sujet Re: Suivi conso 555 dans offres mobile Orange et options

Suivi conso 555

Mire77 — Fri, 09 May 2025 08:09:47 GMT

Bonjour depuis le changement de forfait il y a 2 mois je n'ai plus accès au service suivi conso par le 555 serveur vocal

Lorsque j'interroge le serveur vocal j'ai un message

Vous n'avez pas encore accès à ce service

veuillez réessayer ultérieurement je pense qu'il y a un bug est-ce que d'autres membres de la communauté on le problème merci

Re: Suivi conso 555

johann — Fri, 09 May 2025 09:36:57 GMT

Salut @Mire77

Si tu possèdes un mobicarte ou une offre mobile version bloquée compose le 221

Re: Suivi conso 555

Mire77 — Fri, 09 May 2025 12:19:34 GMT

Bonjour non je suis sur un forfait Orange classique normalement on peut consulter le suivi conso par le 555

Mais là ça ne fonctionne pas

Re: Suivi conso 555

JulienB_ — Sat, 10 May 2025 10:39:05 GMT

Bonjour @Mire77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Suivi conso 555

JustineT — Mon, 12 May 2025 09:21:31 GMT

Super @Mire77 , merci pour ce complément d'information.

Je lance une demande d'investigation à la cellule dédiée et reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !

Ju🌴

Re: Suivi conso 555

Mire77 — Mon, 12 May 2025 10:26:28 GMT

Merci Justine

Cela est plus facile d'avoir le suivi conso par le 555

Bonne journée ,,,,👍👍😀

Re: Suivi conso 555

Sab_ — Tue, 20 May 2025 06:13:56 GMT

Bonjour @Mire77,

Votre requête s’avérant plus complexe, les investigations sont toujours en cours.
Afin de voir ce qu'il se passe sur nos serveurs, pouvez-vous appeler le 555 et m'indiquer l'heure précise de cet appel, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Suivi conso 555

Mire77 — Tue, 20 May 2025 11:16:26 GMT

Bonjour Sab merci à vous je viens de faire un appel au 555 à 13h11

Le serveur me dit que je n'ai toujours pas accès à ce service veuillez rappeler ultérieurement

le service est bloqué depuis le changement de forfait il y a 2 mois

Bon après-midi Sab

Re: Suivi conso 555

PhilippeG — Tue, 20 May 2025 11:22:14 GMT

Je vous remercie pour cette information.

Nous reviendrons vers vous dès que l'on aura un retour du niveau supérieur.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Suivi conso 555

PhilippeG — Mon, 26 May 2025 12:46:41 GMT

Bonjour @Mire77,

Je reviens vers vous pour vous informer qu'un correctif a été lancé pour résoudre le dysfonctionnement du suivi conso 555.
Ce correctif sera effectif à compter du 5 juin.
Je suis vraiment désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.
Si passé cette date le problème persiste, je vous invite à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente journée

PhilippeG

Re: Suivi conso 555

Mire77 — Mon, 26 May 2025 14:33:38 GMT

Merci à VOUS Philippe bonne fin de journée

Re: Suivi conso 555

Mire77 — Fri, 10 Oct 2025 09:10:52 GMT

Bonjour j'ai changé de forfait hier j'ai pris le forfait de 500 Gigas et ce matin je m'aperçois que l'option multi SIM plus 1 Go n'apparaît pas dans mes options ainsi que le giga supplémentaire et le suivi conso via le 555 ne fonctionne plus pouvez-vous rétablir les services merci beaucoup bonne journée

Re: Suivi conso 555

Jessica_ — Fri, 10 Oct 2025 09:25:31 GMT

Bonjour @Mire77,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me rappeler vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Problème de multi SIM plus 1 Go et 555 non fonctionnel

Jessica_ — Fri, 10 Oct 2025 09:31:35 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé @Mire77

S'agissant de la multi sim, je la vois toujours dans votre dossier.

Ne fonctionne-t-elle plus ?

Jess

Re: Re : Problème de multi SIM plus 1 Go et 555 non fonctionnel

Mire77 — Fri, 10 Oct 2025 09:35:07 GMT

Bonjour Jessica la multi SIM fonctionne mais depuis le changement de forfait elle napparaît plus dans les options ainsi que le giga supplémentaire

Re: Re : Problème de multi SIM plus 1 Go et 555 non fonctionnel

Mire77 — Fri, 10 Oct 2025 09:37:08 GMT

Et le serveur 555 vocal me dit que je n'ai pas encore accès à ce service il doit y avoir un bug

Re: Re : Problème de multi SIM plus 1 Go et 555 non fonctionnel

Safia_A — Fri, 10 Oct 2025 11:53:15 GMT

@Mire77,

Il peut en effet s'agir d'un Bug, votre forfait ayant changé récemment.

Sans vouloir être indiscrète, pourriez-vous m'indiquer la raison de votre utilisation du 555 ?

Vous pouvez consulter votre suivi de consommation depuis votre espace client ou via l'application Orange et Moi. Comme vous pouvez le constater sur cette capture d'écran, on visualise le décompte de votre forfait 500 Go et la Multi-SIM + 1Go.

Bon après-midi

Safia

Re: Re : Problème de multi SIM plus 1 Go et 555 non fonctionnel

Mire77 — Fri, 10 Oct 2025 12:23:51 GMT

Bonjour Safia la raison pourquoi j'utilise 555 pour le suivi perso lorsque je suis au travail c'est plus pratique de par ma profession j'ai déjà eu ce problème lors d'un changement de forfait

la cellule orange à appliquer un correctif et ça avait fonctionné à nouveau

il faudrait que le bug soit corrigé merci beaucoup passez une bonne journée

Re: Suivi conso 555

Magali_ — Mon, 13 Oct 2025 08:58:40 GMT

Bonjour @Mire77

Je viens de signaler vos différents problèmes de suivi conso (absence de suivi sur les 500 + 1Go) et dysfonctionnement du 555.

Je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera fait, merci de votre patience🙏.

Passez une bonne journée ☀️

Magali

Re: Suivi conso 555

Mire77 — Mon, 13 Oct 2025 09:41:17 GMT

Merci Magali bonne journée