sujet Re: Re : Portabilité non effectué dans offres mobile Orange et options

Échec de portabilite

Luigibcd — Fri, 07 Feb 2025 21:43:17 GMT

Bonjour, je passe de Bouygues à orange avec portabilite du numéro la date de portabilite étais le 7/02 entre 15 et 19h, hors mon numéro a bien été résilier chez Bouygues mais je ne reçois aucun appel avec la carte SIM orange alors que l activation a été faite et que le numéro temporaire fonctionne, tout mes correspondant tombe sur un message signalant que le numéro n est pas attribué ou injoignable. Appel au service technique qui me dis qu il y a un bug sur la probabilité actuellement, je n y crois pas du tout car j ai souscrit un second forfait identique a mon épouse et la probabilité étais prévu même date même heure et tout a est bien dérouler ça fonctionne pour elle.

Sur mon téléphone dans les donnée cellulaire le numéro porte s est bien affiché mais la il a disparu et c est de nouveau le numéro temporaire qui m a été attribué qui est affiché. Mon numéro est il définitivement perdu? Je suis un peu désespérer quelqu’un peu t il m aider à résoudre mon problème.

merci d avance

Re: Échec de portabilite

johann — Sat, 08 Feb 2025 10:39:17 GMT

Salut @Luigibcd

Passe une fois par le 740

Re: Échec de portabilite

Luigibcd — Sat, 08 Feb 2025 10:46:07 GMT

Merci de votre réponse le 740 ne peux pas gérer ce genre de problème technique.

Re: Échec de portabilite

johann — Sat, 08 Feb 2025 10:50:18 GMT

@Luigibcd

Apparemment il y a un souci .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Portabilit%C3%A9-en-attente-num%C3%A9ro-inaccessible/m-p/3245578/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufE02UDVVRjZOVjgwR0hIfDMyNDU1Nzh8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M134698

Re: Échec de portabilite

Luigibcd — Sat, 08 Feb 2025 11:01:10 GMT

D'accord merci Johann pour votre réponse, j'espère qu' il vont pouvoir récupérer mon ancien numéro, car suite à la portabilité mon numéro à bien été résilier chez l'ancien operateur mais pas transférer chez orange.

Quand ont l'appel cela dis numéro non attribué. Et plus accès bien sur chez l'ancien operateur qui lui a résilier la ligne le 07/02.

Re: Échec de portabilite

Thomas_S — Sat, 08 Feb 2025 13:26:34 GMT

Bonjour @Luigibcd,

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation 😔

Nous avons en effet rencontré un problème technique ces derniers jours qui empêche la portabilité des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs, dans les deux sens. Les équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème 👌

Ce problème a généré une importante file d'attente pour les clients qui avaient lancé leur demande de portabilité pendant cette période 😕

Afin de consulter votre dossier et suivre l'évolution de votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Échec de la portabilite

Thomas_S — Sat, 08 Feb 2025 14:51:39 GMT

@Luigibcd,

Je vous remercie pour ces informations en message privé 👌

Pouvez-vous me confirmer que vous n'avez pas demandé de résiliation auprès de votre ancien opérateur en parallèle de la portabilité ?

Je constate qu'un collègue a déjà signalé le retard de portabilité ce matin auprès du service dédié, nos équipes vont faire le maximum pour valider votre portabilité au plus vite, je vous remercie de votre patience et je suis vraiment désolé de ce désagrément 😔

Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous dès que la situation évolue 👌

Thomas

Re: Re : Échec de la portabilite

Luigibcd — Sat, 08 Feb 2025 15:12:48 GMT

Merci de votre réponse. Non je n ai demander aucune résiliation en parallèle, ce n est pas la première fois que je fais une portabilité je connais le processus.

Tout s est bien passé pour le forfait souscrit pour mon épouse j ai pourtant fait la même choses pour les 2 forfaits je ne sais pas pourquoi ça a fonctionné pour un et pas pour l autre.

Re: Re : Échec de la portabilite

Thomas_S — Sat, 08 Feb 2025 15:25:25 GMT

@Luigibcd

Le problème étant en cours de résolution, cela n'impacte plus que certaines portabilités, je suis désolé de ce retard 😕

Je reviens vers vous faire le point dès que la situation évolue, merci de votre compréhension et je vous souhaite tout de même un bon weekend.

Thomas

Re: Re : Échec de la portabilite

Sansaa — Mon, 10 Feb 2025 18:07:19 GMT

Bonjour @Luigibcd

Comme prévu je reviens vers vous pour vérifier que le transfert de votre numéro est bien actif.
J'ai pu constater sur votre dossier que la Portabilité a été effectuée mais je souhaite bien sûr m'assurer qu'à votre niveau tout fonctionne correctement.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand cela sera possible afin de m'en informer.

Je vous souhaite en attendant de vous retrouver une très bonne soirée.

Sandra

Re: Re : Échec de la portabilite

Luigibcd — Mon, 10 Feb 2025 18:44:49 GMT

Bonsoir, effectivement agréablement surpris ma portabilité s est faite correctement aujourd’hui j ai retrouvé mon ancien numéro, merci de votre réactivité pour la résolution de mon problème

Re: Re : Échec de la portabilite

Sansaa — Mon, 10 Feb 2025 18:49:22 GMT

Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien déroulé.

Je tiens à vous remercier pour votre patience.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Sandra

Re: Re : Échec de la portabilite

Malek95 — Sat, 03 May 2025 21:23:30 GMT

Bonjour à tous,

J'ai effectué en magasin une portabilité de numéro le 24/04/25 de bouygues à orange.

La portabilité devait s effectuer le 29/04/25 mais depuis problème....

Mon numéro n'est plus joignable lorsqu'on m apppel et orange m'a attribué un numéro provisoire ....

J'ai contacté le service client mais ils ne peuvent rien faire et m ont demandé de repartir en magasin.

Une fois en magasin même réponse, ils ne peuvent rien faire....

Quelqu un peut il m'aider svp

Bien à vous

Cdt

Malek

Re: Re : Échec de la portabilite

Rizo — Mon, 05 May 2025 11:24:53 GMT

Bonjour @Malek95,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande qui commence par X, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re : Portabilité non effectué

Jessica_ — Tue, 06 May 2025 08:14:36 GMT

Bonjour @Malek95

Je vous remercie pour les coordonnées confiées en privé.

Me confirmez-vous que l'offre choisie chez Orange est une Mobicarte ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Portabilité non effectué

Jessica_ — Wed, 07 May 2025 08:57:31 GMT

Bonjour @Malek95

Je reste disponible pour que nous poursuivions nos échanges.

Passez une très bonne journée.

Jess

Re: Re : Portabilité non effectué

Malek95 — Wed, 07 May 2025 19:38:32 GMT

Bonjour Jess,

Veuillez m'excuser je n'avais pas vu vos retours.

Oui effectivement vous avez raison c'est bien une offre mobicarte

Bien à vous Jess

Re: Re : Portabilité non effectué

Khalid_A — Fri, 09 May 2025 11:32:27 GMT

Bonjour @Malek95,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous n'avons pas accès sur ce canal aux dossiers des clients Mobicarte.

Je ne peux que vous inviter à vous rapprocher du 3900 et à vérifier la date de portabilité prévue sur votre bon de souscription.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Portabilité non effectué

Malek95 — Fri, 09 May 2025 13:52:08 GMT

Bonjour Khalid,

J'ai déjà contacté le service client au 3900 mais malheureusement personne ne peux m'aider....

La portabilité devait s effectuer le 29/04/25....

Aujourd'hui je constate que personne ne peut m'aider chez Orange et qu on a tout simplement supprimé mon numéro de téléphone....

Que dire hors mis que je suis extrêmement déçu et très contrarié d avoir fait confiance à Orange....