sujet Re: Validation des pièces justificatives dans offres mobile Orange et options

Validation des pièces justificatives

ThibaudR — Mon, 27 Jan 2025 16:08:35 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant depuis le 20/01 que j'ai transmis mes pieces justificatives afin de souscrire à l'offre 5g 120Go, en e-sim qui selon mon raisonnement aurait été plus rapide.

Malheureusement nous voilà le 27/01 et aucune nouvelle.

Je veux bien concevoir qu'il y ai beaucoup de nouveaux clients chez Orange mais pensez-vous aux gens qui résilient leur abonnement chez leur autres opérateurs afin de souscrire chez vous et qui vont devoir attendre, ne bénéficiant plus de services mobiles comme mon cas ?

Je me suis habitué au service qualitatif d'orange d'autrefois, vous m'en voyez un peu déçu aujourd'hui.

Dans l'attente de l'activation de ma e-sim.

Re : Validation des pièces justificatives

Safia_A — Mon, 27 Jan 2025 16:19:03 GMT

Bonjour @ThibaudR,

Je comprends votre impatience à recevoir vote e-sim d'autant que vous avez résilié votre forfait chez votre ancien opérateur.

Afin de consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Validation des pièces justificatives

Eugénie_M — Wed, 29 Jan 2025 09:43:32 GMT

Bonjour @ThibaudR

Je suis navrée du délai de traitement de votre demande et vous confirme que j'ai bien reçu en privé vos coordonnées.

Je consulte votre dossier et reviens dans un instant.

Eugénie

Re : Validation des pièces justificatives

Eugénie_M — Wed, 29 Jan 2025 09:49:47 GMT

Je suis de retour.

Vos justificatifs déposés le 20 janvier sont en attente de traitement.

Je tiens à m'excuser de ce délai anormalement long mais dû à une forte activité.

Je vous rassure le service homologation fait le maximum pour vous.

Nous gardons votre dossier en visibilité et reviendrons vers vous ici pour vous informer de l'avancement de votre commande.

Belle journée.

Eugénie

Re: Validation des pièces justificatives

Caroline_S — Mon, 03 Feb 2025 18:24:03 GMT

Bonjour @ThibaudR,

Je prends la suite de mes collègues 🤝

Je constate que votre dossier et toujours en cours de validation ⌛

Rassurez-vous, vous devriez recevoir le QR Code dans les prochains jours 🙂

Nous suivons toujours votre dossier.

Je reviendrais vers vous dès mercredi pour faire le point.

Je vous remercie de votre patience et vous retrouve bientôt.

Belle soirée ✨

Caroline

Re: Validation des pièces justificatives

Caroline_S — Thu, 06 Feb 2025 08:23:08 GMT

Bonjour @ThibaudR,

Comme convenu je reviens vers vous et constate que votre ligne est en service ✅

Je reste à vos côtés pour toutes autres demandes, n'hésitez pas 🤝

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Validation des pièces justificatives

Mehdi29380 — Sat, 08 Mar 2025 11:45:54 GMT

Je suis dans le même cas. Je vais me rétracter car j'avais besoin d'un numéro de ligne pour des démarches administratives.

Résultat : date d'examen du permis décalée dans 4 mois et 90euros de présentation perdus !

L'incompétence dans toute sa splendeur à vendre une livraison le 4 mars !

Re: Validation des pièces justificatives

Krys-77 — Tue, 20 May 2025 20:57:23 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous et finalement, quand a été activée votre ligne ? Et surtout, Quand avez vous pu télécharger votre Esim ?

C’est vraiment fou de voir autant de latence dans un service homologation. Je suis très déçu de ma première expérience avec Orange, ça commence bien !

Re: Validation des pièces justificatives

Mehdi29380 — Tue, 20 May 2025 21:12:53 GMT

Je suis suis rétracter et j'ai eu ma esim en instantané chez F.R E.E

Re: Validation des pièces justificatives

Krys-77 — Tue, 20 May 2025 21:17:41 GMT

Finalement, leur service homologation qui doit compter 2 personnes pour la France, est toujours en surcharge. Ah ah ! En tous cas, je comprends votre décision. Comment faire la rétractation ? C’est automatique et rapide ou ça passe aussi par un autre service pour faire ralentir le processus ? Lol

Re: Validation des pièces justificatives

Mehdi29380 — Wed, 21 May 2025 07:06:54 GMT

Il est plus facile de se rétracter et rapide de se rétracter que de s'abonner 😂

Il suffit d'aller sur la commande en question et l'option est proposée

Re: Validation des pièces justificatives

johann — Wed, 21 May 2025 07:27:45 GMT

Salut @Krys-77 / Tous

Faut leurs enlever la cafetière du bureau et faire déposé leurs mobiles à l'entrée

dans une pièce de cette façon ils auront plus de temps pour suivre les dossiers .