sujet Re: Hors forfait traversée vers la Corse dans offres mobile Orange et options

Hors forfait traversée vers la Corse

DaNy31700 — Fri, 09 May 2025 20:25:20 GMT

Bonjour, je possède un forfait orange de 100Go valable en Europe et de lors de ma traversée au départ de Toulon vers Bastia je me suis retrouvé moins d'1h après mon départ avec un hors forfait de 52 euros pour pour 3,91 Mo consommés, à aucun moment je n'ai reçu un msg de la part d'orange afin de m'informer de la tarification en vigueur lors d'un déplacement en ferry, alors que les clients sosh présents sur le même ferry ont reçu un message d'avertissement concernant les communications sur le réseau satellitaire air & mer, si j'avais été informé de cette facturation, j'aurai évidemment mis mon smartphone en mode avion, trop tard malheureusement, le seul msg reçu fut pour m'informer du palier de plus de 48 euros de hors-forfait atteint et du blocage de mon usage à 60 euros. Je trouve la somme demandé pour cette consommation ridicule, complètement disproportionné vu le manque flagrant de communication de la part d'orange, j'espère une résolution à l'amiable de ce litige avec eux, si vous avez des piste pour résoudre mon problème je vous en remercie.

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

jyjo29 — Sat, 10 May 2025 06:43:52 GMT

Bonjour @DaNy31700

Le cout est normal à 13€ le Mo.

Le sujet date mais est toujours valable : https://www.quechoisir.org/actualite-telephoner-en-zone-maritime-avis-de-tempete-sur-les-factures-n10537/

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

DaNy31700 — Sat, 10 May 2025 08:03:25 GMT

Bonjour, cette tarification est normal certe, car déjà prévue pour ce type de déplacement, elle n'en demeure pas moins aberrante, voilà pourquoi orange ce doit de prévenir par avance leurs clients sur les risques et la tarification appliquée, ce qui dans mon cas n'a pas été le cas..

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

Maryline_G — Sat, 10 May 2025 16:44:50 GMT

Bonsoir @DaNy31700

Je suis Maryline, web conseillère, ravie de vous répondre ce soir.

Je comprends votre trouble, cependant comme @jyjo29 vous l'a précisé -et je le remercie une nouvelle fois pour son implication sur notre forum- les communications en zone maritime (tout comme en aériens) sont spécifiques. Elles sont définies par le prestataire du voyage. Il n'existe pas de pass spécifique à l'heure actuelle.

Le transporteur maritime aurait du vous avertir en amont de ces frais éventuels en cas d'utilisation de leur antenne GSM dédiée sur le bateau pour utiliser votre mobile comme si vous étiez sur terre.

Cependant un sms vous avertissant de la tarification aurait du vous parvenir en effet.

Me permettez-vous de vérifier vos dossiers ? (nom, prénom, adresse postale et numéro concernés que vous m'enverrez en privé)

Maryline

Re : Hors forfait

Marine_V — Mon, 12 May 2025 08:48:17 GMT

Bonjour @DaNy31700,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de vous répondre en message privé.

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

Marine_V — Mon, 12 May 2025 14:15:06 GMT

Je vous remercie pour vos précisions en message privé @DaNy31700😊.

Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier📁.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

germain104 — Sun, 18 May 2025 08:05:06 GMT

Même problème pour moi entre Sète et Majorque. J’ai été surtaxé (150 euros) sans avoir reçu un message d’avertissement de Sosh de la sortie de la zone hors forfait. J’ai juste reçu un message m’annonçant 60 euros de dépassement data et la possibilité de payer une rallonge. J’ai été aussi taxé de 70 euros pour un appel vers la France.

après contestation Sosh va me rembourser de 70 euros

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

BEspo1958 — Thu, 19 Jun 2025 12:40:16 GMT

J’ai voyagé avec CorsicaFerries il m’ont facturé 60 euro de frais de réseau satellitaire avec la complicité d’Orange je me suis jamais servie de mon téléphone j’aimerais bien savoir comment je peut faire pour me faire rembourser par Orange puisque ma facture c’est Orange qui me l’envoie et encaisse

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

BEspo1958 — Thu, 19 Jun 2025 12:41:49 GMT

Comment je fait pour donner mes coordonnées en privé

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

BEspo1958 — Thu, 19 Jun 2025 13:07:42 GMT

Orange a gagné 60 euro avec la complicité de CorsicaFerries mais mois je paye ma facture tous les moi ce qui représente 720 euro par année donc je vais allez voir un autre operateur par principe je n’aime pas me faire ****

[Edit : @BEspo1958 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

Rehana_L — Thu, 19 Jun 2025 13:12:44 GMT

Bonjour @BEspo1958,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

Rehana_L — Fri, 20 Jun 2025 13:45:02 GMT

Bonjour @BEspo1958,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rehana🌞

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

wxSpudxw — Fri, 08 Aug 2025 03:46:21 GMT

Bonjour, je souhaite faire une réclamation pour le même sujet, pouvez-vous m’aider svp ?

Je viens de faire la traversée pour la Corse, à mon réveil je reçois un sms m’indiquant une facture de 48€ de hors forfait à 2h du matin puis 60€ à 4h alors que je dormais.

Dans l’attente du retour de votre part.

Je vous remercie.

Cordialement,

Thomas

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

jyjo29 — Fri, 08 Aug 2025 04:23:58 GMT

Bonjour @wxSpudxw

Vous vous dormiez mais pas le mobile !

Il est allé chercher des mises à jour, des messages et comme vous n’étiez plus relié au réseau France.....

À deux MN des cotes c'est le réseau du bateau qui prend le relai à son tarif.

La mise à jour des applis en WiFi uniquement passe par les paramètres de Google Play.

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

wxSpudxw — Fri, 08 Aug 2025 05:18:01 GMT

Merci jyjo pour votre retour, j’ai bien compris le pourquoi et le comment.

J’attends un retour d’un conseiller Orange car je ne compte pas payer ce hors forfait qui je trouve est abusif et non justifiable.

Cdt,

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

wxSpudxw — Fri, 08 Aug 2025 05:25:17 GMT

Je précise que je possède un forfait 300Go 5G incluant + 150Go Europe/DOM à 67,99€/mois, pour justement ne pas avoir à me préoccuper de ce genre de désagréments de la part de mon opérateur.

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

jyjo29 — Fri, 08 Aug 2025 05:30:06 GMT

@wxSpudxw

La quantité de Giga n'intervient pas.

http://actu-smartphones.com/26/peut-on-utiliser-le-telephone-sur-un-bateau-en-navigation/#et-pour-les-smartphones%c2%a0

https://www.corsica-ferries.fr/ferries/telephonie-mobile.html

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

wxSpudxw — Fri, 08 Aug 2025 05:45:44 GMT

Très bien merci pour ce complément d’information.

Je ne suis pas un expert et en conséquence estime ne pas avoir reçu l’information précise et nécessaire en rapport avec mon forfait, ni aux conséquences de la part d’Orange.

J’attends le retour d’Orange.

Je vous remercie.

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

Anthony_d — Fri, 08 Aug 2025 11:37:25 GMT

Bonjour @wxSpudxw ,

Je prends en charge votre réclamation et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Hors forfait traversée vers la Corse

Anthony_d — Fri, 08 Aug 2025 17:36:38 GMT

@wxSpudxw ,

Suite à notre échange en privé, une solution a pu être trouvée.
Je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle soirée.

Anthony