sujet Re: Achats multimédia par un tiers dans offres mobile Orange et options

Achats multimédia par un tiers

Yoann-1981 — Wed, 28 May 2025 15:43:48 GMT

Bonjour, 282 euro d'achat multimédia en 15 mn hier soir par un pirate, achat sur Apple ,orange m'avertis que mon plafond d'achat et au maximum, j'aurais préféré qu'il me notifie des le première achats, je savais même pas qu'on pouvait acheter comme sa, encore moin par un pirate, orange me dit que je suis pas le premier ni le dernier et ne fond rien pour améliorer la sécurité

Re: Achats multimédia par un tiers

jyjo29 — Wed, 28 May 2025 16:02:43 GMT

Bonjour @Yoann-1981

Ici ; https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Playstation-Network/m-p/3193020

À faire : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

Re: Achats multimédia par un tiers

Yoann-1981 — Wed, 28 May 2025 16:11:02 GMT

Bonjour, oui je les fait mes une fois que je me suis fait avoir

Re: Achats multimédia par un tiers

Natt_B — Wed, 28 May 2025 17:14:36 GMT

Bonjour @Yoann-1981,

Je vous accompagne à mon tour et je suis navrée de la situation que vous décrivez.

Merci à @jyjo29 pour son intervention à ce sujet.

Vous pouvez si vous le souhaitez me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne en privé.

Nous faisons de notre mieux pour garantir et préserver la sécurité, la vie numérique de nos clients.

Je vous joins à titre indicatif ce lien en référence aux diverses cyberattaques : https://boutique.orange.fr/informations/cybersecurite/

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

Re: Achats multimédia par un tiers

tartuffe22560 — Fri, 27 Jun 2025 09:09:13 GMT

Bonjour,

mon fils s'est également fait pirater son téléphone et j'ai reçu 2 factures d'achat multimédia hors forfait alors que j'avais bloqué les achats sur Orange.

Piraté le 03/05 entre 22h57 et 23h59 et le 25/05 entre 18h30 et 18h50, des achats pour 293,86€ et 251,89€. (Achats sur Apple Store)

Je ne comprends pas que ces achats aient pu être effectués alors que l'option achats multimédia était bloquée, qu'elle ait pu être débloquée (pas par moi en tout les cas).

Je voudrais savoir si vous avez pu être remboursé et si orange fait quelque chose pour ses clients qui sont arnaqués ou s'ils n'en ont rien à faire ???

Merci pour vos retours

Re: Achats multimédia par un tiers

jyjo29 — Fri, 27 Jun 2025 09:12:40 GMT

Bonjour @tartuffe22560

Prévention : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

Pour un éventuel remboursement : 3900

Re: Achats multimédia par un tiers

Yoann-1981 — Fri, 27 Jun 2025 09:25:44 GMT

Bonjour, orangé vous même en bateaux et ne vous rembourse pas,ils disent vous ete pas le premier ni le dernier et font rien pour que sa s'arrête, sa me rend fou, à croire qu'il sont de mèche ou c'est carrément eux qui nous vole

Re: Achats multimédia par un tiers

Rizo — Fri, 27 Jun 2025 09:42:12 GMT

Bonjour @tartuffe22560,

Pour qu'un remboursement soit considéré, il faut dans un premier temps, déposer une plainte en gendarmerie.
L'avez-vous fait ?

Par la suite, il faut contacter l'éditeur où les achats ont eu lieu pour expliquer la situation.
Si ces derniers refusent le remboursement, il faudra revenir vers nous pour déposer un recours.
Un spécialiste réclamation étudiera votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Achats multimédia par un tiers

Yoann-1981 — Fri, 27 Jun 2025 09:55:28 GMT

C'est du blabla tout sa ,vous êtes des clown

Re: Achats multimédia par un tiers

tartuffe22560 — Tue, 26 Aug 2025 09:11:17 GMT

Bonjour,

j'ai déposé plainte à la gendarmerie, quelle est donc la procédure à suivre ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Achats multimédia par un tiers

Rizo — Tue, 26 Aug 2025 09:18:37 GMT

Bonjour @tartuffe22560,

Je vous invite à contacter l'éditeur avec la plainte pour demander le remboursement et si ces derniers refusent, il faudra revenir vers nous avec le refus pour prendre en charge de notre côté.

Est-ce bon pour vous ?

Rizo

Re: Achats multimédia par un tiers

Leito57 — Sat, 08 Aug 2026 08:42:54 GMT

Bonjour,

Je me permets de préciser que Orange actuellement en 2026,

N'a aucune sécurité ou authentification pour la modification du plafond,

Autorise des achats multimédias au-delà du plafond notifié de ce que j'ai pu constater,

Et ne vous rembourserons rien à priori, bien qu'ils aient leur part de responsabilité.

Au vue de ces faits je vous conseille simplement de bloquer les prélèvements et de changer d'opérateur si vraiment vous ne voulez pas payer ce manque de sécurité.

Après quelques relances de faux huissier qui ne seront ni mandatés par un juge ou un tribunal, (donc qui sont juste là pour faire peur aux personnes ne connaissant pas leur droit)

Orange n'ira pas plus loin et vous serez tranquille.