sujet Re: Mobile résilié dans offres mobile Orange et options

Mobile résilié

Nanar-310 — Fri, 09 May 2025 06:31:05 GMT

Bonjour

j'ai résilié mon contrat mobile et je viens de recevoir une facture, impossible acceder a mon compte, il est toujours actif j'ai 2 autres contrats mobiles.

Comment faire ?

MERCI

Re: Mobile résilié

babe — Fri, 09 May 2025 07:11:06 GMT

bonjour

as tu appelé le 3900 déjà ?

dis "réclamation facture"

Bonne journée

Re: Mobile résilié

Nanar-310 — Fri, 09 May 2025 07:47:32 GMT

Bonjour

Non merci pour ta réponse, je vais les appeler.

C'est quand même Bizarre je peux accorder a mon compte, mais je retrouve que mes autres forfaits mobiles.

Bonne journée

Re: Mobile résilié

babe — Fri, 09 May 2025 09:32:17 GMT

re bonjour @Nanar-310

Oui appelle les

en fait le ce contrat a peut être bien été supprimé mais la facture était déjà éditée

Voilà pourquoi tu l'as reçue .

Dans ce cas tu seras remboursé le mois prochain

Mais appelle pour confirmation

Bonne journée

Re: Mobile résilié

Matt_H — Fri, 09 May 2025 14:22:12 GMT

Bonjour @Nanar-310

Afin de clarifier, on peut regarder ensemble si vous n'avez pas appelé le 3900 dans l'intervalle.

Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Mobile résilié

Nanar-310 — Fri, 09 May 2025 14:53:46 GMT

Re j'ai appeler le 3900, il m'envoie la facture par mail, j'ai pas de retour de la facture pour le moment sur boite mail.

merci bonne soirée

Re: Mobile résilié

Matt_H — Fri, 09 May 2025 14:59:22 GMT

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'assistance.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu

Re: Mobile résilié

Nanar-310 — Mon, 12 May 2025 08:45:33 GMT

Bonjour Matthieu

je reviens vers vous, je n'ai pas reçu la facture suite a mon appel 3900 ?

Cordialement

Re: Mobile résilié

Pedro_C — Mon, 12 May 2025 09:30:21 GMT

Bonjour @Nanar-310,

Je vous propose que l'on regarde ensemble pour la facture.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, numéro de client et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Mobile résilié

Pedro_C — Mon, 12 May 2025 09:47:02 GMT

@Nanar-310,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

C'est votre facture de clôture que vous avez eu le 06/05. Étant donné que vous ne pouvez pas accéder à votre espace client, souhaitez-vous que je vous l'envoie par mail ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer votre adresse mail, toujours en privé.

Pédro

Re : Mobile résilié

Pedro_C — Mon, 12 May 2025 10:07:16 GMT

@Nanar-310,

Je viens de vous envoyer la dernière facture (pensez à vérifier vos spams).

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro