sujet Re: Re : Réclamation dans offres mobile Orange et options

Sportstats

Loulou3465 — Sat, 12 Jul 2025 05:31:40 GMT

Bonjour à tous je viens d'être victime d'un retrait de 2,99 € pour une application sportstats je n'ai pas souscrite comment avez-vous résolu ce problème avez-vous été remboursé merci

Re: Sportstats

jyjo29 — Sat, 12 Jul 2025 05:55:13 GMT

Bonjour @Loulou3465

Résilier : https://assistance.orange.fr/article/abonnement-multimedia-mobile-resilier_759603

Pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

Re: Sportstats

Loulou3465 — Sat, 12 Jul 2025 06:44:04 GMT

Merci beaucoup effectivement j'ai déjà résilié par le biais d'orange maintenant je vais voir pour un remboursement car c'est tout à fait anormal

Re: Sportstats

Cristal_K — Sat, 12 Jul 2025 07:30:35 GMT

Bonjour @Loulou3465,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re : Réclamation

Cristal_K — Sat, 12 Jul 2025 09:18:36 GMT

@Loulou3465, J’ai bien reçu votre message envoyé en privé.

Pour répondre à votre interrogation, je suis Cristal. 😉
Web conseillère commerciale sur les réseaux Orange & Sosh.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.🖐️

Cristal🌸

Re: Re : Réclamation

Loulou3465 — Sat, 12 Jul 2025 16:34:56 GMT

Bonjour,

Je constate sur ma facture mensuel téléphonique Sosh un supplément de 14.94 euros pour un service appelé sportstats que je n'ai en aucun cas souscris ,.je trouve cela déplorable de votre part étant client depuis 3 décennies , je constate par ailleurs d'après les messages de la communauté orange que c'est régulier chez d'autres abonnés.j'exige le remboursement de cette sommes.

Merci de me tenir informé avant toutes actions juridique de ma part.

Cordialement

Re: Re : Réclamation

jyjo29 — Sat, 12 Jul 2025 17:53:48 GMT

@Loulou3465

Vous vous êtes abonné à votre insu en cliquant sur une photo ou un lien vérolé.

Re: Re : Réclamation

Loulou3465 — Sat, 12 Jul 2025 18:37:00 GMT

Merci je ferai plus attention a l'avenir.

Re: Re : Réclamation

Rizo — Tue, 15 Jul 2025 09:25:08 GMT

Bonjour @Loulou3465,

Afin d'éviter que cela ne se reproduise, je vous invite à bloquer ces abonnements.

Je vous invite à vous connecter depuis votre espace client, rubrique "facture" puis en bas de la page "maîtriser mes achats".

Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et Contact Orange

Je reste à vos côtés si vous avez besoin d'aide et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Réclamation

Loulou3465 — Tue, 15 Jul 2025 11:47:14 GMT

Merci de votre réponse,et qui rembourse ???

Cordialement

Re: Re : Réclamation

Rizo — Tue, 15 Jul 2025 12:03:30 GMT

Vous devez déposer une requête auprès de l'éditeur (dont le nom apparaît dans le suivi de consommation).

Rizo

Re: Re : Réclamation

Loulou3465 — Tue, 15 Jul 2025 16:03:47 GMT

C'est vous qui encaissez mais on doit se débrouiller avec un autre service en fait 👍👍

Re: Re : Réclamation

Rizo — Tue, 15 Jul 2025 16:15:26 GMT

Le service de paiement sur facture Orange offre la possibilité pour le client de réaliser un achat sur le web ou un magasin d’applications depuis sa facture Orange. Ces services permettent aux clients d’effectuer des achats de contenus sans renseigner leur carte de crédit.

Nous leur reversons la somme concernée.

C'est pour cela qu'eux seuls peuvent enregistrer votre remboursement.

Rizo

Re: Re : Réclamation

jyjo29 — Tue, 15 Jul 2025 16:21:49 GMT

@Loulou3465

Complément : https://assistance.orange.fr/article/annuaires-des-services-de-tiers-c-est-quoi_143781

Les hackers arrivent à faire faire des abonnements sans l'envoi du SMS d'accord.