sujet Confirmation non reçue - Commande boutique dans offres mobile Orange et options

Confirmation non reçue - Commande boutique

Priscou98 — Tue, 08 Jul 2025 18:12:51 GMT

Bonjour,

Je suis cliente depuis même pas 15 jours.
J’ai effectué aujourd’hui vers 18h00 une commande d’un téléphone sur la boutique Orange en ligne (via l’application.)

Le paiement a bien été validé par la banque et j’ai bien eu la confirmation d’afficher à l’écran sûr l’application lors de la commande. Cependant je n’ai reçu aucun sms et mail de confirmation. J’ai contacté Orange qui me confirme n’avoir reçu aucune commande de ma part et me propose d’en repasser une. J’ai refusé car je ne peux pas me permettre un double débit de 800€…

Je vais contacter ma banque demain, et de nouveau Orange si je n’ai pas de confirmation qui arrive. Mais j’espère sincèrement être remboursée ! Sinon je déposerais une plainte … C’est une honte quand de plus je vois que le problème est récurrent 😡

Re : Confirmation non reçue - Commande boutique

Yoan_C — Wed, 09 Jul 2025 07:15:14 GMT

Bonjour @Priscou98,

Je suis navré pour cette situation.😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re : Confirmation non reçue - Commande boutique

Yoan_C — Thu, 10 Jul 2025 07:58:31 GMT

Bonjour @Priscou98,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que je vous accompagne.🪪

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan