sujet Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS dans offres mobile Orange et options

OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Fri, 23 May 2025 11:00:05 GMT

Bonjour,

Mon iphone a pris l'eau de mer et n'a pas aimé...

J'ai un contrat JET depuis 2012 plutot premium (le cout egalement) et qui est supposé inclure une assurance premium, casse, oxydation, ... j'ai même découvert batterie faible; Dans ce cadre j'ai donc déclarer mon pb à SPB qui m'a répondu que mon assurance ne couvrait pas (pour eux j'ai une assurance à 6€!). J'ai donc informé le service client Orange (mon contrat et mes paiements sont officiellement couverts avec Orange et non pas avec leur sous-traitant SPB). Ces derniers m'ont confirmé que j'avais cette assurance premium et après de mulitples échanges ont joint SPB pour leur confirmer; une personne SPB m'a demandé de leur envoyer ma dernière facture afin de démontrer cette couverture. Cela s'est déroulé le 16/5/25 depuis plus rien!

Est-ce une pratique commerciale trompeuse (artL121-2) de la part d'Orange ou SPB qui fait de la résistance? toujours est -il que je n'ai pas beaucoup d'aide de la part d'Orange, pourtant mon prestataire officiel. Ce n'est pas à moi de traiter avec les sous-traitant. Le service 3900 semble être payé au nombre d'appel, pas à leur résolution. Si d'ici lundi je n'ai pas de retour je vais déclarer mon cas à la ********** + lancer mes services juridiques sur ce cas.

Le service ORANGE semble avoir drastiquement baissé... j'ai pourtant 5 contrats chez eux (2 mobiles, 3 fibres et TV). Un de leur concurrent va je pense être bien content de récuperer ces 5 contrats.

Question: si vous avez également rencontrer ce cas ne pas hésiter à les partager ici.

Cordialement,

GTA

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Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

ManonB_ — Sat, 24 May 2025 06:40:17 GMT

Bonjour @GTA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

ManonB_ — Mon, 26 May 2025 06:35:20 GMT

Bonjour @GTA,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🌞

Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

Re : VOTRE QUESTION DU 25/5/25 SUITE A MON POST

ManonB_ — Mon, 26 May 2025 09:26:47 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer un numéro en message privé sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

ManonB_ — Mon, 26 May 2025 09:54:13 GMT

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 3 juin entre 10:00 et 11:00 sur le 0682****45.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous à partir du 03/06 pour que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Mon, 26 May 2025 09:57:57 GMT

je vous en remercie.

N'est il pas possibl d'organiser ce rdv avant le 3 juin?

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

ManonB_ — Mon, 26 May 2025 10:08:59 GMT

Pour être transparente avec vous, j'ai validé le premier créneau disponible.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Mon, 26 May 2025 12:11:56 GMT

C'est bien noté je vous en remercie!

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

Magali_ — Tue, 03 Jun 2025 14:51:43 GMT

Bonjour @GTA

Le service réclamation vous a rappelé comme convenu. J'ai pu avoir accès à leur commentaire : je vois que vous n'avez pas trouvé d'accord et j'en suis navrée. Ils indiquent avoir transféré votre demande au Service Recours Consommateurs qui reprendra contact avec vous. Comme ils semblent vous l'avoir indiqué, c'est malheureusement assez long.

Nous devons, à notre niveau, clôturer ce suivi sur le forum, ne pouvant maintenant plus apporter d'autre plus-value dans ces démarches.

Nous espérons que vous avez quand même apprécié nos échanges et vous souhaitons une bonne journée.

Nous restons bien sûr disponibles pour toute autre question par la suite.

Magali

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Wed, 04 Jun 2025 14:22:30 GMT

Bonjour Madame,

N'était il pas prévu que vous me rappeliez?

Le service rélamation m'a effectivement appelé pour réciter une position totalement hors sujet:

- mon contrat est bypartite contrairement à ce que vous pratiquez aujourd'hui (est-ce la cause du quiproquo?)

- ma requête concerne le contrat et la relation Orange / SPB, ce dernier ayant dans ses bases un contrat à 6€/mois... ce qui ne correspond pas à mon contrat! Vos conseillers ont depuis le début confirmé que SPB n'a pas les bonnes informations.

- la personne du service réclamation se limite à lire la position SPB (pas de prise en compte dans le cadre d'un contrat à 6€) : Je veux bien le croire mais cela ne correspond pas à mon contrat Origami Jet 40Go : dans mon contrat en 2015 il y est déjà mentionné : "Assurance du mobile: Même contenu que l’assurance casse et vol à 11,99€. Voir les conditions et détails dans la notice d’assurance disponible sur orange.fr" (je peux vous en envoyer copie)

Dans mon espace Client c'est également très clair : tout est assuré, oxydation comprise "TOUTE CAUSE" ( voir copie d'ecran...)

Mon support juridique de ma banque privée SG valide son aide pour lancer une mise en demeure contre Orange... mais si d'ici là vous pouvez enfin remonter ces info on gagnerait du temps...

Cordialement,

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

ManonB_ — Wed, 04 Jun 2025 14:29:25 GMT

Bonjour @GTA,

Je regrette sincèrement que la réponse apportée par le service réclamation ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Je n'ai pas la possibilité de revenir sur cette décision. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir le service recours consommateurs. Je vous invite à retrouver toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏼Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Wed, 04 Jun 2025 14:44:30 GMT

Je vous remercie je ferai éventuellement une communication avec le médiateur; à ce stade je souhaite avoir l’adresse où je dois envoyer ma lettre recommandée pour une mise en demeure , pouvez vous me la communiquer?

PS: Je ne souhaite pas que ces échanges soient fermés jusqu’à conclusion de ce litige

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

ManonB_ — Wed, 04 Jun 2025 14:55:10 GMT

Je vous en prie.

Vous pouvez envoyer votre lettre recommandée à l'adresse suivante :

Service National
Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9

Ils traiteront votre demande à la réception de votre courrier.

Rassurez-vous, nous restons disponibles pour vous si besoin.🤝🏼

Je vous souhaite une belle fin de journée.🌞

Manon

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Tue, 29 Jul 2025 12:34:06 GMT

Je vous remercie .. en revanche entre temps le chat m’en a communiqué une également.. et ce n’est pas la même : ils m’oriente sur Orange Village - Direction juridique -

Vous comprenez que je sois ennuyé… et que ce soit agaçant !

Vous confirmez de votre côté?
Cordialement

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Wed, 04 Jun 2025 15:27:17 GMT

Nota: notre objectif est de faire une mise en demeure à Orange pour non respect du contrat … donc je ne vois pas pourquoi l’envoyer à ce service de cosommateur ?

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

ManonB_ — Wed, 04 Jun 2025 15:37:05 GMT

Vous pouvez adresser votre courrier au service recours consommateurs ou au service juridique. Les deux solutions s'offrent à vous.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.🌞

Manon

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Wed, 04 Jun 2025 15:40:24 GMT

Je vous en remercie....

Bonne fin d'après-midi

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

HH37 — Thu, 24 Jul 2025 13:25:50 GMT

Bonjour J ai le même problème J ai un forfait JET 100 Go que je paye 97.99 € par mois Pour la première fois j ai cassé mon iphone 12 ; L 'assurance est normalement comprise dans ce forfait mais le conseiller Orange m' affirme que la Compagnie d assurances ne me considère pas comme assuré . Que faire ?

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

Maeva_M — Fri, 25 Jul 2025 07:32:03 GMT

Bonjour @HH37,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : OFFRE JET : ASSURANCE PREMIUM SUR LE CONTRAT ... MAIS PAS DANS LES FAITS

GTA — Fri, 25 Jul 2025 09:25:54 GMT

Bonjour,

Effectivement votre problème est similaire au mien; la seule différence est dans mon cas que l'assurance SPB ne semblent pas avoir les informations correctes sur le niveau de couverture de l'assurance (et comme par hasard inférieures à mon niveau type premium de l'assurance incluse dans le forfait) et dans votre cas ils ne vous reconnaissent pas du tout.

A se demander si Orange mandate réellement une assurance en adéquation à notre contrat Origami Jet!

Cerise sur le gateau, vous et moi avons la possibilité d'avoir un téléphone de prêt gratuit pendant la supposée réparation... bien que je l'ai rendu, validé par l'agance, ils me demandent maintenant 450€ sous prétexte que je l'ai rencu en retard... alors que mon Iphone 12 Pro n'est toujours pas pris en charge! (j'ai racheté un iphone neuf chez Boulanger).

J'ai un rdv prévu ce soir avec les réclamations Orange...

Orange souhaite-t-il réellement conserver leurs clients premium (j'ai pour ma part 2 abonnements mobilies et 3 abonnements fibre Internet) ou se concentrent -ils dorénavant sur les low costs???

On se tient au courant...