sujet Re: Changement de forfait sans accord dans offres mobile Orange et options

Changement de forfait sans accord

Jmg957 — Mon, 16 Jun 2025 12:17:17 GMT

Mon forfait open fibre téléphone a été modifié sans mon accord et sans ma présence dans une agence orange de Quimper . Après appel service client pas moyen de rectification.Toutes mes options sont annulées.

Que faire face****

[Edit : @Jmg957 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Changement de forfait sans accord

johann — Mon, 16 Jun 2025 17:30:13 GMT

Salut @Jmg957

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi.

Re: Changement de forfait sans accord

Jmg957 — Mon, 16 Jun 2025 18:03:57 GMT

J ai eu un contact,mais on m a expliqué qu il fallait écrire au service réclamations.

Re: Changement de forfait sans accord

Matt_H — Tue, 17 Jun 2025 06:55:55 GMT

Bonjour @Jmg957

Je suis navré de lire une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Changement de forfait sans accord

Pedro_C — Wed, 18 Jun 2025 09:22:49 GMT

Bonjour @Jmg957,

Nous n'avons pas eu de retour à notre prise de contact.

Nous restons disponibles si vous souhaitiez que l'on regarde de notre côté.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Changement de forfait sans accord

Jmg957 — Wed, 18 Jun 2025 10:56:39 GMT

Vous pouvez être désolé mais faire un contrat signé en dehors de ma présence c est un faux en écriture..

Je vais transmettre au procureur

Re: Changement de forfait sans accord

Céline_R — Wed, 18 Jun 2025 11:12:26 GMT

Bonjour @Jmg957,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges.🤝

Nous avons besoin de vos coordonnées pour traiter votre dossier et explorer les solutions possibles avec vous.

Si vous êtes d'accord pour me confier vos coordonnées, je vous invite à cliquer sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️

Céline

Re: Changement de forfait sans accord

Natt_B — Wed, 18 Jun 2025 16:24:54 GMT

@Jmg957,

Je suis navrée de cette situation et je reste disponible quant aux solutions mises à votre disposition à ce jour.

Suite à nos échanges en privé, je vous ai proposé de programmer un nouveau rendez-vous avec l'un de nos conseillers dédiés.

Si vous souhaitez attendre le retour du courrier que vous avez déposé, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Nous sommes là pour vous accompagner.

Nous restons donc disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B