sujet Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés dans offres mobile Orange et options

Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Charles331 — Mon, 24 Feb 2025 09:20:09 GMT

Bonjour,

Comment expliquer le fait que sur toutes les étapes du formulaire il est indiqué des Frais d'activation offerts (c'est bien en gras et sans étoile ou sans conditions apparentes) et qu'au final ceux-ci sont facturés ?

Merci d'avance.

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Charles331 — Mon, 24 Feb 2025 09:54:40 GMT

Mail de confirmation avec les frais "offerts" mais bien facturés !Formulaire lors de la commande avec bien en gras la mention "offert"

Voici les 2 captures associées à ma demande.

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Magali_ — Mon, 24 Feb 2025 11:28:17 GMT

Bonjour @Charles331

Je vous confirme que les frais de carte SIM sont payants pour les nouveaux clients Orange.
Si le parcours vous a annoncé la gratuité, cela peut venir du fait que vous étiez déjà identifié comme client sur notre site. Mais pour en bénéficier, la nouvelle commande doit être au même nom et prénom que la ligne déjà existante, ce qui peut expliquer cette divergence en fin de parcours, si, au final, la nouvelle ligne est destinée à un tiers (conjoint, enfant majeur etc).

Est-ce que cela répond à votre question ? Je suis bien sûr à votre écoute, ici ou en message privé

si vous voulez me donner + de précision sur votre situation.

En attendant, passez une agréable journée ☀️

Magali

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Charles331 — Mon, 24 Feb 2025 12:26:21 GMT

Merci, cela répond partiellement.

J’ai stipulé ajouter une nouvelle ligne sur mon offre.

La gratuite est annoncée dès le début, même dans le cas d’une nouvelle ligne et dans ce cas d’un transfert de numéro, et ce jusqu’à la dernière étape.

Ce manque de transparence n’est pas acceptable pour le consommateur ni digne d’Orange.

Quels sont les recours possibles ?

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Magali_ — Mon, 24 Feb 2025 13:05:17 GMT

Je comprends et j'en ferai part à nos équipes.

Toutefois sans être connectée à un compte client, je ne reproduis pas l'affichage de la gratuité.

Qu'entendez-vous par "transfert de numéro" ?

Magali

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Charles331 — Mon, 24 Feb 2025 13:32:36 GMT

Je parviens pourtant à bien reproduire l'affichage :

Connexion à l'espace client
Click sur "Avantages client" dans le menu
Click sur "Gérer et souscrire" (au niveau des offres mobiles et internet"
Click sur "Sur un nouveau forfait" dans "Utiliser votre avantage client
Choix du forfait (en l'occurence "Série Spéciale 120Go 5G ") puis "ajouter ce nouveau forfait"
Sur la page "Récapitulatif de commande" j'ai bien :
Sur la page "Configuration de ma ligne" je renseigne les informations pour le transfert du numéro puis je valide
Sur la page suivante (toujours "Configuration de ma ligne") j'ai bien encore les frais d'activation offerts :
Passage de toutes les pages sans information de prix (sur cet aspect) soit les pages de livraisons, coordonnées.
Plus aucune mention de ces frais d'activation hormis lors du paiement pour 10€.

Il n'est pas acceptable, qu'à plusieurs reprises et plusieurs étapes les frais soient marqués comme offerts pour au final les faire payer sur la dernière étape.

Je suis évidemment disponible pour enregistrer, si nécessaire, une vidéo ou faire une visio conférence en partage d'écran pour montrer le comportement.

Le formulaire affiche des informations trompeuses pour le consommateur.

Quelle solution pouvons-nous trouver ?

Merci d'avance.

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Marine_V — Mon, 24 Feb 2025 13:49:49 GMT

Je reprends la suite de vos messages avec mes collègues et je vous remercie pour vos précisions @Charles331.

Afin de bien comprendre la situation, pouvez-vous m'indiquer si en haut à gauche figure votre nom ou vos coordonnées quand vous souhaitez souscrire à un abonnement de mobile ?

Marine🌵

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

chantoine — Mon, 24 Feb 2025 14:00:37 GMT

Bonjour,

J'ai l'impression que c'est parfaitement clair dans le message auquel vous répondez :

Je parviens pourtant à bien reproduire l'affichage :

Connexion à l'espace client

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Charles331 — Mon, 24 Feb 2025 14:46:36 GMT

Bonjour,

C’est bien mes informations.

Cela ne change dans tous les cas que si sur les 5 ou 6 premières étapes la gratuité de l’activation de la SIM, il n’est absolument pas normal que cela change lors de la validation.

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Marine_V — Mon, 24 Feb 2025 15:18:55 GMT

Je vous remercie pour votre retour et vos précisions @Charles331😊.

N'ayant aucune information à ce sujet, je vais remonter cette information auprès de notre service de gestion.

Vous concernant, je vous invite à souscrire au forfait et je m'engage à vous rembourser sur votre prochaine facture les 10€ de frais d'activation.

Dites-moi quand vous aurez effectué la souscription, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi ❄️à vous.

Marine🌵

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Charles331 — Mon, 24 Feb 2025 16:45:37 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre compréhension ainsi que votre proposition.

Je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée.

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Safia_A — Mon, 17 Mar 2025 08:25:07 GMT

Bonjour @Charles331,

Je reviens vers vous comme convenu à l'édition de votre première facture afin d'effectuer la régularisation des frais de la carte Sim.

Je complète ma réponse en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Keskeusse — Tue, 25 Mar 2025 18:52:26 GMT

bonsoir,

tout ceci est en effet loin d'être clair,je viens de faire aussi les frais de cette petite ********...je suis client mobile 100Go,j'ai demandé en option une multisim,il etait trés clairement indiqué frais d'activation OFFERT....et 2 heures plus tard sur l'espace client il sont indiqués à 10€... alors que je viens à peine de la commander!...super!...peut on encore vous accorder la moindre confiance ????....

[Edit : merci @Keskeusse de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Keskeusse — Tue, 25 Mar 2025 20:28:55 GMT

Bonsoir

mais je vous en prie , et merci à @Ancien Membre de respecter les régles de l'engagement souscriptif et de l'honneteté....

je ne manquerai pas de revenir vers vous pour demander le remboursement si ces frais OFFERTS me sont

finalement facturés....sinon je contacterai signal-conso.....belle nuit à vous!....

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Khalid_A — Wed, 26 Mar 2025 08:42:01 GMT

Bonjour @Keskeusse,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Thomas_S — Thu, 27 Mar 2025 11:34:35 GMT

Bonjour @Keskeusse,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide 😊

Je vous souhaite une agréable journée 👋

Thomas

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Ced57000 — Sat, 10 May 2025 20:52:31 GMT

Bonjour le problème de ces 10€ réside toujours aujourd'hui je voulais prendre un forfait 120go 5g a 15€99 avec portabilité en complément de mon abonnement fibre . Les frais d activation sont notés offerts et a la fin on me demande 10€ pour l activation de la sim...

Re: Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

Yoan_C — Mon, 12 May 2025 09:47:04 GMT

Bonjour @Ced57000,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Frais activation sim offert non offert

Yoan_C — Mon, 12 May 2025 10:29:29 GMT

Je vous remercie pour ces précisions.🙂

Pouvez m'envoyer s'il vous plaît la capture d'écran qui vous indique que les frais sont offerts ?📸

En attendant de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Frais activation sim offert non offert

Ced57000 — Mon, 12 May 2025 10:33:24 GMT

Ci-joint la capture d 'ecran

sujet Re: Frais d'activation carte SIM &quot;offerts&quot; mais facturés dans offres mobile Orange et options

Frais d'activation carte SIM "offerts" mais facturés

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Re : Frais activation sim offert non offert

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