sujet Facture Orange dans offres mobile Orange et options

Facture Orange

Mag4531 — Tue, 15 Apr 2025 10:57:56 GMT

Bonjour, j’ai reçu ma facture Orange suite à mon changement d’offre il y a un peu plus d’1 mois et je suis facturée de 50€ de frais résiliation internet alors que j’ai bien une offre livebox ; y’a t’il un pb de rattachement de contrat ? j’ai également changé de box il y a un mois…serait-ce ça le pb ? j’ai l’impression que mon offre mobile n’est plus rattachée à mon offre internet…est-il possible de vérifier svp ?

Merci d’avance.

Cordialement.

Magali

Re: Facture Orange

jyjo29 — Tue, 15 Apr 2025 11:49:38 GMT

Bonjour @Mag4531

Comment avez vous fait votre changement d'offre ?

Si vous avez résiliéun contrat les 50€ sont dus.

Si non voyez avec le 3900 avant de faire une réclamation.

Les forfaits Open n'existent plus c'est pourquoi les mobiles sont détachés.

Re : Facture Orange

Karim_Z — Tue, 15 Apr 2025 13:20:20 GMT

Bonjour @Mag4531,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Facturation 50€ résiliation

Karim_Z — Tue, 15 Apr 2025 14:24:38 GMT

@Mag4531

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai repris votre dossier et les frais de 50€ ont été facturés à tort, je fais une remise de 50€ sur votre facture mobile.

Elle paraîtra sur la prochaine facture ou la suivante au plus tard.

Vos deux contrats sont bien rattachés au même espace client, il faut vous identifier avec votre compte internet pour voir les deux contrats.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim