sujet Re : Rétractation et remboursement dans offres mobile Orange et options

Rétractation et remboursement

GPpourYCB — Tue, 01 Jul 2025 10:59:38 GMT

Bonjour à tous,

Le 28 mai dernier, j'ai commandé un téléphone en ligne. Dès ma commande bouclée, je me suis rendu compte que je n'avais pas pris le bon modèle. J'ai immédiatement appelé Orange pour demander la modification de ma commande. On m'a répondu qu'il n'était pas possible de modifier une commande validée et que la seule solution était de l'annuler et de me rétracter. Ce que j'ai fait sans délai. Comme j'avais demandé la livraison en boutique, on m'a également indiqué qu'il suffisait de ne pas aller chercher le colis pour qu'il soit retourné.

À ce jour, plus d'un mois après ma rétractation, je n'ai toujours pas été remboursée. Alors que les 10 à 15 jours ouvrables sont largement dépassés ! Même en tenant compte du fait que le téléphone n'a été renvoyé par la boutique que le 10 juin...

Malgré de nombreux contacts avec le service client, je n'ai droit qu'à des excuses bidon. Je devais être rappelée aujourd'hui mais, comme souvent, ça n'a pas été le cas... J'ai donc dû appeler pour m'entendre dire à nouveau de patienter ! Et jusqu'au 11 juillet, cette fois !

Quelqu'un peut-il m'aider à être remboursée pour ce téléphone que je n'ai jamais eu en main ?

Re : Rétractation et remboursement

Ludivine_L — Tue, 01 Jul 2025 11:09:15 GMT

Bonjour @GPpourYCB 🤝 ,

J'entends votre mécontentement 😞 et je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service dont nous faisons preuve sur notre réseau numéro 1.

Je vous propose donc mon aide avec plaisir 🙏 !

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de la ligne concernée ainsi que votre numéro de commande je vous prie 🙂?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ensoleillée ☀️ !

Ludivine 🌺

Re : Rétractation et remboursement

Anthony_d — Wed, 02 Jul 2025 08:56:54 GMT

Bonjour @GPpourYCB ,

Je prends la suite de Ludivine et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Une réclamation a été déposée hier à ce sujet.
A partir de là, je n'aurai pas d'action supplémentaire à mettre en place.
Je propose de suivre votre dossier et de vous tenir informer, sur les prochains jours, dès que nous obtenons un retour.
Je vous remercie de votre infinie patience et reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin.
Bonne journée.

Anthony

Re : Rétractation et remboursement

Anthony_d — Fri, 04 Jul 2025 09:11:51 GMT

Bonjour @GPpourYCB ,

Je reprends le suivi de votre dossier pour vous informer que le mobile a été déclaré en perte hier et bloqué en conséquence.
De ce fait, la situation devrait évoluer rapidement à présent.
Je garde le dossier en suivi afin de m'en assurer.
Bonne journée.

Anthony

Re : Rétractation et remboursement

Rehana_L — Thu, 10 Jul 2025 13:50:33 GMT

Bonjour @GPpourYCB ,

Je vous confirme que le remboursement a bien été validé de notre côté aujourd’hui. Vous le recevrez dans les prochains jours, hors week-ends et jours fériés.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞