sujet Re: Re : Homologation dans offres mobile Orange et options

Homologation

Ribefranc — Tue, 06 May 2025 16:59:18 GMT

J’ai souscrit deux offres mobiles le 28 avril on me réclame les justificatifs envoyés le jour même aujourd’hui le 6mai pièce identité traité justificatif assurance propriétaire non valable sachant que sur le site orange il est stipulé que l’attestation d’assurance habitation est recevable ensuite j’envoie facture annuel d’eau réponse par un refus du document car ce n’est pas à votre nom et prénom aberrant cela correspond bien à mon identité écrit noir sur blanc.
J’exige que le nécessaire soit effectué car on consent à un contrat avec paiement immédiat mais orange ne respecte pas les modalités, les délais!
les conseillers n’ont même pas la main pour résoudre la situation. Il s’agit d’une offre mensongère. Cdt

Re : Homologation

Rizo — Wed, 07 May 2025 07:55:10 GMT

Bonjour @Ribefranc,

Afin de vous apporter mon aide pour prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande qui commence par X, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo

Re: Re : Homologation

Ribefranc — Wed, 07 May 2025 11:01:18 GMT

Bonjour,

J’ai envoyé le mp via votre lien.

J’attends votre retour.

merci

Cordialement

Re: Re : Homologation

Maeva_M — Wed, 07 May 2025 13:08:11 GMT

Bonjour @Ribefranc,

Je reprends la suite de vos échanges. Après avoir consulté votre commande, je constate que votre assurance habitation date de 2018. Il nous faut une attestation de l'année en cours. Concernant votre facture d'eau elle date de janvier 2025. Pour que le justificatif soit accepté, il nous faut une facture de moins de 3 mois.

Je vous invite à nous faire parvenir un document avec la date correspondante.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Homologation

Ribefranc — Wed, 07 May 2025 13:25:04 GMT

Bonjour,

il y a un soucis de lecture de la part du service homologation le contrat d’assurance a été souscrit en 2018 :

Date de 1er effet de contrat : 14/12/2018

mais l’attestation est du

Le 28/04/2025

Par délégation de BPCE Assurances IARD

car l’assurance se renouvelle chaque année comme les abonnements chez orange.

Veuillez revoir cela svp

ensuite la facture d’eau est annuel donc il est bien stipulé sur votre site mensuel ou annuel pour les contrat à l’année.

cordialement

Re: Re : Homologation

Ribefranc — Wed, 07 May 2025 13:27:56 GMT

Je vous prie de bien lire l’attestation et de ne pas confondre les dates inscrites une date concerne la date d’effet est en bas de la page c’est la date de demande de l’attestation établie le 28/04/25 qui atteste que je suis bien assuré à ce jour.

Cordialement

Re: Re : Homologation

Ribefranc — Wed, 07 May 2025 13:48:21 GMT

Vérifier sur votre messagerie privée je vous ai adressé les justificatifs avec les datés entourées en rouge prouvant la conformité de mes documents. Qu’il s’agisse des dates du nom et prénom tout est correct est à jour

cordialement

Re: Re : Homologation

Maeva_M — Wed, 07 May 2025 14:31:04 GMT

@Ribefranc,

Il s'agit du retour que j'ai de la part du service homologation.

Concernant l'assurance habitation les dates me semblent bonnes. Je vous invite à renvoyer ce document

La facture d'eau est bien de janvier 2025. Or il nous faut une facture mensuelle de moins de 3 mois et nous sommes au mois de mai.

Les impôts sont également à la bonne date et même adresse que celle indiquée dans le contrat. Vous pouvez également fournir ce document.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Homologation

Ribefranc — Wed, 07 May 2025 14:50:02 GMT

Merci pour votre retour.

j’ai envoyé les impôts j’attends le retour.

sinon j’ai aussi la facture internet orange.

cordialement

Re: Re : Homologation

Ribefranc — Wed, 07 May 2025 14:52:23 GMT

j’espère qu’il vont faire le nécessaire aujourd’hui.

cordialement

Re: Re : Homologation

Maeva_M — Wed, 07 May 2025 14:57:58 GMT

@Ribefranc,

Je tiens à etre transparente avec vous, le traitement n'aura pas lieu aujourd'hui, je le regrette. Le service homologation traite dans les meilleurs délais vos documents.

Je vais garder votre dossier en main afin de suivre son évolution.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Homologation

Ribefranc — Wed, 07 May 2025 16:03:42 GMT

Merci pour votre réponse.

suite à la nonchalance du service homologation, je souhaite annuler mon offre internet les offres mobiles ainsi que mon offre open pro.

ainsi je vous prie de bien vouloir m’adresser soit par courrier ou par mail les modalités de résiliation ainsi que d’annulation de toutes mes offres particulier et professionnel auprès dorange.

Re: Re : Homologation

Maeva_M — Wed, 07 May 2025 17:00:20 GMT

@Ribefranc,

Je regrette votre décision mais ne peux que l'accepter.

Pour les commandes en cours mobile, vous avez la possibilité de vous rétracter depuis la commande directement.

Concernant une ligne internet particulier, vous pouvez effectuer la résiliation depuis votre espace client.

Pour votre offre pro, je vous invite à contacter le service client pro. Je n'aurai pas la possibilité d'y accéder.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae

Re: Re : Homologation

Krys-77 — Tue, 20 May 2025 20:50:40 GMT

Bonjour,

Du coup, vous vous êtes rétracté ? Je me tâte à faire pareil. C’est honteux ces processus dépassés.

Re: Re : Homologation

Sand341 — Fri, 12 Sep 2025 09:07:50 GMT

Bonjour,

Du coup, vous avez tout résilier?

J'ai des gros soucis avec le service homologation qui me menace de résilier mon forfait mobile car ils attendent un RIB et une pièce d'identité. Ce que j'ai envoyé en RAR (accessoirement RAR qui a couté 11€). Or, ils ont déjà eu au préalable tous ces documents puisque au même moment j'ai prescris une offre box et 2 autres offres forfait mobiles. C'est leur gestion en interne qui est déplorable. On a rien demandé, juste a être client chez eux et on trinque a cause de leur incompétence. Sans compter la non prise en considération du client et aucune remise en question de leur part. Le service client n'a pas la main et les conseillers nous répondent n'importe quoi. Je pense que je vais tous résilier également chez eux

Re: Re : Homologation

Krys-77 — Fri, 12 Sep 2025 16:38:51 GMT

Bonjour,

Ce que je vous conseille (et ça m’a bien servi de leçon), passez toujours par une boutique. Le service homologation est d’une incompétence hors norme chez eux, et il est encore plus tatillon lorsque vous passez une commande sur la boutique en ligne. Bon courage