sujet Re: Re : Maintient d'internet dans offres mobile Orange et options

Frais de maintien d'internet a 1 euro

Alex2607 — Wed, 18 Jun 2025 06:38:23 GMT

Bonjour

Voilà j'ai un gros soucis depuis décembre 2024 je suis facturé d'un maintien d'internet 30 euros par mois .

Tout les mois je passe 3 jours avec le service client ainsi que le service réclamation pour me faire rembourser et a ce jour (18/06/2025) j'ai déjà du payer 2 fois l'excédent et je n'arrive pas a faire comprendre aux services de faire arrêter ce fameux maintien qui dure déjà depuis 7 mois .

J'hésite a aller porter plainte pour facturation abusive.

Sachant que j'ai toutes les preuves écrites (mails SMS factures).

Comment faire pour que mon problème soit enfin réglé ?

Re: Frais de maintien d'internet a 1 euro

johann — Wed, 18 Jun 2025 09:26:47 GMT

Salut @Alex2607

Avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue

prendra contact avec toi .

Re : Frais de maintien d'internet a 1 euro

Pedro_C — Wed, 18 Jun 2025 12:22:46 GMT

Bonjour @Alex2607,

Je vais consulter votre dossier pour voir les informations que je possède.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Maintient d'internet

Morgane_M — Thu, 19 Jun 2025 12:34:34 GMT

@Alex2607, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Au vu de la situation qui perdure je me suis permis de valider le premier créneau disponible avec un conseiller spécialiste réclamation.
Vous serez contacté le 25 juin entre 16h et 17h sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'une solution ait été trouvée.

Je vous souhaite un bel après-midi. ☀️

Morgane🌸

Re: Re : Maintient d'internet

Alex2607 — Thu, 19 Jun 2025 15:02:53 GMT

Bonjour

Alors je vais dire merci quand même.....

Même si je sais d'avance que depuis janvier 2025 je tombe que sur des incapables du service réclamation qui ne font rien au niveau de mon problème.

Dans tout les cas un courrier en recommandé va être effectué au niveau de vos services et un courrier a déjà été envoyé au service de la répression des fraudes ainsi qu'aux services consommateurs.

Cordialement

*****************

EDIT : Merci @Alex2607 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Maintient d'internet

Yab7 — Tue, 24 Jun 2025 23:14:58 GMT

Même problème ! 60 jours de frais de maintien.Je vais résilier mes contrats si ça continue

Re: Re : Maintient d'internet

Céline_R — Wed, 25 Jun 2025 07:45:22 GMT

Bonjour @Yab7,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, ainsi que votre demande, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Céline

Re: Re : Maintient d'internet

LindaP_ — Wed, 25 Jun 2025 17:07:56 GMT

Bonjour @Alex2607,

Comme promis nous revenons vers vous.

Avez-vous ou vous entretenir avec le service de réclamation ?

Linda

Re: Re : Maintient d'internet

Safia_A — Thu, 26 Jun 2025 09:52:37 GMT

Bonjour @Yab7,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à notre proposition d'aide. N’hésitez pas à revenir vers nous, nous pouvons vous apporter de l’aide.

Bonne journée.

Safia

Re: Re : Maintient d'internet

Alex2607 — Thu, 26 Jun 2025 11:19:24 GMT

Non je n'ai pas pu répondre au téléphone mais j'aimerais bien avoir un autre rdv au plus vite merci

Re: Re : Maintient d'internet

Jessica_ — Thu, 26 Jun 2025 11:29:17 GMT

Bonjour @Alex2607

Malgré le fait que vous n'ayez pas pu répondre au téléphone, ma collègue du service réclamation a fait le nécessaire dans votre dossier pour que les frais de maintien du service internet n'apparaissent plus.

Elle s'est engagée à surveiller votre dossier jusqu'en juillet pour vérifier que son intervention aura effectivement eu un impact positif sur la prochaine facture, et a également confirmé que les démarches pour le remboursement avaient été accomplies.

Il semble qu'elle vous a laissé un message sur votre boîte vocale pour vous informer de tout cela, l'avez-vous eu ?

Au vu de ces éléments, un nouveau rendez-vous me semble superflu.

En revanche, je vais revenir vers vous à l'édition de votre prochaine facture mi-juillet pour m'assurer également que tout est désormais réglé.

Je vous dis donc à dans un peu plus de deux semaines, et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Maintient d'internet

Alex2607 — Thu, 26 Jun 2025 13:07:03 GMT

Bonjour

Dans ce cas que fait on pour la facture de ce mois ci qui affiche encore les 30 euros de frais de maintien ?car c'est de ça que je voulais discuter car même si j'ai été remboursé a chaque demande de ma part ce mois ci j'ai encore les 30 euros a payer

Re: Re : Maintient d'internet

Jessica_ — Thu, 26 Jun 2025 13:18:15 GMT

Je vais donc prévoir un nouveau rendez-vous pour faire le point sur ces remboursements @Alex2607

Quand serez-vous disponible cette fin de semaine ou en début de semaine prochaine ?

Jess

Re: Re : Maintient d'internet

Alex2607 — Thu, 26 Jun 2025 14:34:14 GMT

Des demain c'est bon pour moi

Re: Re : Maintient d'internet

Jessica_ — Thu, 26 Jun 2025 14:45:53 GMT

J'ai trouvé un créneau lundi 30 juin entre 11h et 12h @Alex2607

Je suis navrée je n'en avais plus demain.

Je reviendrai faire un point avec vous ce jour-là après le rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine en attendant.

Jess

Re: Re : Maintient d'internet

Alex2607 — Thu, 26 Jun 2025 14:50:26 GMT

Ok merci

Re : Frais de maître du service internet

Safia_A — Fri, 27 Jun 2025 08:26:10 GMT

Bonjour @Yab7,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de vous apporter une réponse en message privé et j'ai régularisé votre facturation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Re : Maintient d'internet

Eugénie_M — Mon, 30 Jun 2025 17:04:11 GMT

Bonsoir @Alex2607,

C'est avec joie que je reviens vers vous et constate que votre rendez-vous téléphonique avec notre service client s'est bien passé.

Nous avons eu plaisir à vous accompagner et restons disponibles si besoin.

Je vous envoie un message en privé.

Belle journée.

Eugénie