sujet Re: scandales et hors forfait dans offres mobile Orange et options

scandales et hors forfait

FB23 — Wed, 23 Apr 2025 20:48:52 GMT

Scandale chez Orange : 299 € envolés, personne n’assume !

Je suis extrêmement mécontente du service Orange. En janvier, j’ai été débité de 299 € via ma facture téléphonique pour des achats intégrés iTunes/Apcha que je n’ai jamais faits.

Orange m’a dit que c’était à Apple de gérer, car soi-disant c’est eux qui ont été débités. Apple, de son côté, confirme qu’il n’y a aucun achat sur mon compte et me dit que c’est mon numéro qui a été piraté. Résultat : chacun se rejette la faute et personne ne me rembourse.

Une fraude de près de 300 € en 15 minutes, et 4 mois plus tard, toujours rien :

Des manipulations inutiles demandées encore et encore
Des rendez-vous repoussés d’une semaine en une semaine
Des réclamations qui n’aboutissent jamais

Je suis cliente fidèle depuis des années et je me sens abandonnée. Orange facture, mais ne protège pas ses clients en cas de fraude, et ne fait rien pour résoudre la situation.

300 € envolés, aucune prise en charge, aucun suivi sérieux. C’est inadmissible.

Re: scandales et hors forfait

Solilo — Thu, 24 Apr 2025 06:22:43 GMT

Pareil j ai une facture de 74 euros de mobile pr un forfait à 2 euros c est scandaleux. Juste depuis 1 mois que j ai pris forfait internet et mobile mais orange m envoie la facture et un mandat que j ai refait pr associer fixe et mobile. Je crie au scandale jamais vu ça

J étais chez free avant forfait 2 euros avec fixe jamais eu pdt 15 ans une telle facture

C est vraiment scandaleux

****

Toujours pas reçu le remboursement pr avoir changer d opérateur

Plus Qu à aller voir ailleurs

[Edit : @Solilo merci de respecter les Règles d'Usage du forum

Re: scandales et hors forfait

jyjo29 — Thu, 24 Apr 2025 04:00:03 GMT

Pas de bonjour non plus @FB23

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez visiter Assistance PlayStation.
Pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

Re: scandales et hors forfait

Solilo — Thu, 24 Apr 2025 06:12:19 GMT

Je n ai absolument pas de PlayStation ou autres

Je signale une facturation énorme pour les appels mobiles car orange n à pris en compte le fait que je suis internet fixe et dc passe mes appels quevpar WiFi. L icône est activé d ailleurs

Dc c bien abusif et scandaleux

Re: scandales et hors forfait

jyjo29 — Thu, 24 Apr 2025 06:17:09 GMT

@Solilo

https://support.apple.com/fr-fr/118223

Re : scandales et hors forfait

Cristal_K — Thu, 24 Apr 2025 09:19:46 GMT

Bonjour @FB23,

Je suis navrée de lire votre situation. Pouvez-vous me transmettre vos coordonnées, en privé je vais consulter votre dossier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cristal🌸

Re: scandales et hors forfait

Magali_ — Thu, 24 Apr 2025 09:39:51 GMT

Bonjour @Solilo,

Les réponses de @jyjo29 concernent + le post initial de ce fil de discussion.

Afin de voir ensemble ce qui se passe pour votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re : scandales et hors forfait

Cristal_K — Fri, 25 Apr 2025 09:26:59 GMT

Bonjour @FB23,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, j'espère que vous avez pu obtenir de l'aide via un autre biais.

Si ce n'est pas le cas je suis là, n'hésitez pas à me solliciter.

Bonne journée.
Cristal 🌸

Re: scandales et hors forfait

Magali_ — Fri, 25 Apr 2025 11:18:01 GMT

Bonjour @Solilo

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ma proposition d'aide.

N'hésitez pas, je reste bien sûr disponible si vous repassez sur la communauté.🙂

Bonne journée

Magali

Re: scandales et hors forfait

Karim_Z — Sat, 26 Apr 2025 17:11:14 GMT

Bonjour @Solilo

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé, en utilisant le lien, pour accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est de votre facture.

Pour information, que votre mobile soit connecté en wifi ou non, si vous passez un appel classique il sera facturé en fonction du forfait dont vous disposez.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: scandales et hors forfait

Yoann-1981 — Fri, 30 May 2025 19:19:02 GMT

Bonjour, il mais arriver la même chose lundi, 282 de hors forfait en 15 mn ,achats multimédia apple, sa me rend fou, c'est la faute à personne et il ce renvoie tous la balle

Re: scandales et hors forfait

Khalid_A — Mon, 02 Jun 2025 12:42:56 GMT

Bonjour @Yoann-1981,

Je vous remercie pour votre confiance. Comme indiqué précédemment, Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

Pour tout savoir sur les achats Apple sur la facture Orange, je vous invite à cliquer sur le lien suivant :

Paiement sur facture mobile sur App Store - Orange

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: scandales et hors forfait

Vacheàlait2 — Mon, 09 Jun 2025 19:36:14 GMT

Pareil scandaleux j’ai eu la surprise de découvrir que j’avais un hors forfait de 750€ sur ma facture du mois de mai! Cela fait maintenant un mois’que je suis baladé de rappels en rappels, je crois que j’ai eu tous les services d’orange y compris le service comptabilité qui m’a raccroché au nez, et la je viens d’apprendre que j’ai eu un refus de prise en charge par le service réclamations, je n’ai jamais vu ça!!! Des lignes ont été créées via ma carte sim avec des recharge acheté pour l’étrange, en huit ans chez Orange je n’ai jamais passer un seul appel autre qu’en France et toujours les mêmes numéros et je n’ai jamais fait de hors forfait, c’est flagrant qu’il ********!! Je ne comprends pas je ne sais plus quoi faire et reste dans l’impasse car orange ne m’écoute pas

[Edit : merci @Vacheàlait2 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: scandales et hors forfait

Yoann-1981 — Mon, 09 Jun 2025 19:36:32 GMT

Pareille il doivent m'appelles tout les jour entre 10h et 11h et rien, toujours repousser au lendemain, à mon avis il me ballade jusqu'à la facturation, ils sont incapable de faire en sorte que **********stop, c'est pourtant simple de confirmer par SMS le moindre achat

[Edit : merci @Yoann-1981 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: scandales et hors forfait

Vacheàlait2 — Mon, 09 Jun 2025 19:26:03 GMT

Oui on tourne en rond je vais saisir le médiateur

Re: scandales et hors forfait

ManonB_ — Tue, 10 Jun 2025 11:51:42 GMT

Bonjour @Yoann-1981,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Pour prévenir cette situation, vous pouvez désactiver les achats multimédias via votre espace client. Je vous invite à retrouver les informations en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏼Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et Contact Orange

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

Re: scandales et hors forfait

chris29476 — Thu, 03 Jul 2025 15:12:31 GMT

bonjour je viens d'avoir le meme problème 279 euros de facture sur itunes alors que nous n'avons pas iphone nous avons des samsung donc androide . sa fait 1 mois que je me bas avec orange et apple ils ce renvoie la balle et sa commence vraiment a me souler donc si il n'y a toujours rien de fait d'ici le milieu de mois je vais porter plainte contre eux avec toutes les preuves que je vais trouver et je vais faire un communiquer dans le journal de mon département.

vous avez vous eu enfin des nouvelles depuis le mois d'avril

merci de votre réponse

chris

Re: scandales et hors forfait

Yoann-1981 — Thu, 03 Jul 2025 15:18:13 GMT

Bonjour,Nan rien du tout,prélever et aucune nouvelle, c'est à ce demander si ils sont pas de mèche

@chris29476 a écrit :
bonjour je viens d'avoir le meme problème 279 euros de facture sur itunes alors que nous n'avons pas iphone nous avons des samsung donc androide . sa fait 1 mois que je me bas avec orange et apple ils ce renvoie la balle et sa commence vraiment a me souler donc si il n'y a toujours rien de fait d'ici le milieu de mois je vais porter plainte contre eux avec toutes les preuves que je vais trouver et je vais faire un communiquer dans le journal de mon département.
vous avez vous eu enfin des nouvelles depuis le mois d'avril
merci de votre réponse
chris

Re: scandales et hors forfait

chris29476 — Thu, 03 Jul 2025 15:21:44 GMT

Oui moi j'ai même eu un gas de chez orange il m'a carrément envoyé balader et à raccrocher. J'ai du rappeler 3900 . Et la nana que j'ai eu m'a dit qu'elle me rappelait le 11 donc j'attends et si rien je vais porter plainte.

Re: scandales et hors forfait

Cristal_K — Fri, 04 Jul 2025 09:00:22 GMT

Bonjour @chris29476,

Bienvenue sur notre page communauté.
J'ai le plaisir de vous accueillir.

Orange intervient comme étant un mode de paiement sur les transactions Apple.
Nous recueillons l'ensemble des achats sur les services Apple (App Store, iTunes Store, iBooks, Apple Music,…) et restitutions la globalité de la somme à Apple.

Votre situation est un peu particulière car si j'ai bien compris vous avez un mobile sous Android.

Si vous avez un mail confirmant le refus de prise en charge d'Apple, n'hésitez pas à me le transmettre via le lien suivant :

Je planifierai pour vous un échange téléphonique avec le service réclamation si cela n'a pas encore été proposé.

Je suis là si besoin et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸