sujet Re : Dysfonctionnement blocage appels spam dans offres mobile Orange et options

Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

Jo92300 — Thu, 13 Mar 2025 10:30:19 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème entre l'application Orange et Moi et le blocage d'appels avec Cybersecure.

Je disposais précédemment de l'option Cybersecure qui fonctionnait parfaitement sur mon iPhone.

J'ai résilié cette option et y ai resouscrit dans la foulée, recevant immédiatement des appels indésirables à nouveau.

L'option est de nouveau présente sur mon compte client, le filtrage d'appels est bien activé dans Orange et moi.

Cependant, mon téléphone sonne (bien que les appels indésirables soient signalés).

Dans l'application "Orange et moi", l'antispam appel est bien activé. Cependant impossible de paramétrer le détail du filtrage, l'encart "Orange Cybersecure" apparait en dessous, m'invitant à souscrire à l'option, alors qu'elle est déjà souscrite.

Le site web d'Orange indique des paramètres à cocher, qui sont inaccessibles (sous "Bloquer les numéros")... J'ai juste l'encart me proposant de souscrire à l'option.

Que faire ?

Merci.

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

Jo92300 — Thu, 13 Mar 2025 14:18:11 GMT

Pour information, voici ce qui s'affiche à la fois dans la rubrique "Mon Offre" et dans la rubrique "Antispam Appels".

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

Jeremy — Fri, 14 Mar 2025 09:16:12 GMT

Bonjour @Jo92300,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre service Cyberscure, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

Sab_ — Mon, 17 Mar 2025 11:24:35 GMT

Bonjour @Jo92300,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous communiquer les informations nécessaires pour vous aider.

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne semaine.
Sab

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

Jo92300 — Tue, 18 Mar 2025 11:01:52 GMT

Bonjour, je viens d'avoir votre message.

J'ai envoyé un message à @Jeremy.

@Sab_Je viens de vous envoyer les mêmes informations.

A ce jour mon application est toujours dans le même état, malgré la remise à zéro de mon forfait.

Re : Option Cybersecure - Paramétrage impossible dans Orange et moi

JulienB_ — Tue, 18 Mar 2025 11:44:26 GMT

@Jo92300 Bonjour et merci pour votre retour en message privé.

L'option cybersécurité est bien présente sur votre ligne.
Concernnt les difficultés rencontrées, un Spécialiste pourra vous appeler pour vous aider. Vous pouvez prendre ce RDV en toute autonomie :

1?? Rendez-vous sur https://espace-client.orange.fr/offre-options

2?? Sélectionnez le contrat disposant de l'option Cybersecure

3?? Sélectionnez « Orange Cybersecure »

4?? Cliquez sur « On vous accompagne : Prendre rendez-vous »

Merci pour votre compréhension.

Julien

Re: Re : Option Cybersecure - Paramétrage impossible dans Orange et moi

Jo92300 — Tue, 18 Mar 2025 14:45:30 GMT

Merci pour votre retour.

Je n'ai pas besoin d'assistance sur comment protéger mais appareils mais bien sur le problème d'apparition de l'option sur mon espace client.

Re: Re : Option Cybersecure - Paramétrage impossible dans Orange et moi

JulienB_ — Tue, 18 Mar 2025 16:27:52 GMT

@Jo92300 Merci pour votre retour, j'ai transmis votre demande à nos équipes techniques pour analyse.

Nous reviendrons vers vous dès leur réponse apportée.

Julien

Re: Re : Option Cybersecure - Paramétrage impossible dans Orange et moi

Jo92300 — Wed, 19 Mar 2025 11:00:51 GMT

Je vous remercie, je reste à l'écoute sur ce fil, par mail ou par téléphone si vous équipes souhaitent chercher à me joindre.

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

K3vr3k3r — Thu, 27 Mar 2025 15:26:48 GMT

Bonjour, en effet je rencontre ce problème aussi, par moment ca reviens, pour moi c'est un bug de l'application Orange et moi qui ne prends pas en compte l'abonnement cybersecure. Comme le 3900 et le chat me dise que ce n'est pas de leur problème, j'ai du prendre rdv avec un expert cyber même si je pense ce sera le même refrain...

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

Jo92300 — Fri, 28 Mar 2025 09:39:58 GMT

Bonjour,

Juste pour vous informer que depuis hier, sans action de ma part, tout est revenu à la normale et j'ai de nouveau accès aux choix.

Le rétablissement de la situation a eu lieu peu de temps après le renouvellement de mon forfait mensuel. Je ne sais pas si cela pourrait avoir un lien...

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

Sab_ — Fri, 28 Mar 2025 09:55:43 GMT

Bonjour et merci pour votre retour @Jo92300,

Nous sommes ravis que tout soit revenu à la normale.
Si cela se reproduit, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Agréable fin de semaine.
Sab

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

Sab_ — Fri, 28 Mar 2025 10:09:54 GMT

Bonjour @K3vr3k3r,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

K3vr3k3r — Fri, 28 Mar 2025 14:30:02 GMT

Bonjour,

Je vous ai transmis mes coordonnées.

Pour info, par moment ça reviens, je ferme et reouvre l’apli ça disparaît

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

JulienB_ — Sat, 29 Mar 2025 16:22:03 GMT

@K3vr3k3r Merci pour votre retour.

Quel modèle de mobile utilisez-vous?
Pouvez-vous m'indiquer si en faisant un test depuis un autre téléphone, la même situation est constatée?

Julien

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

K3vr3k3r — Sat, 29 Mar 2025 16:28:10 GMT

Bonjour J’utilise un z flip 6 et avant un 5, depuis la sortie de l’offre tout marchait très bien, je vais essayer de trouver un autre mobile.

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

JulienB_ — Mon, 31 Mar 2025 16:51:23 GMT

Bonsoir @K3vr3k3r

Avez-vous pu faire le test demandé?

Julien

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

K3vr3k3r — Mon, 31 Mar 2025 17:07:06 GMT

Bonjour, oui j’ai pus et toujours le même problème

Re: Option Cybersecure - Problème de blocage d'appels

JulienB_ — Mon, 31 Mar 2025 17:15:44 GMT

@K3vr3k3r Merci pour votre retour.

J'ai transmis les informations à nos équipes techniques.

Nous reviendrons vers vous dès leur réponse.

Merci pour votre patience.

Julien

Dysfonctionnement blocage appels spam

JYves44 — Thu, 03 Apr 2025 05:25:16 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'1 semaine, l'option cybersecure "blocage des appels spam" n'est plus activé sur mon smartphone android. La détection des appels spam est cochée mais les paramètres "blocage des appels indesirables" et "blocage des démarchages " ne s'affichent plus à l'écran. Mon téléphone sonne donc maintenant à chaque appel indésirable alors que celà a très bien fonctionné pendant 4 mois (depuis mon passage à la livebox Max).

J'ai déjà échangé plusieurs fois avec orange qui m'a laissé entendre que le problème n'était pas connu alors qu'à la lecture des forums, je constate que d'autres utilisateurs sont confrontés à cette anomalie.

Je dois être contacté aujourd'hui par un expert Cybersecure. J'espère qu'une solution sera trouvée rapidement.