sujet Re: Re : demande de renseignements dans offres mobile Orange et options

Portabilité partielle

sebsoler — Fri, 18 Apr 2025 12:02:20 GMT

Bonjour

La portabilité venant de free a été faite le 15/04/25 entre 15h et 19h

Depuis certains numéros n'arrivent pas à me joindre.

Les fixes free pour les trois que j'ai pu tester, certains mobiles sfr non plus.

J'ai bien reçu le mail de free comme quoi je n'étais plus leur client.

J'ai opté pour une esim chez orange.

J'ai redémarré le téléphone de nombreuses fois depuis et pourtant rien n'y fait.

Et à ce jour toujours dans le même état.

Que faire ?

Merci d'avance

Re : Portabilité partielle

Sab_ — Fri, 18 Apr 2025 12:51:07 GMT

Bonjour @sebsoler,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Sab

Re : demande de renseignements

Sab_ — Fri, 18 Apr 2025 13:59:47 GMT

Merci @sebsoler,

J'ai bien pris connaissance de votre message privé et l'examen de votre dossier ne révèle aucune anomalie suite à votre transfert de numéro.
Il est probable que des ajustements soient nécessaires sur votre appareil mobile.
Afin de vous guider plus efficacement dans les manipulations à effectuer, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone, je vous prie ?
Par ailleurs, utilisiez-vous une eSIM avec votre précédent opérateur ?

Sab

Re: Re : demande de renseignements

sebsoler — Fri, 18 Apr 2025 14:03:24 GMT

aucune anomalie ...

quand cela répond que le numéro n'est pas attribué c'est une anomalie

pour vous répondre mon téléphone est un zflip6

et non j'utilisais un sim physique avec mon ancien opérateur

Re: Re : demande de renseignements

Sab_ — Fri, 18 Apr 2025 14:06:35 GMT

Merci pour ces précisions @sebsoler,

Cette carte SIM est-elle toujours dans votre mobile ?

Sab

Re: Re : demande de renseignements

sebsoler — Fri, 18 Apr 2025 14:16:53 GMT

non elle n'est plus dans le téléphone

Re: Re : demande de renseignements

Sab_ — Fri, 18 Apr 2025 14:43:18 GMT

@sebsoler,

Afin de demander une analyse, j'ai besoin d'éléments précis et vous invite à m'envoyer un message privé avec :

Deux horodatages de réception d'appels ko de deux numéros fixes Free différents.
Deux horodatages de réception d'appels ko de deux numéros de ligne mobile SFR différents.

Par avance, merci.
Sab

Re: Re : demande de renseignements

sebsoler — Fri, 18 Apr 2025 15:21:16 GMT

et bien je ne reçois pas l'appel justement

là je viens de tester avec ma ligne free pro et 16h48 j'ai le message comme quoi ce numéro n'est pas attribué

16h49 d'une autre ligne free pareil

sfr c'est un client pro je ne peux lui demander de faire des tests

Re: Re : demande de renseignements

Sab_ — Fri, 18 Apr 2025 16:09:25 GMT

Merci pour votre retour @sebsoler,

Afin de voir ce qu'il se passe sur nos serveurs au moment de la réception de ces appels, j'ai besoin des numéros de téléphone (fixes et mobiles).

Concernant votre demande en message privé sur l'affichage du numéro temporaire, pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes et me faire un retour de tests, s’il vous plaît ?

1) aller sur son compte GOOGLE et supprimer tous les numéros de téléphone qui ne servent à rien.. Ne conserver ou activer que le numéro dont on a besoin ;

2) sur le tel Android, supprimer l'application GOOGLE MESSAGES.. Puis télécharger sur le GOOGLE ou PLAY STORE l'application qu'on vient juste de supprimer

3) il se produit une nouvelle installation et nouveau paramétrage.. Au début, ça demande de vérifier et valider son compte GOOGLE et aussitôt, ça indique le numéro de tel "officiel".. Ensuite dans l'application GOOGLE MESSAGES aller dans les paramètres avancés ( cliquer sur sa photo en haut à droite) et tout en bas dans le menu, il est indiqué "paramètres des messages", il faut cliquer et activer les RCS. Après une petite configuration et vérification, le numéro de tel est activé pour les RCS.

Sab

Re: Re : demande de renseignements

sebsoler — Fri, 18 Apr 2025 16:18:57 GMT

j'ai fais ce que vous demandiez au niveau des sms nous verrons

et je vous transmets les informations des numéros en privé

merci

Re: Re : demande de renseignements

sebsoler — Fri, 18 Apr 2025 17:27:03 GMT

et bien cela ne fonctionne pas

les sms sont bien sur mon 06 64 62 ... alors que les rcs malgré la manipulation et le fait que mon compte google n'ai plus le numéro temporaire, sont toujours reçu sur 06 30

pourtant lorsque j'ai remis l'application il a pour rcs validé le 06 64 62 ....

dès que j'active le rcs cela revient sur le numéro temporaire 06 30 ** ** 78

[EDIT @sebsoler : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : demande de renseignements

Sab_ — Fri, 18 Apr 2025 16:58:15 GMT

Merci pour ces informations en privé @sebsoler,

Je transmets une demande à la cellule inter-opérateur et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Si de votre côté vous constatez un changement, n'hésitez pas à nous en faire part.

En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Sab

Re: Re : demande de renseignements

Sab_ — Fri, 18 Apr 2025 17:23:47 GMT

Merci pour ce retour @sebsoler,

Avez-vous désinstallé/réinstallé l'application Google Messages ?

Sab

Re: Re : demande de renseignements

sebsoler — Fri, 18 Apr 2025 17:59:42 GMT

oui enfin très exactement on ne peut la désinstaller donc je l'ai désactivé, et j'ai redémarrer mon téléphone

puis activée à nouveau

aucun changement au niveau du rcs

Re: Re : demande de renseignements

black-ice — Fri, 18 Apr 2025 21:12:28 GMT

bonjour @sebsoler

@Sab_

essaye de vider le cache de Google message, et de supprimer les données de l'application (en appuyant longuement dessus) éventuellement desinstalle les mises a jour

cela devrait résoudre ton problème

cdt

Re: Re : demande de renseignements

JulienB_ — Thu, 24 Apr 2025 11:01:50 GMT

Bonjour, je reviens vers vous suite au retour de la cellule inter-opérateurs, qui me confirme, après analyse, qu'aucune anomalie n'est présente sur la ligne, et qu'elle est bien fonctionnelle pour passer et recevoir les appels.

Bien que ce soit délicat du fait que vous ayez une eSIM, je vous invite à repasser en sim physique et à faire un test depuis un autre mobile.

Nous attendons votre retour.

Bon après-midi.

Julien