sujet Re: ASSURANCE KARAPASS dans offres mobile Orange et options

ASSURANCE KARAPASS

CLIENTPRO38 — Tue, 27 May 2025 07:45:33 GMT

Suite à la casse de la vitre de l'un de nos téléphone pro, nous recevons une offre de rachat de la part de KARAPASS pour un montant de 800,00 €.

Et depuis c'est un enchainement *****continuel !!

Perte de temps et montée de tension à joindre chaque semaine un conseiller ORANGE PRO qui nous met en relation avec un conseiller assurance, qui nous dit de joindre les documents que KARAPASS nous demande.

Alors, on nous demande de joindre une pièce d'identité et justificatif de domicile de notre salarié titulaire de ce téléphone, ce que nous refusons de faire pour la protection des données personnelles. En tant que client pro, nous joignons un K BIS et KARAPASS nous accuse bonne réception de celui-ci et nous demande de joindre un RIB sur l'espace assurancesmobiles.orange.fr.

Et quel message apparaît alors une fois connecté ? Qu'il faut joindre une pièce d'identité et justificatif de domicile !!!

On tourne en rond depuis début février 2025 !!

Que faut il faire ? saisir une association de consommateurs ? Mettre un avocat sur ce dossier ?

Marre de répéter chaque semaine l'histoire aux conseillers ORANGE qui promettent que tout va s'arranger ...

Et comme si cela ne suffisait pas, lorsque nous allons sur notre compte client pro, sur la page de suivi de sinistre de la ligne concernée, le message suivant est inscrit depuis le jour ou ils ont réceptionnés le téléphone en retour :

Cette page est en réparation.

Patience, nous travaillons à son rétablissement.
Pour poursuivre votre visite, retournez en page d'accueil, accédez à la boutique Orange,
ou réessayez un peu plus tard.

La cerise sur le gâteau, ce sont les conseillers de l'assurance ORANGE qui vous disent qu'ils ont l'habitude de se faire crier dessus tous les jours pour des cas similaires !!

Merci de vos réponses pour ceux qui ont obtenus, par je ne sais quel autre moyen, leur remboursement.

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Re: ASSURANCE KARAPASS

johann — Tue, 27 May 2025 08:07:10 GMT

Salut @CLIENTPRO38

Eh oui, les assurances !

Si tu possèdes une protection juridique prend une fois contact avec eux .

Re: ASSURANCE KARAPASS

CLIENTPRO38 — Wed, 18 Jun 2025 07:54:36 GMT

Certainement suite à notre message sur ce poste, nous recevons un mail de KARAPASS qui nous dit que tout est ok dans le dossier et que le remboursement va arriver..

3 semaines ce sont écoulées et toujours rien !!!

Faut-il prendre contact avec une association de consommateur pour que ce remboursement soit enfin effectué ?!!

Re: ASSURANCE KARAPASS

Fredn75 — Wed, 18 Jun 2025 08:07:35 GMT

Bonjour CLIENTPRO38,

Vous pouvez formuler votre demande par écrit au service consommateur Orange :

Service Recours Consommateurs Orange

33732 BORDEAUX Cedex 9

Fredn

Re: ASSURANCE KARAPASS

CLIENTPRO38 — Wed, 18 Jun 2025 08:16:39 GMT

Bonjour,

Encore et toujours de la paperasse administrative alors qu'il s'agit clairement ***.

Notre prestataire est ORANGE et nous payons chaque mois l'assurance à ORANGE, et vous êtes incapables de régler ce problème en interne..

[Edit : @CLIENTPRO38 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]