sujet Re: Re : Suite de mon dossier dans offres mobile Orange et options

Documents Traités validation en cours

Donatello — Wed, 07 May 2025 10:51:04 GMT

J’ai fait deux commandes offre mobile + forfait le 02 mai 2025, j’ai envoyé les documents et ceux-ci ont été marqué comme traités mais le statut de la commande est toujours en « validation en cours » alors que les documents ont bien été traité.

je me demande quand est-ce que mes commandes seront officiellement validées et qu’elles seront envoyées.

Re : Documents Traités validation en cours

Yoan_C — Wed, 07 May 2025 12:59:46 GMT

Bonjour @Donatello,

Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble.👍🏼

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Bonjour - Coordonnés

Pedro_C — Wed, 07 May 2025 16:14:09 GMT

@Donatello,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Vos pièces justificatives ont bien été validées aujourd'hui pour les deux commandes, rassurez-vous.

Il ne reste plus que la validation finale de notre service homologation qui devrait intervenir dans les jours qui suivent.

Une fois que ce sera fait, les colis seront expédiés.

J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Re: Re : Bonjour - Coordonnés

Donatello — Wed, 07 May 2025 16:19:54 GMT

Dans les jours qui suivent c’est à dire ? 1 semaine déjà depuis la commande, le temps d’attendre votre « validation » finale, les délais de livraisons j’aurais le temps d’atteindre l’âge de 30 ans j’ai l’impression!

Re: Re : Bonjour - Coordonnés

ManonB_ — Wed, 07 May 2025 16:30:59 GMT

Bonsoir @Donatello,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec Pédro.🙂

Pour être transparente avec vous, je n'ai pas de délai exact à vous communiquer en raison des jours fériés. Ce que je vous propose c'est de conserver votre dossier afin de le suivre et de revenir vers vous dès que j'aurais de nouvelles informations à vous communiquer. Vous pouvez compter sur moi.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.✨

Manon

Re : Suite de mon dossier

ManonB_ — Mon, 12 May 2025 11:24:34 GMT

Bonjour @Donatello,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je comprends que le délai puisse vous paraître long.

Je viens de faire le point sur vos commandes et constate qu'elles sont toujours en attente de validation finale par notre service homologation. Je vous présente mes excuses pour ce délai, ils peuvent être parfois un petit peu plus long notamment en raison des jours fériés ou en cas de forte demande.

Rassurez-vous, je continue de suivre votre dossier régulièrement et reviendrai vers vous dès que j'aurais de nouvelles informations à vous communiquer. Vous pouvez compter sur moi.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

Re: Re : Suite de mon dossier

Donatello — Mon, 12 May 2025 11:31:51 GMT

Malheureusement c'est encore une fois une réponse sans en être une désolé, vos collègues m'ont assurés que le dossier était complet et validé en interne. Que les états d'avancement de mes commandes seraient mis à jour aujourd'hui qu'une fois les documents traités il fallait compter 72 heures pour la validation complète et l'envoie des commandes. Les documents ont été traités le Mercredi 07 mai même avec le jours fériés nous sommes bien dans les dernières heures de ce délais.

A l'heure actuelle on est à J+10 à date de ma commande les réponses sont confuses ou contradictoires d'une personne à l'autre et j'ai plus l'impression que vous nous prenez pour des mules qu'autre chose.