sujet Re: annulation reprise dans offres mobile Orange et options

annulation reprise

Donovan001 — Thu, 20 Mar 2025 16:09:27 GMT

bonjour

actuellement, je voulais ouvrir un forfait en ligne avec l'achat d'un mobile (iPhone 16 Pro 128GB) avec la reprise de mon mobile (iPhone 14 Pro Max 128GB) j'avais payé la somme dû mais je me suis rendu compte qu'il fallait payer un dépôt de Garanti de 265€ par chèque hors ma banque ne prend pas en charge les chèque du coup j'étais obligé d'annuler, je me déplace en magasin pour effectué l'achat et tout mais au niveau de la reprise en boutique sa bloque

Vers qui faut-il que je me retourne afin de débloquer ceci le plus rapidement

Merci de votre réponse

Bonne fin d'après midi à vous !!

Cordialement

Donovan

Re : annulation reprise

Khalid_A — Thu, 20 Mar 2025 16:34:20 GMT

Bonjour @Donovan001,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pouvez-vous me préciser ce qui bloque en boutique pour la reprise de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: annulation reprise

jyjo29 — Thu, 20 Mar 2025 16:36:14 GMT

Bonjour @Donovan001

Le chèque peut être émis par un tiers .

Re: Re : annulation reprise

Donovan001 — Thu, 20 Mar 2025 16:55:03 GMT

Bonjour

j'ai sa comme message d'erreur (Nous ne pouvons malheureusement reprendre votre mobile car nous constatons que celui-ci est en cours de reprise sur un autre parcours)

Alors que la commande a bien été annulé car je ne disposé pas de chèque

Merci pour votre réponse

Re: Re : annulation reprise

Khalid_A — Thu, 20 Mar 2025 16:59:29 GMT

Je vous remercie pour cette précision @Donovan001.

La commande effectuée en ligne date-t-elle depuis plus de 10 jours ?

Khalid

Re: Re : annulation reprise

Donovan001 — Thu, 20 Mar 2025 17:22:03 GMT

Re bonjour,

elle date de 9 Jours car j'avais passé commande le 11 Mars et annulé le 13 Mars 2025

Bonne fin d'après midi !

Re: Re : annulation reprise

Khalid_A — Thu, 20 Mar 2025 17:31:42 GMT

Merci pour cette précision @Donovan001,

Je vous invite à patienter car la reprise faite en ligne est automatiquement annulée après 10 jours.

Vous pourrez faire une reprise depuis un autre canal à l'issue de ce délai.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid

Re: Re : annulation reprise

Donovan001 — Thu, 20 Mar 2025 17:33:48 GMT

re bonjour

Donc j'ai fais ma commande le 11 Mars et la reprise le jour ensuite annulé donc sa veux dire que demain c'est sensé être debloquer ou bien il faut attendre lundi car techniquement j'ai annulé ma commande le 13 Mars ?

Bonne soirée à vous !!

Re: Re : annulation reprise

Safia_A — Sat, 22 Mar 2025 10:50:02 GMT

Bonjour @Donovan001,

Je ne saurais vous assurer que la reprise sera possible aujourd'hui, et pour vous éviter de faire deux déplacements en boutique, je vous conseille de privilégier lundi 24/03/2025.

Vous pouvez même prendre un Rendez-vous en boutique et préciser le motif de votre visite.

Bonne journée.

Safia

Re: Re : annulation reprise

Donovan001 — Sat, 22 Mar 2025 16:01:08 GMT

Bonjour

la reprise a été annulé j’ai reçu un mail récemment

bonne journée

Cordialement

donovan