sujet Re: Re : Hors forfait en Turquie dans offres mobile Orange et options

Hors forfait en Turquie

roxagia — Fri, 04 Apr 2025 07:59:10 GMT

En voyage en Turquie la semaine dernière, première surprise à notre arrivée. A 09h52, Orange m'envoie un message pour me dire que je venais de consommer 48 euros .... et bonne nouvelle, la limite est de 60 euros!!! et ce, en l'espace de 2 minutes.

Je ne voyage pas souvent en pays étranger donc je ne me suis pas doutée de telles pratiques mais avec Orange, rien ne m'étonne.

Donc, petit résumé, mon suivi conso est le suivant :

Mar 25/3 09h43 Orange.fr - Internet mobile depuis la Turkie 1,5 Mo 14,04 euros

Mar 25/3 09h40 Orange.fr - Internet mobile depuis la Turkie 532 Ko 7,02 euros

Mar 25/3 09h43 Orange.fr - Internet mobile depuis la Turkie 2,84 Mo 37,95 euros

A 09h52 - SMS de Orange - Bienvenue en Turquie et restez connecté avec le pass voyage soit à 39,99 euros ou à 29,90 euros.

Ce message serait plus approprié si on le recevait avant de nous avoir délesté de près de 60 euros en 3 minutes chrono!!!

Donc, on vous facture 59,01 euros pour une utilisation d'internet que je n'ai pas faite. Je n'ai qu'enlevé le mode avion. Puis, on vous propose un forfait.

Je sais que plusieurs diront que j'aurais dû faire ceci ou cela mais voilà, quand on ne sait pas on paye. Merci encore une fois Orange pour faire en sorte que vos clients soient satisfaits et surtout de leur gâcher leurs vacances dès les pieds mis sur un sol étranger.

Re: Hors forfait en Turquie

jyjo29 — Fri, 04 Apr 2025 08:11:04 GMT

Bonjour @roxagia

En résumé vous accusez Orange de votre carence !

Re : Hors forfait en Turquie

Khalid_A — Fri, 04 Apr 2025 09:49:26 GMT

Bonjour @roxagia,

Je vous remercie pour votre confiance. Il est effectivement impératif de prendre ses précautions en souscrivant un pas ou à défaut de désactiver les données depuis l'étranger avant votre départ et non à votre arrivée afin d'éviter cette facturation.

Ceci étant, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Hors forfait en Turquie

chantoine — Fri, 04 Apr 2025 11:11:50 GMT

Un voyage ça se prépare, @roxagia

Vous ne vous préoccupez pas des documents d'identité, des assurances, du médical ?

Et pas bonjour non plus.

Re: Hors forfait en Turquie

Cristal_K — Sat, 05 Apr 2025 08:43:35 GMT

Bonjour @roxagia,

Je prends la suite de vos échanges privés avec mes collègues.
Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.
Cristal🌸

Re: Hors forfait en Turquie

Pat535 — Mon, 18 Aug 2025 19:36:39 GMT

Bonjour, aujourd’hui 18 Août 2025 il nous est exactement arrivé la même chose, nous sommes dépités

Re: Hors forfait en Turquie

Stéphane_R — Tue, 19 Aug 2025 13:12:17 GMT

Bonjour @Pat535,

Je suis navré de lire votre situation et nous allons faire le point ensemble.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

Stéphane

Re: Hors forfait en Turquie

Morgane_M — Wed, 20 Aug 2025 08:03:30 GMT

Bonjour @Pat535,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸