sujet Re: panne reseau reclamation dans offres mobile Orange et options

panne reseau reclamation

guytou02 — Tue, 03 Jun 2025 08:53:18 GMT

Bonjour , soucis de connexion orange sur le portable de ma femme , plusieurs jours de pannes la premiere fois c,est a dire la semaine derniere et re panne cette semaine une nouvelle fois plus de telephone , ni message , ni internet et cela encore une fois depuis plusieurs jours , j,aimerai savoir qui contacter pour avoir un geste commercial , nous sommes abonnés depuis des années et j,estime que cette panne recurrente merite un dedommagement , dans l,attente d,une reponse recevez mes sinceres salutations , *****

EDIT : @guytou02 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: panne reseau reclamation

jyjo29 — Tue, 03 Jun 2025 06:36:14 GMT

Bonjour @guytou02

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Portable ? Mobile ou PC

Message d'erreur ? Symptômes

Re: panne reseau reclamation

guytou02 — Tue, 03 Jun 2025 08:53:48 GMT

Bonjour excusez moi pour le manque d'informations

il s'agit du portable de mon épouse 06.85.45 ............

abonnement du portable inclus dans abonnement internet

plus de internet , ni sms , ni appel téléphonique

panne réseau , travaux en cours , ca a commencé il y a une quinzaine de jours et cela pendant plusieurs jours

et ca recommence encore depuis 2 ou trois jours plus rien et même problème

voila le soucis que nous rencontrons d'où ma demande d'un geste

cordialement

******

EDIT : @guytou02 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: panne reseau reclamation

jyjo29 — Tue, 03 Jun 2025 08:32:44 GMT

@guytou02

Cela se produit en WiFi ou en données mobiles ?

Quel modèle de mobile ?

Qu'avez vous comme renseignements : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Est ce le seul mobile impacté ?

Re: panne reseau reclamation

G-rom — Tue, 03 Jun 2025 16:52:14 GMT

Bonjour @guytou02,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: panne reseau reclamation

Jeremy — Wed, 04 Jun 2025 08:31:43 GMT

Bonjour @guytou02

Suite à votre retour par message privé, nous laissons nos collègues (du service client au 3900) poursuivrent leurs traitements afin d'éviter tout doublon.

Nous restons toutefois disponibles si besoin.

Excellente journée.
Jey