sujet Re: Validation des documents est très lente dans offres mobile Orange et options

Validation des documents est très lente

orioon — Thu, 15 May 2025 17:54:18 GMT

Bonsoir,

J'ai commandé un contrat ce week-end et j'attends toujours la validation des documents.

Est-il possible d'accélérer les choses ?

Ce serait super si je pouvais enfin l'utiliser ce week-end.

Merci!

Re: Validation des documents est très lente

jyjo29 — Thu, 15 May 2025 17:52:21 GMT

Pas de bonjour non plus @orioon

Le traitement demande de 10 à 15 jours .

Re: Validation des documents est très lente

orioon — Thu, 15 May 2025 18:53:22 GMT

Bonsoir,

Je m'excuse d'avoir oublié la salutation initiale.

Y a-t-il une raison pour que cela prenne autant de temps ?
Le portail n'indique que 4 jours.
Chez d'autres entreprises en Europe, cela se fait dans la même journée.

Lors de la sélection du meilleur entreprise, je m'attendais à un processus plus rapide.

C'est décevant.

Re: Validation des documents est très lente

jyjo29 — Fri, 16 May 2025 05:35:39 GMT

@orioon

Ce forum est un forum de clients .

Re: Validation des documents est très lente

Khalid_A — Fri, 16 May 2025 07:03:41 GMT

Bonjour @orioon,

Je vous remercie pour votre confiance.

Le délai traitement est normalement de 4 jours ouvrés mais peut être rallongé en cas de forte activité. Il ne nous est pas possible d'accélérer le traitement d'un dossier en particulier. Je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid