Isa1311 — Sat, 22 Mar 2025 10:50:41 GMT

Bonjour ,

Je me permets de revenir vers vous afin d avoir de savoir si vous avez eu des infos sur ma demande de ligne

Re: Attente ouverture de ligne

Thomas_S — Sat, 22 Mar 2025 11:05:32 GMT

Bonjour @Isa1311,

Pas de nouvelle pour le moment je regrette, nous devrions en savoir plus en début de semaine prochaine, merci de votre patience 🙏

Je vous souhaite un bon week-end 👋

Thomas

Re: Attente ouverture de ligne

Thomas_S — Tue, 25 Mar 2025 11:51:34 GMT

Bonjour @Isa1311,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu concernant l'évolution de votre commande, la situation comptable est à présent régularisée et la commande devrait donc être validée et expédiée rapidement 🤞

Je continue le suivi de votre commande et je reviens vers vous dès que la situation évolue 😊

Bonne journée 👋

Thomas

Re: Attente ouverture de ligne

Pedro_C — Wed, 26 Mar 2025 14:01:16 GMT

Bonjour @Isa1311,

Je reviens vers vous afin de faire un point final sur votre dossier.

Bonne nouvelle, la commande a été expédiée aujourd'hui. Vous allez pouvoir profiter de votre ligne et de votre nouveau mobile dans les prochains jours.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro