sujet Re: Délai vérification mobile dans offres mobile Orange et options

Délai vérification mobile

Moue — Tue, 10 Jun 2025 05:57:54 GMT

Bonjour commande forfait et mobile passe le 28 mai a l'heure d'aujourd'hui les documents sont toujours en traitement la franchement c'est du grand n'importe quoi jai jamais vu ça chez n'importe quel autre opérateur

Re: Délai vérification mobile

mathys972 — Tue, 10 Jun 2025 11:43:38 GMT

Bonjour,

Moi commande passé le 1er juin toujours pas de réponses..

Re: Délai vérification mobile

LindaP_ — Thu, 12 Jun 2025 08:29:55 GMT

Bonjour @mathys972,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Délai vérification mobile

Magali_ — Fri, 13 Jun 2025 15:05:28 GMT

Bonjour @mathys972

Je reviens vers vous après avoir consulté votre commande en cours. Je n'ai pas la possibilité de voir quel justificatif de domicile vous avez joint mais celui-ci n'a pas été accepté par notre service homologation.

En auriez-vous un autre à transmettre par le biais de votre suivi de commande ?

Tout le reste est OK.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: Délai vérification mobile

mathys972 — Fri, 13 Jun 2025 16:19:38 GMT

Bonjour,

J ai tramis le document qui n'étais pas bon cela va t il prendre encore 2 semaine pour qu il soit traité ou cela risque de prendre encore 2 semaine? car j'aimerais bien accéder à mes services au plus tard la semaine prochaine

Re: Délai vérification mobile

Magali_ — Fri, 13 Jun 2025 16:35:47 GMT

On ne me communique hélas pas de délai mais l'analyse de votre dernier envoi devrait être plus rapide maintenant.

Nous gardons un œil 👁️sur votre dossier et reviendrons faire un nouveau point avec vous ici même dans le courant de la semaine prochaine.

Je vous remercie pour votre patience 🙏 et vous souhaite un bon week-end.

Magali

Re: Délai vérification mobile

Moue — Fri, 13 Jun 2025 18:58:53 GMT

Bonsoir a mon avis sa va prendre quelques jours moi mes documents on était validée le 10juin commande passer le 28 mai et aujourd'hui j'attends toujours l'expédition du colis 😴

Re: Délai vérification mobile

mathys972 — Fri, 13 Jun 2025 20:29:31 GMT

Par curiosité tu as commandé un samsumg aussi?

Re: Délai vérification mobile

Moue — Fri, 13 Jun 2025 20:31:30 GMT

Non un Xiaomi

Re: Délai vérification mobile

mathys972 — Sat, 14 Jun 2025 09:57:49 GMT

plus de 2 semaines pour expédier un téléphone orange ta proposé un geste commerciale?

Re: Délai vérification mobile

Moue — Sat, 14 Jun 2025 10:01:21 GMT

Oui temps de valider les documents demandés et donc j'attends toujours l'expédition mais non aucun geste

Re: Re : Informations

mathys972 — Sun, 15 Jun 2025 14:48:09 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me dire ou en est mon dossier ? Concernant la validation et l'expédition de mon colis. Ca fait déja 15 jours que j'ai passé ma commande et je trouve cela vraiment long.

Bonne journée

Re: Délai vérification mobile

Ludivine_L — Mon, 16 Jun 2025 08:08:19 GMT

Bonjour @Moue 🤝 ,

Je vous remercie de la confiance que vous nous témoignez en choisissant notre réseau numéro 1 Orange.

Je fais suite à votre message reçu en privé et je tiens à vous rassurer, votre dossier est complet et a bien été validé suite à l'envoi de vos pièces justificatives.

Votre nouveau mobile ainsi que votre carte SIM vont donc très vite partir vers leur nouvelle destination, je vous remercie pour votre patience à nouveau 😊.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un très beau début de semaine ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Délai vérification mobile

ManonB_ — Mon, 16 Jun 2025 08:48:12 GMT

Bonjour @mathys972,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Le service homologation a besoin d'un dernier document pour pouvoir ensuite valider votre commande. Je vous invite à vous rendre dans votre suivi de commande afin d'en prendre connaissance.

De mon côté, je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine pour que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. 🌞

Manon

Re: Délai vérification mobile

mathys972 — Mon, 16 Jun 2025 09:16:18 GMT

Bonjour,

On me demande un document à fournir impossible " livret de famille" faisant le lien de parenté entre moi et mon hébergeur sauf que je vis chez mon beau père donc il est impossible pour moi de fournir ce document.Pourtant j'ai déja fourni une attestation de sa part comme quoi il m h'ebergeait bienavec sa piece identité..

Re: Délai vérification mobile

Anthony_d — Mon, 16 Jun 2025 09:29:07 GMT

Bonjour @mathys972 ,

Je prends la suite de Manon et comprends votre frustration. Ceci étant, en l'absence de ce document, la commande ne pourra pas aboutir et sera donc annulée par défaut.
Je regrette de ne pas avoir d'alternative à vous proposer.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le beosin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.

Anthony

Re: Délai vérification mobile

mathys972 — Mon, 16 Jun 2025 09:53:27 GMT

Bonjour,

Vous etes sérieux une dame vient de me dire le contraire par téléphone?? Mais du coup ca veut dire je peux pas prendre de forfait chez orange parce que je n'aurais jamais ce document pour le coup vu que ce n'est pas mon pere.. Sachant que avant j'étais déja client sosh. On est en 2025 il existe plein de famille recomposé comment faites vous pour ces personnes??

Re: Délai vérification mobile

Anthony_d — Mon, 16 Jun 2025 10:11:57 GMT

@mathys972 ,

Je vous restitue simplement ce qu'indique votre commande.
A partir du moment où le document demandé n'est pas fourni, la commande n'évolue pas.
Je ne sais pas quel accord a été obtenu avec le 3900. Il est tout à fait possible qu'une solution ait été trouvée avec le service client et vous invite à les recontacter pour reconfirmer les informations quand au devenir de votre commande en l'absence des éléments demandés.

Anthony

Re: Délai vérification mobile

mathys972 — Tue, 17 Jun 2025 09:18:44 GMT

Bonjour,

J ai fais ma demande de rétractation sachant que ma commande n'était pas validé et que je n'ai pas recu mon colis je vais etre remboursé automatiquement?

Re: Délai vérification mobile

Sansaa — Tue, 17 Jun 2025 09:33:50 GMT

Bonjour,

Je regrette que la commande n'ait pas pu être finalisée.

J'ai vérifié que la rétraction soit bien enregistrée et celle-ci est effectivement en cours de traitement.

Une fois validé, le remboursement intervient automatiquement dans un délai de 7 jours.

Je reste disponible si besoin et je me permets de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra