sujet Re: Re : Suivi de commande FORFAIT & MOBILE dans offres mobile Orange et options

Suivi de commande FORFAIT & MOBILE

salah6 — Tue, 24 Jun 2025 07:28:03 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande et je souhaite connaitre l'avancée.

Mobile avec forfait.

J'ai envoyé mes documents comme demandé par le service client sur un lien.

Suite à la réception d'un mail.

Quand j''échange avec le service client, il ne me donne pas d'informations claires et permettant de faire évoluer la commande...

Je pars en congé le 4 juillet .. nous sommes le 24/06.

Cordialement

Re : Suivi de commande FORFAIT & MOBILE

Laura_M — Tue, 24 Jun 2025 07:31:56 GMT

Bonjour @salah6,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Suivi de commande FORFAIT & MOBILE

salah6 — Tue, 24 Jun 2025 07:54:59 GMT

Je viens de vous répondre par message privé

Re: Re : Suivi de commande FORFAIT & MOBILE

Laura_M — Tue, 24 Jun 2025 08:04:30 GMT

Bonjour @salah6

Soyez assuré que votre commande est en cours de traitement.

Nous sommes en période de forte activité et le délai du service homologation est un peu plus long. Il faut compter environ 9 jours ouvrés à partir de la date de commande.
Votre commande ne va plus tarder à être validé.

Je vous remercie pour votre patience. Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Suivi de commande FORFAIT & MOBILE

salah6 — Wed, 25 Jun 2025 09:17:00 GMT

Bonjour,

Pouvez vous essayer de savoir ou en est la commande ?

S'il vous plait,

Cordialement

Re: Re : Suivi de commande FORFAIT & MOBILE

Laura_M — Wed, 25 Jun 2025 09:51:20 GMT

Bonjour @salah6

Les justificatifs sont toujours en cours de validation.
Nous ne sommes pas encore au 9 jours ouvrés.
J'espère une validation d'ici la fin de semaine.

Belle journée.

Laura

Re: Re : Suivi de commande FORFAIT & MOBILE

salah6 — Wed, 25 Jun 2025 13:34:09 GMT

j'ai annulé je vais aller en magasin

Re: Re : Suivi de commande FORFAIT & MOBILE

Stéphane_R — Wed, 25 Jun 2025 13:44:10 GMT

Bonjour @salah6,

Je suis navré pour ces délais, et que vous ayez dû annuler la commande pour la repasser en boutique, mais je comprends votre décision.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin par la suite.

Passez un bel après-midi.🌞

Stéphane