sujet depot de garantie debité mais commande annulé dans offres mobile Orange et options

depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Thu, 20 Mar 2025 20:38:36 GMT

bonsoir

en debut de semaine je me suis deplacer à orange pour savoir si la reprise étais bon, malheureusement c'étais pas bon, je viens de regarder mon compte bancaire sauf que en debut de semaine le monsieur que j'ai eu à annulé la commande sauf que le depot de garantie a été validé par ma banque, faut-il que je me deplace en boutique afin de demandé le remboursement ?

Bonne Soirée

Cordialement

Donovan

Re: depot de garantie debité mais commande annulé

johann — Fri, 21 Mar 2025 10:23:42 GMT

Salut @Donovan001

Si la boutique se trouve proche de chez toi rend leur une visite ,

à moins que tu peux prendre contact au 3900 ou un conseiller de

passage prend contact avec toi .

Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Rizo — Fri, 21 Mar 2025 11:33:49 GMT

Bonjour @Donovan001,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Fri, 21 Mar 2025 12:17:07 GMT

Re bonjour

C’est bon je viens de vous envoyé mes informations en message privé

bonne après midi

cordialement

donovan

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Sat, 22 Mar 2025 08:31:39 GMT

bonjour monsieur

je vous ai tous envoyé en message prive sauf que j'ai pas eu de retour de votre pars

bonne matinée à vous !

cordialement

Donovan

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Marine_V — Sat, 22 Mar 2025 08:43:52 GMT

Bonjour @Donovan001,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour vos explications en message privé et public☺️.

Cependant, comme vous l'a indiqué ma collègue Natt_B dans son message d'hier, je vous invite à vous rendre dans la boutique qui effectue la transaction afin qu'ils puissent régulariser avec vous la situation.

Si vous ne détenez que le justificatif de paiement sur votre compte bancaire, je vous invite à vous rendre en boutique avec celui-ci.

Nous n'avons aucune visibilité sur les actions effectuées en boutique Orange. J'en suis navrée.

Belle journée 🌿à vous et bon week-end.

Marine🌵

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Sat, 22 Mar 2025 08:47:47 GMT

bonjour madame

est-ce que vous pensez que je serais rembourser des 265€ ou bien il vont réouvrir un forfait et l'achat d'un mobile + la reprise de mon ancien appareil mais dans tous les cas si il tente de faire ceci je serais obligé de repayer le dépôt de garanti

bonne matinée à vous !!

cordialement

Donovan

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Marine_V — Sat, 22 Mar 2025 08:56:34 GMT

Je comprends parfaitement vos interrogations @Donovan001.

En cas d'annulation de la commande, un remboursement devrait être effectué, car il s'agit d'une autorisation bancaire temporaire.

Mais comme je vous l'indiquai dans mon précédent message, je n'ai aucune visibilité sur les actions effectuées en boutique ni des procédures de remboursement.

Je vous invite donc à vous rendre directement en boutique.

Belle journée🌿.

Marine🌵

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Sat, 22 Mar 2025 09:56:18 GMT

re bonjour

le delais de remboursement si je me déplace en boutique est de combien de jour car ma banque a accepté le paiement

bonne matinée

cordialement

Donovan

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Marine_V — Sat, 22 Mar 2025 10:09:34 GMT

Je ne dispose pas de cette information. J'en suis navrée.

Je vous invite à vous rendre dans la boutique Orange ou vous avez souscrit.

Belle journée 🌿à vous.

Marine🌵

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Sat, 22 Mar 2025 16:02:48 GMT

Il m’ont dis d’attendre 10 jours je ne sais pas pourquoi

belle journée à vous

cordialement

donovan

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Sat, 22 Mar 2025 16:20:25 GMT

Re bonjour

Il m'ont dis que d'après eux je serais rembourser automatiquement sous 10 Jours et que si j'ai toujours rien il faut que je me redeplace en boutique

bonne fin d'après midi

Cordialement

Donovan

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Mon, 24 Mar 2025 09:23:56 GMT

Bonjour

Es-ce que c'est possible d'avoir une reponse concernant mon sujet dans ce ticket svp ?

Bonne Journée

Cordialement

Donovan

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

LindaP_ — Mon, 24 Mar 2025 10:40:10 GMT

Bonjour @Donovan001,

Si le dépôt de garanti a effectivement été encaissé vous serez automatiquement remboursé.

Il n'est pas possible de transférer ce dépôt sur un autre achat que vous feriez après.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Mon, 24 Mar 2025 11:44:03 GMT

Bonjour

d’accord je serais remboursé sous combien de jours approximativement ?

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Maryline_G — Mon, 24 Mar 2025 14:10:11 GMT

@Donovan001

Le remboursement d'un dépot de garantie se fait sous 4 semaines.

Maryline

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Donovan001 — Mon, 24 Mar 2025 16:04:58 GMT

bonjour

c'est bizarre car moi on m'a dis sous 10 Jours et vous me dites sous 4 semaine il y'a un soucis chez vous ?

Bonne Journée

Cordialement

Donovan

Re: Re : depot de garantie debité mais commande annulé

Maeva_M — Mon, 24 Mar 2025 16:13:41 GMT

@Donovan001,

Je vous confirme que le remboursement se fait sous 4 semaines sur votre compte bancaire.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae