sujet Re : Mobile défectueux dans offres mobile Orange et options

Mobile défectueux

Ael65 — Sat, 10 Jan 2015 22:52:36 GMT

Bonjour, j'ai reçu hier mon sony z3 compact avec l'offre origami play. Malheureusement celui ci a un défault de conception, la cache de la carte sim ne se ferme pas. Cela altère donc l'étenchéité du téléphone et en plus cela rend l'utilisation compliquée.

Je vais donc le renvoyer, par contre ma question est est ce que du coup le mobile que j'aurais en remplacement sera reconditionné? La personne du 3970 que j'ai eu au téléphone n'a pas su me répondre et le SAV qui devait me contacter ne l'a pas fait. Si quelqu'un pouvait me dire comment cela se passe dans ces cas là ? Parce qu'il est évident que si c'est pour me retrouver avec un téléphone reconditionné je préfère me retracter complètement.

Merci d'avance

Re : Mobile défectueux

cledefa — Sun, 11 Jan 2015 08:35:17 GMT

Bonjour,

Voir la garantie mobile:

http://assistance.orange.fr/garantie-mobile-orange-hors-terminal-apple-4705.php

Ce n'est très clair sur le mobile en remplacement.

Contacter le 3970 et selon la réponse demander ou non la rétraction....

Re : Mobile défectueux

strophe — Sun, 11 Jan 2015 09:52:22 GMT

@Ael65
Le SAV vous rappelle, vous communiquer le probleme du mobile, apres validation vlus donnez un point relais Chronopost (ou pamis ceux proposer) ou a une adresse de votre choix. Vous r3donnez le mobile defectueux et le nouveau vous est donné. Livraison avant 13Hs si la commande est passé avant 17hs. Pensez a activer le 24hs Garantie d'Orange

Re : Mobile défectueux

Ael65 — Sun, 11 Jan 2015 17:54:09 GMT

J'ai eu le 3970 qui m'a dit que le SAV me contacterais chose qui n'as pas été faites. Je souhaitais avoir des témoignages de client qui se serait trouvé dans cette situation pour savoir quelle réponse leur à été apporté?

Re : Mobile défectueux

strophe — Sun, 11 Jan 2015 18:47:46 GMT

Ils ont 5j pour vous rappeller